2
Добрый день, Татьяна.
На «Горячую линию» Альфа-Банка я уже обращался 02.02.2015 с перечислением вопросов и проблем, которые халатно относящиеся к своей работе и наплевательски к работе с Клиентами сотрудники Банка не хотят (или не могут, что ещё хуже) решить уже более года (http://www.banki.ru/services/question…d=7649906). После этого я дважды отправлял (как было рекомендовано в ответе на обращение) письма на адрес expert@ (10 и 18 февраля), однако никакого ответа на них, равно как и решения основных проблем так и не получил.
В последнем обращении от 18.02 я описал ситуацию, когда персональный менеджер Анна Грибанова уведомила меня об изменении тарифов обслуживания с 01.01.2015 и о возможном взятии комиссии в размере 8500 рублей только лишь 13.02.2015, а итоговые пояснения об этих изменениях и ответы на вопросы прислала вообще 18 февраля (что интересным образом совпало с очередным обращением на «Горячую линию»)! С учётом того, что «обслуживание» является полнейшей фикцией (примеров более, чем достаточно перечислено уже, но могу и свежих добавить, их невероятная масса: от неисполнения платежей неделями, до неответа на письма от недель до никогда, как со стороны неоднократно менявшихся персональных менеджеров, так и со стороны управляющей отделением Ордынка Венеры Аук, простейшие не-онлайн задачи исполняются с невероятными ещё несколько лет задержками, договорённости и обещания — ничего не значат, ну и не говоря уже о немалых убытках от нашего «сотрудничества»), да ещё и при такой задержке с самим извещением об изменениях — я считаю данную комиссию и способ её подачи ничем иным, как просто рычагом давления, чтобы «сложный» клиент отстал и перестал задавать неудобные вопросы и мешать спокойно просиживать штаны хорошо устроившимся сотрудникам Банка, на которых никто внутри столь сложной структуры не может и не хочет найти управу.
Ну что же, я более года ЭТО терпел, я честно пытался быть с когда-то любимым Банком до конца, я даже имел неосторожность когда-то приводить в него друзей и коллег …
Все карты пакета А-Клуб я закрыл вчера, остатки текущих средств переведу в другие банки до истечения месяца, ибо комиссию за февраль мне явно, не смотря ни на что, уже также посчитают. Но висящий ещё до мая депозит закрывать раньше срока не хотелось бы, но похоже, что иного выхода нет. Могли бы и русским языком прямо попросить просто уйти, как сделали на Ордынке уже многие клиенты, но нет, 17 тысяч напоследок «срубить» не упустили момента, убедили окончательно, спасибо за помощь в принятии непростого решения!
Здравствуйте.
Спасибо Вам за оставленные замечания и позвольте предоставить комментарии.
Письма, направленные Вами на ящик expert@alfabank.ru были нами действительно получены, и сразу приняты к рассмотрению, с участием отделения, сотрудники которого и предоставляли Вам комментарии и ответы на Ваши вопросы.
Информация об изменениях в условии обслуживания направлялась менеджером всем Клиентам Банка 25.12.2014 и 13.01.2015 гг. Причины неполучения Вами данного письма сейчас выясняются.
Также руководитель или менеджер отделения «А-Клуб Ордынка» ни в коем случае не игнорируют Ваши письма, и длительность ответа в основном связана с попаданием Ваших писем в спам.
Мы приносим Вам искренние извинения за то, что Вам пришлось оставлять подобные замечания и надеемся, что Вы все-таки передумаете и продолжите наше дальнейшее сотрудничество возможно в другом отделении Банка.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Добрый день! Не могу подтвердить свой профиль через Alfa ID (до четвертого уровня в профиле). При этом авторизация... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
Заблокировали карту 11.11.2024в этот же день написала заявление о закрытие счета,нооосегодня 12 января деньги не ве... Читать полностью
Проблема не решена! Т-Банк отказывается решать мою проблему и требует внести платежи по кредиту в два раза больше ч... Читать полностью
Являюсь клиентом банка довольно давно. Считал данный банк для себя основным и именно поэтому и заработная плата при... Читать полностью
Здравствуйте, через вас оформили автострахование, полис осаго компании Гелиос, где Вы указали неправильно Марку авт... Читать полностью
Как вернуть займ мфо если она в процессе банкротства? Читать полностью
Добрый день, Просьба уточнить, когда будет начислен бонус 2000 руб за открытие дебетовой карты Газпромбанка по заяв... Читать полностью
Анна, здравствуйте!В мае 2024 для того чтобы ребенок смог по акции получить на инвест счет подарочные акции, жена с... Читать полностью
После перехода в Т- банк,пропали деньги и перечисления за 2 месяца Теперь требуют оплатить всю сумму,остаток долга... Читать полностью
после банктротства отказывают в кредите Читать полностью
т-банк оказал в переводе средств с заблокированного счета в т-банк на счет в сбербанк ! Читать полностью