Уважаемый сотрудник «Сбербанка»,в предыдущем сообщении вы пишите: «Срок рассмотрения подобных обращений составляет до 60 дней.» Объясните мне пожалуйста почему моё обращение под номером: 004040-2014-176184, которое, согласно присланному мне письму на электронную почту, было принято на рассмотрение 31 декабря 2014, 10:36. до сих пор не «рассмотрено», по крайне мере большая его часть. Прошло уже более 60 дней. Также вы пишите в предыдущем ответе: «Однако он может быть увеличен, при необходимости, с обязательным уведомлением клиента об этом.» Однако я не получала никакого уведомления о том что срок рассмотрения моего заявления увеличен!!! Также вы пишите, всё там же в предыдущем вашем ответе: «Если по истечении установленного срока ответ будет положительным или получен не будет, средства должны быть возвращены клиенту.» прошу обратить ваше внимание на фразу которую вы написали: «Если по истечении установленного срока» который как вы пишите составляет 60 дней, в моей ситуации именно 60 дней! так как я не получала уведомления о продлении срока рассмотрения моего заявления, «ответ получен не будет», а я не получила ответ, «средства должны быть возвращены клиенту.» конец цитаты. Подводя итог, опираясь на ваши слова, которые являются официальным ответом, и на которые я имею право ссылаться в судебном разбирательстве в качестве доказательства правоты своей позиции касаемо возврата моих средств, хочу задать вам следующий вопрос: Первый: почему меня не уведомили о продлении срока рассмотрении моего заявления? Второй: почему мне до сих пор не вернули средства на карту по тем заявлениям, по которым я так и не получала ответа, или уведомления о продлении срока рассмотрения моего заявления? Спасибо!

❓ Уважаемый сотрудник "Сбербанка",в предыдущем сообщении вы пишите: "Срок рассмотрения...

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемый сотрудник "Сбербанка",в предыдущем сообщении вы пишите: "Срок рассмотрения...

Иные вопросы

10.03.2015 22:05

Сбербанк

Автор

Гость

Вязьма

Уважаемый сотрудник «Сбербанка»,в предыдущем сообщении вы пишите: «Срок рассмотрения подобных обращений составляет до 60 дней.» Объясните мне пожалуйста почему моё обращение под номером: 004040-2014-176184, которое, согласно присланному мне письму на электронную почту, было принято на рассмотрение 31 декабря 2014, 10:36. до сих пор не «рассмотрено», по крайне мере большая его часть. Прошло уже более 60 дней. Также вы пишите в предыдущем ответе: «Однако он может быть увеличен, при необходимости, с обязательным уведомлением клиента об этом.» Однако я не получала никакого уведомления о том что срок рассмотрения моего заявления увеличен!!! Также вы пишите, всё там же в предыдущем вашем ответе: «Если по истечении установленного срока ответ будет положительным или получен не будет, средства должны быть возвращены клиенту.» прошу обратить ваше внимание на фразу которую вы написали: «Если по истечении установленного срока» который как вы пишите составляет 60 дней, в моей ситуации именно 60 дней! так как я не получала уведомления о продлении срока рассмотрения моего заявления, «ответ получен не будет», а я не получила ответ, «средства должны быть возвращены клиенту.» конец цитаты. Подводя итог, опираясь на ваши слова, которые являются официальным ответом, и на которые я имею право ссылаться в судебном разбирательстве в качестве доказательства правоты своей позиции касаемо возврата моих средств, хочу задать вам следующий вопрос: Первый: почему меня не уведомили о продлении срока рассмотрении моего заявления? Второй: почему мне до сих пор не вернули средства на карту по тем заявлениям, по которым я так и не получала ответа, или уведомления о продлении срока рассмотрения моего заявления? Спасибо!

Здравствуйте, Галина!

Насколько мне стало известно, банком было направлено сообщение на Ваш электронный адрес, которое содержало информацию о ходе рассмотрения обращения и о том, что по некоторым из оспариваемых операций работа продолжается. Банком был направлен запрос в банк-эквайер по поводу возврата средств, и на данный момент ответ еще не получен. Как только ответ будет получен, банк предоставит Вам окончательный ответ по Вашему обращению.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1296 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Не могу добиться возврата исполнительного листа (оригинала)

Добрый день, не могу добиться возврата исполнительного листа. Я являюсь взыскателем. На 0321 меня «кормят завтракам... Читать полностью

11.02.2025 Другое

Заблокировали эквайринг

Как разблокировать терминал если заблокировали эквайринг по ИП Аресова, в связи с задержкой по оплате кредита за дв... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание ЮЛ

Не могу авторизоваться в Купер по SBER ID

Не могу войти в приложение Купер или авторизоваться на сайте по SBER ID. Поддержка Купер ограничений у себя не види... Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания

Повысили ставку по it ипотеке

Добрый день! По причине болезни я вовремя не предоставил справку 2НДФЛ и выписку из трудовой книги. Мне повысили ст... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Мегамаркет не возвращает деньги и бонусы за недоставленный товар!

Мое обращение в поддержку, которое висело там более 15 кал дней, закрыли без моего ведома!!! Дньги и бонусы за недо... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

Расторжения договора банковского обсаживания.

У меня нет никакой задолженности по счёту, если вы еще раз напишите мне, что у меня есть долг, я буду приведекать в... Читать полностью

11.02.2025 Текущий счет

Блокировка карты п3.3

Здравствуйте, совсем недавно открыл карту сбербанка, но вскоре был заблокирован по пункту 3.3, скорее всего служба... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

Договор о переводе долга.

Добрый день! В 2024 г. мной в ипотечном отделении была проведена сделка о переводе долга (ипотеки на квартиру) на д... Читать полностью

11.02.2025 Другое

Деньги не зачислены на счет по СБП

Добрый день. Уже писала по этому вопросу. Со мной связались в пятницу, сказали все проверят и вот вторник и тишина.... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Корректировка данных в банке при получении гражданства

ЗдравствуйтеСчёт и карта, соответственно, пенсионеру открывали по ВНЖ. Получили гражданство и паспорт РФ. Подскажит... Читать полностью

11.02.2025 Текущий счет

Последние вопросы по теме

Повысили ставку по it ипотеке

11.02.2025 Иные вопросы

Деньги не зачислены на счет по СБП

11.02.2025 Иные вопросы

ММ не отменяет заказ

05.02.2025 оформил заказ в ММ, в тот же день решил его отменить, почитав более глубоко информацию и отзывы на товар... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Образовательный кредит

Сколько по времени выплачивается кредит после отчисления и можно ли поступить в другой вуз после отчисления по собс... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Банк вернула часть средств по наследству остальное нет.

Здравствуйте. В банк было обращение по документам от нотариуса по наследству. Часть вернули. По остальному пришло с... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Передача автокредита

Здравствуйте, у меня сложности с выплачиванием автокредита , могу ли я передать кредит вместе с машиной га близкого... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Номер попал в спам Базу Сбер-Мобайл

Добрый день! Наткнулась на подобный пост, что была оказана помощь.Тоже не могу связаться со СберМоюпйлом для исключ... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Повторное обращение на перевыпуск карты

29.12.2024 года,банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщил... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Блокировка карты.

Добрый день! Я был заблокирован по подозрению в 115 фз от 04.12.2024 все документы такие как (догово... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Социальные выплаты..

Добрый день! 03.02.25г.У меня банк списал деньги из детских пособий в счет оплаты кредита.10.02.25.В отделении банк... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Банк арестовал счёт с кредитными деньгами. Подал обращение на аннуляцию кредитного договора.

Здравствуйте! Так как банк арестовал мой счёт с кредитными деньгами я доложил 1500₽ которыми успел воспользоваться... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Претензионная жалоба! Обман при оформлении кредита и навязывание рисков при участии в СВО

Доброго дня, вот уже год читаю, как Совкомбанк обманывает людей, с незаконным оформление ипотечного кредита и вменя... Читать полностью

11.02.2025 Страхование жизни

Не могу добиться возврата исполнительного листа (оригинала)

11.02.2025 Другое

Заблокировали эквайринг

11.02.2025 Обслуживание ЮЛ

Не могу авторизоваться в Купер по SBER ID

11.02.2025 Качество обслуживания

Повысили ставку по it ипотеке

11.02.2025 Иные вопросы

13-ый день без ответа ТП

опять закрыли обращение! ваш банк походу издевается! прислали все ту же бесполезную справку, которую я могу сам сде... Читать полностью

11.02.2025 Обслуживание

Не начислили кэшбэк за приглашения друга

По моей ссылке Николай Ч. оформил и получил карту Блэк. За это ему должны быть начислить кэшбэк 500 рублей, а мне 4... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Нет поступления денежных средств

Здравствуйте закинули деньги через карту Альфа банк,через банкомат Россельхозбанк, а они почему то не поступили на... Читать полностью

11.02.2025 Переводы и платежи

Не корректаня консультация специалистов

Ожидаемо дежурная отговорка.На отдельные поставленные вопросы ответа не последовалоДля себя я выводы сделал. Буду с... Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания