Уважаемый сотрудник «Сбербанка»,в предыдущем сообщении вы пишите: «Срок рассмотрения подобных обращений составляет до 60 дней.» Объясните мне пожалуйста почему моё обращение под номером: 004040-2014-176184, которое, согласно присланному мне письму на электронную почту, было принято на рассмотрение 31 декабря 2014, 10:36. до сих пор не «рассмотрено», по крайне мере большая его часть. Прошло уже более 60 дней. Также вы пишите в предыдущем ответе: «Однако он может быть увеличен, при необходимости, с обязательным уведомлением клиента об этом.» Однако я не получала никакого уведомления о том что срок рассмотрения моего заявления увеличен!!! Также вы пишите, всё там же в предыдущем вашем ответе: «Если по истечении установленного срока ответ будет положительным или получен не будет, средства должны быть возвращены клиенту.» прошу обратить ваше внимание на фразу которую вы написали: «Если по истечении установленного срока» который как вы пишите составляет 60 дней, в моей ситуации именно 60 дней! так как я не получала уведомления о продлении срока рассмотрения моего заявления, «ответ получен не будет», а я не получила ответ, «средства должны быть возвращены клиенту.» конец цитаты. Подводя итог, опираясь на ваши слова, которые являются официальным ответом, и на которые я имею право ссылаться в судебном разбирательстве в качестве доказательства правоты своей позиции касаемо возврата моих средств, хочу задать вам следующий вопрос: Первый: почему меня не уведомили о продлении срока рассмотрении моего заявления? Второй: почему мне до сих пор не вернули средства на карту по тем заявлениям, по которым я так и не получала ответа, или уведомления о продлении срока рассмотрения моего заявления? Спасибо!

❓ Уважаемый сотрудник "Сбербанка",в предыдущем сообщении вы пишите: "Срок рассмотрения...

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемый сотрудник "Сбербанка",в предыдущем сообщении вы пишите: "Срок рассмотрения...

Иные вопросы

10.03.2015 22:05

Сбербанк

Автор

Гость

Вязьма

Уважаемый сотрудник «Сбербанка»,в предыдущем сообщении вы пишите: «Срок рассмотрения подобных обращений составляет до 60 дней.» Объясните мне пожалуйста почему моё обращение под номером: 004040-2014-176184, которое, согласно присланному мне письму на электронную почту, было принято на рассмотрение 31 декабря 2014, 10:36. до сих пор не «рассмотрено», по крайне мере большая его часть. Прошло уже более 60 дней. Также вы пишите в предыдущем ответе: «Однако он может быть увеличен, при необходимости, с обязательным уведомлением клиента об этом.» Однако я не получала никакого уведомления о том что срок рассмотрения моего заявления увеличен!!! Также вы пишите, всё там же в предыдущем вашем ответе: «Если по истечении установленного срока ответ будет положительным или получен не будет, средства должны быть возвращены клиенту.» прошу обратить ваше внимание на фразу которую вы написали: «Если по истечении установленного срока» который как вы пишите составляет 60 дней, в моей ситуации именно 60 дней! так как я не получала уведомления о продлении срока рассмотрения моего заявления, «ответ получен не будет», а я не получила ответ, «средства должны быть возвращены клиенту.» конец цитаты. Подводя итог, опираясь на ваши слова, которые являются официальным ответом, и на которые я имею право ссылаться в судебном разбирательстве в качестве доказательства правоты своей позиции касаемо возврата моих средств, хочу задать вам следующий вопрос: Первый: почему меня не уведомили о продлении срока рассмотрении моего заявления? Второй: почему мне до сих пор не вернули средства на карту по тем заявлениям, по которым я так и не получала ответа, или уведомления о продлении срока рассмотрения моего заявления? Спасибо!

Здравствуйте, Галина!

Насколько мне стало известно, банком было направлено сообщение на Ваш электронный адрес, которое содержало информацию о ходе рассмотрения обращения и о том, что по некоторым из оспариваемых операций работа продолжается. Банком был направлен запрос в банк-эквайер по поводу возврата средств, и на данный момент ответ еще не получен. Как только ответ будет получен, банк предоставит Вам окончательный ответ по Вашему обращению.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте сбербанк списывает у меня самостоятельно пенсию ветерана боевых действий сво , законно или нет эти действия ,просто я знаю что не один банк не имеет право это делать даже если у человека просрочки по кредитам есть !?

Здравствуйте сбербанк списывает у меня самостоятельно пенсию ветерана боевых действий сво , законно или нет эти дей... Читать полностью

26.04.2025 Обслуживание

Разблокировка счета участника СВО-банкрота

Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Заблокировали по 115 ФЗ.

У меня еще вклады открыты, скажите с них процент начисляется или начисление процентов заморожено ? Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Как разблокировать карту Сбербанка

Здравствуйте, мой счет в Сбербанке заблокируют по 115 ФЗ, если я не предоставлю запрошенные документы. Как разблок... Читать полностью

26.04.2025 Другое

Как вернуть деньги??

Здравствуйте, 26.04.2025 в 15:25 списали с меня 160 рублей, ubrend SANKT-PETERB RUS. Данными услугами не пользовала... Читать полностью

26.04.2025 Переводы и платежи

Мария у меня проблема с дом кликом, не хотят принимать мой дом с плоской крышей .

Подскажите пожалуйста , вот сейчас третий раз загрузил фотографии и видео дома с плоской крышей, а мне приходит оче... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Разблокировка счета участника СВО-банкрота

Давайте ещё раз по порядку И пространство давать не формальный ответ, а тот, который относится исключительно к наше... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Банкротство физического лица

Добрый день , у меня на руках и в электронном виде с электронной подписью опрелеление суда о завершении процедуры б... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Заблокировали по 115 ФЗ.

Мария, я не хочу расторгать договор в одностороннем порядке и забирать деньги. Это выглядело бы с моей стороны как... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Где теперь посмотреть остаток трат по картам для начисления % надбавки по накопительному счёту?

Здравстуйте! Уже второй раз задаю вопрос. Потому что вопрос как-будто не понимают. Вы писали, что изображения не гр... Читать полностью

26.04.2025 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

Разблокировка счета участника СВО-банкрота

26.04.2025 Иные вопросы

Заблокировали по 115 ФЗ.

26.04.2025 Иные вопросы

Мария у меня проблема с дом кликом, не хотят принимать мой дом с плоской крышей .

26.04.2025 Иные вопросы

Разблокировка счета участника СВО-банкрота

26.04.2025 Иные вопросы

Банкротство физического лица

26.04.2025 Иные вопросы

Заблокировали по 115 ФЗ.

26.04.2025 Иные вопросы

Сберкарта ветерана .

Можно ли пенсионеру МВД РФ (ветеран Чечни) получить карту ветерана в Сбере т.е электронное удостоверение ВБД? Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Если ли у меня за должность

Почему не могу открыть кредитную карточку Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Завершение процедуры банкротства. Банк не закрывает кредитную карту. Долг не списан.

.Здравствуйте!07.02.2025, решением арбитражного суда меня признали банкротом и по определению суда все долги у меня... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Заблокировали меня в сбере

Отправлено. Отпишите пожалуйста как прочтете. Ато я и в офис обращался, они тоже не знают Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Как такое возможно , что я не могу дозвониться на горячую линию ? Меня заблокировали , это нормально по - -вашему ?

Мне приходиться звонить с чужих номеров , потому что ваш банк заблокировал мое ДБО и ПК , и ещё звонки ! Супер ! Я... Читать полностью

26.04.2025 Другое

Заявка не одобрена !

Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

ДБО и ПК заблокировали потому что я не поставила согласие на обработку персональных данных !

Мало того , что ваши сотрудники хамят, так вы ещё заблокировали мне ДБО и карту , ссылаясь на то, что я не поставил... Читать полностью

26.04.2025 Другое

26.04.2025 Обслуживание

Продолжение предыдущего сообшения

Извините в тексте опечатка ( Попросила разблокировать) оператора по телефону Читать полностью

26.04.2025 Переводы и платежи

Банк регулярно отключает возможность получать коды в СМС

Банк регулярно отключает возможность получать коды в СМС, что для приложения "инвестиции", что для входа в ДБО.Зате... Читать полностью

26.04.2025 Обслуживание

Не могу получить бонусы

Я дважды оформил ОСАГО Читать полностью

26.04.2025 Эксперты Банки.ру

Разблокировка счета участника СВО-банкрота

26.04.2025 Иные вопросы

Заблокировали карту со всеми средствами без предупреждения

Вчера вечером начала пользоваться новой картой, решили перейти на Совком всей семьей. Совершала патежи и переводы.... Читать полностью

26.04.2025 Переводы и платежи

Отключить комиссию , сделать перерасчет

здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы