Список вопросов
Ответ дан

Вопрос: Добрый день, здесь находиться переписка с Вами. В моем обращении было указано, что ответ...

08.04.2015 15:27
3
Сбербанк

Вопрос: Добрый день, здесь находиться переписка с Вами. В моем обращении было указано, что ответ придет в отделение сбербанка, куда я обращался. В отделении говорят что у них нет ответа и ничего не приходило, никто ничего не знает.Звонят в другие отделения сбербанка, тоже нет ответа на мое обращение.Соответственно если обращение закрыто, то ответ должен быть в отделении банка куда я обращался(так я указывал в заявлении)Почему нет ответа в этом отделении,если работа по обращению завершена(ответ должен был прийти в отделение)??В течение какого срока Банк даст ответ на мое обращение?



Добрый день, здесь находиться переписка с Вами. На тот адрес, который Вы мне указали, я еще вчера написал обращение, теперь мне опять ждать 30 дней???Скажите почему сбербанк не дает ответы в поставленный срок,нарушая мои права,а только обещает и пересылает друг на друга. По горячей линии в отделении сбербанка, в отделении на горячую линию и обратную связь. Вы мне говорите написать обращение на обратную связь.В отделение говорят что вопрос закрыт, но ответа нигде нет… Как такое может быть что вопрос закрыт, а ответ сказать не могут, его нет?Складывается такое впечатление что Сбербанку все равно на клиентов… и не важно что украли в Вашем банке 85 000 тыс. рублей.Такого отношения нет ни в одном банке. Хочется вопрос решить не обращаясь в выше стоящие инстанции, но наверно все таки придется…Когда будет конкретный ответ? или время так и будут тянуть пересылая друг на друга?
Вопрос:

Добрый день, 4 марта 2015 года с моей карты были украдены денежные средства мошенническим способом.В этот же день,спустя час я обратился в отделение Сбербанка, сообщить о краже денег и просьбе отменить платеж на карту мошенника и заблокировать карту. Также было написано заявление в полицию.Сотрудник банка, сказал что мое заявление будет рассмотрено в течение 30 дней, с момента обращения и будет дан ответ. Сегодня 7 апреля, ответа так и нет. Я звонил и на горячую линию(сказали что обращайтесь по месту жительства за ответом и вопрос не решен).В отделение ответили что ответ еще не готов, так он находится на рассмотрении может в Москве или Самаре.В связи с выше перечисленным, прошу дать ответ в ближайшие дни, так как по закону Ваш банк нарушает мои права потребителя.Надеюсь что в ближайшее время будет дано разъяснение по поводу кражи денежных средств у Вашего банка с моей карты и возврате их. Иначе мне придется обращаться в другие инстанции, для принятия решения вопроса.Номер обращения 005454-2015-016078
постоянный адрес
Natli (Саратов) 07.04.2015 16:02
Ответ:

Здравствуйте!

Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.

Для того чтобы мы могли разобраться я рекомендую Вам оставить обращение на сайте нашего банка по ссылке — http://data.sberbank.ru/saratov/ru/feedback/?base=beta. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, паспортные данные, номер Вашего обращения, удобный способ получения ответа на обращение, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.
Мария Александрова
постоянный адрес
Natli (Саратов) 08.04.2015 12:07
Ответ:

Добрый день!

Сожалею, что рассмотрение Вашего обращения заняло больше времени, чем было заявлено в начале. Я проверила информацию, работа по обращению завершена, а ответ будет направлен способом, указанным в заявлении.
Мария Александрова

Добрый день!

Прошу принять мои извинения за то, что Вам пришлось так долго ждать ответа по Вашему обращению. Я повторно проверила, Ваше заявление рассмотрено, а текст ответа направлен в офис банка, где было подано. Уточнить информацию о принятом решении можно также в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0. Искренне надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Внесение наличных на карту Альфа-Банка через мир пэй в банкомат сбербанка.
Сбербанк

В Альфа-Банка сказали, что это берет банкомат Сбербанка комиссию. У них в банке изменений не было. Деньги списаны,... Читать полностью

Почему Сбербанк списал детские пособия?
Сбербанк

Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью

Сбербанк не списывает кредит!!!
Сбербанк

Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью

Списали неизвестно почему за полчаса 5 раз по 499 руб. на cyber TVER G RUS
Сбербанк

Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью

25.12.2024 Другое
Как закрыть договор ОПС?
Сбербанк

Как закрыть договор ОПС? Читать полностью

Списания с карты
Сбербанк

И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью

Купер и Сбербанк не начисляет бонусы спасибо
Сбербанк

H81627919728 Читать полностью

Списывают деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, сегодня с утра списывают с карты с 499 руб , за cyber Tver G Rus и я не знаю за что, на подписки ник... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Компрометация данных
Сбербанк

Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью

Списали деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Почему Сбербанк списал детские пособия?
Сбербанк

Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью

Как закрыть договор ОПС?
Сбербанк

Как закрыть договор ОПС? Читать полностью

Списания с карты
Сбербанк

И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью

Купер и Сбербанк не начисляет бонусы спасибо
Сбербанк

H81627919728 Читать полностью

Компрометация данных
Сбербанк

Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью

Списали деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью

Снятие компрометации, так как удалили из базы цб
Сбербанк

Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью

вернут ли деньги 1497?
Сбербанк

вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью

Правомочность отказа Сбербанка в принятии документов для залога авто
Сбербанк

Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью

Разблокировка карты по 115 Федеральному Закону
Сбербанк

Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему не зачли мой отзыв?

Почему не зачли мой отзыв?  Читать полностью

Вознаграждение за карту

17 октября оформлена и 17 октября проведена транзакция Читать полностью

Звонят и спрашивают не известного мне человека
Т-Банк

Но я не давал согласие на указание моего номера в качестве контактного! Получается любой человек укажет мой номер,... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Не открывается брокерский счёт
ВТБ

Здравствуйте!Второй день не получается открыть брокерский счёт. Заявка принимается, но больше ничего не происходит.... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Почему у вас засчитываются просрочки?
Совкомбанк

ни с одним из банков нет подобных проблем. почему в совкомбанке даже если деньги поступили до 20:30 в день оплаты,... Читать полностью

ОСАГО мотоцикл г.н. 0499 АЕ 81

как на мотоцикл осаго сделат,ь номер не такой как на машине и в форму не вписать Читать полностью

Почему мне не приходят деньги за отзыв если модератор его проверил
Альфа-Банк

Я написал отзыв на банки ру модераторы проверили мой отзыв но деньги не пришли  Читать полностью

25.12.2024 О банке
Как отменить рассылку и предложения от банки ру? Полностью закрыть свой аккаунт

Хочу отменить рассылку и предложения. Отвязать номер телефона и др инфор из личного кабинета. (Удалить аккаунт и пе... Читать полностью

Банк обманывает с кэшбэком и не выплачивает акционный кэшбэк
Т-Банк

10 ноября я принял участие в акции 20% кэшбэк за услуги ЖКУ при оплате мобильника. Техподдержка подтвердила мое уча... Читать полностью

Блокировка счетов в Т Банке
Т-Банк

При разговоре с Вашей службой безопасности у меня уточняли уверена ли я, что я не под влиянием мошенников. Я всем п... Читать полностью