❓ Здравствуйте!С моего счета 16 марта 2015 года незаконным путем были сняты средства в размере...

Question

Здравствуйте!С моего счета 16 марта 2015 года незаконным путем были сняты средства в размере 19.000(девятнадцать тысяч рублей 00 копеек)рублей 00 копеек.Карта находилась при мне постоянно,а временная карта находилась у моей супруги.Последний расчет с карты мною лично был произведен 16 марта 2015 в кафе Макдоналдс на пл. Горького,и это могут подтвердить мои друзья и выписка с карты.17 марта 2015 мне пришло СМС-уведомление о снятии денег,из которого я узнал что деньги были сняты 16 марта 2015 года в 23:17 когда я находился дома со своей супругой и ребенком.После полученного СМС-Сообщения я отправился незамедлительно в банк чтобы уточнить всю информацию.Девушка ответила что действительно мошенники пытались провернуть мошеннические действия с нашей картой,но банк карту блокировал и деньги зависли между мошенниками и банком и ещё пообещала что деньги пока деньги находятся в холде и вернутся к нам только после 25 марта 2015.Я написал заявление о восстановлении карты и отправился домой ждать назначенной даты.Никакой претензии она с меня не взяла,никаких бумаг не оформила.Наступило 25 марта,деньги так и не пришли.Тогда 27 марта я отправился повторно в банк.Тогда уже другая девушка после моего рассказа приняла претензию за № 1503270449.и сказала что рассматривать претензию будут от 3 до 60 дней по истечению которых придет на мой номер СМС_уведомление с результатом.Я снова отправился домой, полный надежд.29 марта пришел ответ что по моей претензии принято отрицательное решение.Я позвонил в справочный центр где мне пояснили что возможно я сам эти деньги снял или по моей просьбе их кто то снял.и за такие действия банк ответственности не несет.30 марта 2015 года я пришел в банк и написал еще раз претензию за № 1503300337.Мне пришло СМС уведомление о том что моя претензия принята к рассмотрению и решение придет ориентировочно в течении 7 дней.По истечению 7 дней ответ так и не пришел.Я позвонил в телефонную справочную и потребовал уточнить информацию по моей претензии.на что мне ответили что претензия пока рассматривается и ответ ждать в течении 30—60 дней,больше ничего вразумительного я не услышал.Практически месяц прошел, а никакого результата НЕТ.Уважаемые Господа,пожалуйста,очень жду хоть каких-либо разъяснений от вас.Ущерб,принесенный мне считаю значительным так как вынужден оставаться без денег совершенно длительное время(супруга в декретном отпуске по уходу за ребенком).В случае если история так и будет затягиваться я буду вынужден обратиться в суд,и в Центральный банк РФ,что к сожалению не даст положительных впечатлений от Банка в отношении к клиентам.Имею желание оставаться клиентом Банка,но как уже говорил если это затянется буду вынужден искать другой банк.Жду вашего ответа. С уважением,Сергей.

Здравствуйте.

По Вашей претензии 1503300337 Банком проводится проверка.

Сроки рассмотрения претензий по оспариваемым суммам напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа претензионного цикла (от 30 до 60 дней) и не могут быть изменены по желанию эмитента. Общий максимальный срок рассмотрения для всех претензий не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждой конкретной претензии.
Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и хотим заверить Вас, что делаем все возможное, чтобы завершить рассмотрение Вашей претензии как можно скорее.

Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением к Вам,

Трофимова Татьяна · Accepted Answer

Здравствуйте.По Вашей претензии&nbsp;1503300337 Банком проводится проверка.Сроки рассмотрения претензий по оспариваемым суммам напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа претензионного цикла (от 30 до 60 дней) и не могут быть изменены по желанию эмитента.&nbsp;Общий максимальный срок рассмотрения для всех претензий не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждой конкретной претензии.Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и хотим заверить Вас, что делаем все возможное, чтобы завершить рассмотрение Вашей претензии как можно скорее.Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением к Вам,&nbsp;