0
Хочу высказать свое недовольство по поводу обслуживания клиентов. Вкратце изложу ситуацию: являюсь клиентом банка ПАО «Промсвязьбанк» для снятия наличных средств воспользовалась банкоматом банка-партнера «Альфа-банк» 26.03.2015г по адресу Новоясеневский проспект. При совершении операции, в банкомате случился временный сбой, как итог — деньги списаны, налички нет, хочу заметить, что чек банкомат тоже не выдал. Позвонила по горячей линии, оставила претензию, меня заверили, что в течении двух рабочих дней претензия будет рассмотрена. Тут слово они свое сдержали, прислали СМС с положительным решением, причем сработали оперативно, ответ по претензии пришел 27.03.2015 г. Содержание СМС следующее: «Уважаемый клиент, мы рады Вам сообщить, что решение по претензии ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ, денежные средства будут возвращены на карту в течении ДВУХ рабочих дней. Приносим свои извинения». (СМС храню как память) Выжидаю 2 дня, проверяю счет, денег нет. Начинаю звонить на горячую линию Альфа-банка, где на протяжении целой недели мне зачитывают специалисты положительное решение по моей претензии, заверяя меня, что деньги возвращены в Международную Платежную Систему МПС для дальнейшего зачисления на карту, о сроках зачисления уточнять у банка комитента, то есть в Промсвязьбанке. Соответственно мои звонки ежедневно дублировались в Промсвязьбанк, где меня изо дня в день разочаровывали, так как денежные средства не поступали на корр. счет. 06.04.2015г звоню снова в Альфа-банк, прошу предоставить номер Платежного поручения или номер подтверждающего документа, что операция осуществлена, тут начинается увлекательная беседа со специалистом, который начинает забрасывать меня мнимыми версиями, почему деньги не возвращены. Причем ее даже не смутил тот факт, что списание произошло 26.03.2015, звоню я 06.04.2015 и она мне заявляет, что необходимо инкассацию банкомата произвести. При этом я так и не получила ответа на свои вопросы: по какой причине мои деньги не переведены в МПС, в какие сроки будет зачисление, как можно ускорить процесс решения данной проблемы. В общем оставила еще 2 претензии, на рассмотрение которых Альфа-банк, согласно СМС, выделяет 2 рабочих дня. Вторя претензия была составлена 03.04, третья 06.04, на сегодняшний день ответ по этим претензиям я не получила, то есть банк дезинформирует даже о сроках рассмотрения претензий. Обращаю Ваше внимание, что ежедневно я трачу на общение со специалистами Альфа-банка не менее 30минут, к сожалению потраченные средства на телефонные звонки на сегодня не дали никаких результатов. Мне так и не назвали причину, почему несмотря на положительное решение деньги все еще не переведены в МПС, мне также не могут указать сроки возврата моих средств. Из всего вышесказанного меня интересует один вопрос, когда будут возвращены деньги, я расцениваю это как мошенничество со стороны Банка.
Здравствуйте.
Комментарии будут предоставлены в разделе «Народный рейтинг», где Вами был размещен аналогичный отзыв.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого меся... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью
16.11.2024 внес 10.000 наличными через банкомат совкомбанка. До сих не пришли на счет ( 17.11.2024), чат-бот и на г... Читать полностью
20 февраля 2024 года мною через личный кабинет ЕИРЦ по куар- коду были произведены 3 платежа, оплачивала коммунальн... Читать полностью
Зачем? Какой в этом толк? Вы НЕ выплатили кэшбэк в течении 10 рабочих дней, а значит НЕ выполнили условия! Так же в... Читать полностью
Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью
Я не знаю вы ли мне звонили, но тот кто звонил, пусть ознакомится с ситуацией полностью, пожалуйста) проверит, кто... Читать полностью
Добрый день! Оставил отзыв на банки ру, но там почему то стоит единица в оценке( как его исправить не могу получить... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью