2
Хочу высказать свое недовольство по поводу обслуживания клиентов. Вкратце изложу ситуацию: являюсь клиентом банка ПАО «Промсвязьбанк» для снятия наличных средств воспользовалась банкоматом банка-партнера «Альфа-банк» 26.03.2015г по адресу Новоясеневский проспект. При совершении операции, в банкомате случился временный сбой, как итог — деньги списаны, налички нет, хочу заметить, что чек банкомат тоже не выдал. Позвонила по горячей линии, оставила претензию, меня заверили, что в течении двух рабочих дней претензия будет рассмотрена. Тут слово они свое сдержали, прислали СМС с положительным решением, причем сработали оперативно, ответ по претензии пришел 27.03.2015 г. Содержание СМС следующее: «Уважаемый клиент, мы рады Вам сообщить, что решение по претензии ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ, денежные средства будут возвращены на карту в течении ДВУХ рабочих дней. Приносим свои извинения». (СМС храню как память) Выжидаю 2 дня, проверяю счет, денег нет. Начинаю звонить на горячую линию Альфа-банка, где на протяжении целой недели мне зачитывают специалисты положительное решение по моей претензии, заверяя меня, что деньги возвращены в Международную Платежную Систему МПС для дальнейшего зачисления на карту, о сроках зачисления уточнять у банка комитента, то есть в Промсвязьбанке. Соответственно мои звонки ежедневно дублировались в Промсвязьбанк, где меня изо дня в день разочаровывали, так как денежные средства не поступали на корр. счет. 06.04.2015г звоню снова в Альфа-банк, прошу предоставить номер Платежного поручения или номер подтверждающего документа, что операция осуществлена, тут начинается увлекательная беседа со специалистом, который начинает забрасывать меня мнимыми версиями, почему деньги не возвращены. Причем ее даже не смутил тот факт, что списание произошло 26.03.2015, звоню я 06.04.2015 и она мне заявляет, что необходимо инкассацию банкомата произвести. При этом я так и не получила ответа на свои вопросы: по какой причине мои деньги не переведены в МПС, в какие сроки будет зачисление, как можно ускорить процесс решения данной проблемы. В общем оставила еще 2 претензии, на рассмотрение которых Альфа-банк, согласно СМС, выделяет 2 рабочих дня. Вторя претензия была составлена 03.04, третья 06.04, на сегодняшний день ответ по этим претензиям я не получила, то есть банк дезинформирует даже о сроках рассмотрения претензий. Обращаю Ваше внимание, что ежедневно я трачу на общение со специалистами Альфа-банка не менее 30минут, к сожалению потраченные средства на телефонные звонки на сегодня не дали никаких результатов. Мне так и не назвали причину, почему несмотря на положительное решение деньги все еще не переведены в МПС, мне также не могут указать сроки возврата моих средств. Из всего вышесказанного меня интересует один вопрос, когда будут возвращены деньги, я расцениваю это как мошенничество со стороны Банка.
Здравствуйте.
Комментарии будут предоставлены в разделе «Народный рейтинг», где Вами был размещен аналогичный отзыв.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день! На протяжении недели поступают звонки от робота альфа банка с номера +79801302835 - о том что есть за... Читать полностью
Татьяна, добрый день. Прошу пояснить мне ситуацию по продукту "Кредитные каникулы" в Альфа банке. При выборе вкладк... Читать полностью
Я проживаю в г.Астрахани.По какому адресу можно послать запрос в письменном виде о всех счетах умершего родственни... Читать полностью
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.Мне вчера за что-то заблокировали карту, сегодня мне срочно... Читать полностью
Добрый день, заходим в Альфа-бизнес по коду на моб. телефон, оплачиваем счета также.Хотим подключить услугу входа и... Читать полностью
Когда вернетесь с ответом? Сегодня, 26 марта 2025 г последний день для внесения платежа по кредитной карте. Я работ... Читать полностью
Почему мой отзыв в народном рейтинге не зачтёт? Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
То есть таким образом у вас работает поддержка?! Я предоставляла актуальные сведения о реквизитах для перевода! Про... Читать полностью
Ни в одной папке на моей почте нет ответа Читать полностью
Здравствуйте. Банк внезапно заблокировал кредитную карту и все счета. Новые карты приложение открыть не дает, никак... Читать полностью
Осаго для такси как оформить Читать полностью
Здравствуйте я Баяндин Виталий Валентинович id BB1T86 , я вам на почту expert@alfabank.ru отправил письмо с текстом... Читать полностью
Здравствуйте, 21.03 мне пришел запрос документов и далее каждый день новые запросы появлялись снова, я на каждый за... Читать полностью
Без моего ведома. При получении кредитной карты, установили подписку здоровье. При повторном обращении в офис, убра... Читать полностью
Здравствуйте, вчера вечером (25.03.2025) пошла закидывать деньги на карту, чтобы внести платеж по кредиту, в 20:47... Читать полностью
Когда оформляли ипотеку по льготной ставке ни где не было сказано про дополнительную субсидию от застройщика. Если... Читать полностью
Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью