❓ Добрый день, Анастасия! Спасибо Вам за отзыв, надеюсь, что Вы мне поможете разобраться в...

Question

Добрый день, Анастасия! Спасибо Вам за отзыв, надеюсь, что Вы мне поможете разобраться в сложившейся ситуации.
Получила на свои вопросы ответ, но так и не поняла, в чем и чем вы мне помогли?
1. Моя электронная почта: metallis@mail.ru (она указана в договоре № 04100780731, от 12.06.2014 г.)
2. По второму вопросу: Снятие пени в размере: 8 933,40 рублей.
12 февраля 2015 г., находясь в ожеговом центре, не зная к кому обратиться, т. к. небыло ни единого документа, ни во что одеться, сгорело всё. По моей просьбе, друзья, привезли одежду и меня свозили в офис банка Сетелем, по адресу: г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, д. 61. Для уточнения данной ситуации, т. к. мой платёж должен был быть 17.02.2015 г. Предоставив все документы о пожаре (копии у вас в офисе), после рассмотрения документов, сказали, что сто процентный страховой случай. Мне, находясь в офисе банка по звонку из г. Москвы предоставили отсрочку(есть свидетели). Попросили написать заявление и сделали отметку банка. После чего сказали, что будем ждать оплату от страховой компании. А вы заявляете обратное??? Как Вас понимать? Все мои поездки в ваш офис были напрасны? Почему ни сказали, что в моей ситуации надо было продать видимо органы, для оплаты ежемесячного платежа. Почему одни сотрудники говорят одно, а другие говорят другое? Я прекрасно понимаю, что платёж нужно вносить во время. По платежам: ежемесячный платёж вносила ежемесячно, до 10 числа, хотя зачисление только 17.
Посоветуйте, мне необходимо заявить в прокуратуру о данной стиуации? Свидетели и документы в наличии. Тем более уверения ваших сотрудников о снятии пени??? (Программа для записи звонков.)
Вашим сотрудникам нельзя верить?
3. Вопрос о детализации счета и досрочной оплате меня попросили сделать в ООО «Страховая компания«Советская», для подписания «Соглашения об урегулировании выплаты при конструктивной гибели ТС». Далее требуется составить акт.
С уважением, Юлия Фаридовна.

Добрый вечер!

Банк обращает Ваше внимание что, предоставление отсрочки внесения ежемесячного платежа, осуществление реструктуризации задолженности по действующим правилам и заключенному с Вами Договору невозможно. Несвоевременное внесение ежемесячных платежей может повлечь применение штрафных санкций в соответствии с условиями Договора. Так же обращаем Ваше внимание, факт невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по Договору может привести к ухудшению Вашей кредитной истории.»
Таким образом, отсрочка Вам не была предоставлена.

Также, запрос от Страховой компании о наступлении страхового случая, был получен 29 апреля 2015 года Банком посредством электронной почты. На данный запрос Банком будет сформирован ответ в Страховую компанию с информацией о сумме для погашения кредитного Договора. Более подробную информацию Вы сможете уточнить в Страховой компании.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Добрый вечер!Банк обращает Ваше внимание что, предоставление отсрочки внесения ежемесячного платежа, осуществление реструктуризации задолженности по действующим правилам и заключенному с Вами Договору невозможно. Несвоевременное внесение ежемесячных платежей может повлечь применение штрафных санкций в соответствии с условиями Договора. Так же обращаем Ваше внимание, факт невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по Договору может привести к ухудшению Вашей кредитной истории.&raquo;Таким образом, отсрочка Вам не была предоставлена.Также, запрос от Страховой компании о наступлении страхового случая, был получен 29 апреля 2015 года Банком посредством электронной почты. На данный запрос Банком будет сформирован ответ в Страховую компанию с информацией о сумме для погашения кредитного Договора. Более подробную информацию Вы сможете уточнить в Страховой компании.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Добрый день, Анастасия! Спасибо Вам за отзыв, надеюсь, что Вы мне поможете разобраться в...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру