В феврале этого года я написала на вашем сайте историю «Я всегда относилась к Ситибанку лояльно, как и к любому коммерческому заведению, где главной целью является извлечение прибыли. Слышала различные негативные отзывы о до смерти назойливом Ситифоне, о грабительских процентных ставка и непонятных комиссиях, но, милые мои, читайте внимательнее договор прежде чем подписывать заявления на карту, там все подробно (ну или просто вскользь упомянуто) написано. А нелепые слухи о том, что кто-то якобы активировал саму карту без согласия владельца, вообще считала бредовыми. Пока сама не столкнулась с этой проблемой, вернее мой брат.

Начиналось все очень безобидно. Оформил он себе заявление на кредитную карту, а чуть позже и на кредит. И там и там было одобрение. Кредит ему не понадобился, он пошел в отделение и написал заявление на отказ от кредита. Там же поинтересовался о судьбе своей кредитной карты. На что ему ответили, что карта была приспокойненько отправлена с курьером на его адрес фактического проживания. Отлично.

Проходит день другой, он и думать забыл про эту зловещую карту. Тут раздается ему звонок из всеми любимого Ситибанка… «Добрый день. Это отдел по борьбе с мошенничеством из Ситибанка, скажите, вы сейчас действительно совершаете покупку в ювелирном магазине?..» Брат чуть не опешил: «Какую покупку, я карту не видел и вообще ее не получал»! Ситибанк: «Ну как же? У вас была активирована карта, и были сняты с нее наличные три раза по 5000». Брат: «Я никаких операций по карте не совершал и вообще в руках ее не держал!» Ситибанк: «Идите в отделение и пишите заявление о закрытие карты и о несогласии с транзакциями по карте».

В общем, пришел он в отделение, написал, как было сказано вышеуказанными личностями. К тому времени у него была задолженность 15000 + 350*3 = 1050 за снятия наличные + 950 годовое обслуживание + страховка = что-то около 18000 руб. И это все притом, что он карту не получал не активировал и не совершал операции.

Надежда была на положительный результат расследования. Мы верили в доброе имя «Отдела по борьбе с мошенничеством Ситибанка». До того момента, пока не позвонили и не узнали решение по этому делу. Вердикт был таков. Было проведено расследование в ходе которого было выявлено, что активация карты проходила с соблюдением всех правил безопасности, используя все персональные данные клиента из чего следует, что карта не могла быть активирована никем кроме как самим клиентом. В общем, в двух словах — Чувак, не волнует, что ты не брал в руки карту банка, но денежки ты нам должен вернуть!

Вот такая вот история. Даже не знаем, как в такой ситуации поступить. По их мнению выходит так, что активировал карту тот, кто знает все персональные данные клиента, то есть либо он сам, либо его родственники. А как насчет самих служащих банка? Они сами владеют всей этой информацией. Должно же быть проведено какое-то расследование помимо простого поднятия разговора в Ситифоне.

Посоветуйте, как поступить в такой ситуации. Как можно оспорить решение банка»
И далее.Нами было написано заявление в РОВД о просьбе провести проверку.Из РОВД в банк направлен запрос о предоставлении копии расследования по активации карты.После чего брату позвонили из банка и сказали,что оказывается то расследование,которое они проводили было еще не окончательным и что письмо,которое отправили брату с результатом проверки было ошибочным.Ну стали они дальше проводить расследование.Никакие данные в РОВД не предоставили.Потом из банка еще раз приходит письмо,что мы провели расследование и все-таки снятие наличных происходило при помощи вашей кредитной карты.Ладно.Мы еще раз написали заявление в РОВд.И опять то же самое.Банк не предоставил никаких данных о своем расследовании.В итоге на основании письменного отказа банка о закрытии карты и списании задолжности мы обратились в суд.
Вопрос-на что рассчитывает банк?Это заведомо проигрышное дело для него.Во-первых,Банк сам отследил попытку покупки в ювелирном магазине,банк сам отследил акт мошенничества.Во-вторых,нет никакого документа подтверждающего,что он получал карту.Он нигде за нее не расписывался.Как докажет банк,что это он активировал карту?Любая экспертиза докажет,что это не его голос.Тем более То,что ему был прислан ошибочный ответ уже говорит о некомпетентности вашей работы.А о том,что ему постоянно звонят с банка и кладут трубку вообще говорить не хочется.
А как же репутация банка?Разве 22 тыс задолжности стоят того.Если дело окончательно дойдет до суда,то оно будет освещанно в местных СМИ,чтобы впредь люди не оказывались в подобных ситуациях.
Можно все-таки можно решить этот вопрос по-другому.Списать задолжность и заблокировать карту.