❓ Уважаемая Елена и специалисты банка Крыж-ая М.В. и Евл-ва К.В., которые ответили на мое письменное...

Question

Уважаемая Елена и специалисты банка Крыж-ая М. В. и Евл-ва К. В., которые ответили на мое письменное обращение от 23.04.2015, суть обращения связана с необоснованным списанием комиссии за конверсионные операции. Ваш ответ не удовлетворил меня, так как не имел собственно ответа с указанием причинно-следственной связи в обоснованности этой комиссии. Копипасты условий предоставления и обслуживания карт (далее Условия) противоречат вашему ответу. Я бы Вам рекомендовала проконсультироваться с юристами банка, прежде чем давать подобные отписки, в конце концов, ваши утверждения требуют переписать эти самые Условия.
А теперь к сути обращения на примерах. Моя претензия связана с операциями в РУБЛЯХ, совершенной по карте, СКС которой ведется так же в РУБЛЯХ. И банк мне вменяет комиссию за конвертацию. Не абсурд? Давайте попробую доказать.
Операция совершена по карте 4943—0054 16.04.2015 на сумму 1350 рублей, списано 20.04.2015 1397,65 рублей со счета. Почему списано на 43,65 рублей больше? Потому, что, во-первых магазин-продавец зарегистрирован НЕ на территории РФ, хоть и ведет расчеты с клиентами-россиянами в рублях, а значит, имеет место несоответствие валюты операции и валюты Платежной системы (в данном случае Виза, значит валюта доллары). Об этом написано в пунктах 3.6.1 и 3.6.2 Условий. И в день проведения операции внутренний курс Платежной системы посчитал сумму в 27,66 долларов (с ваших слов) (пункт 3.6.1.). А в день списания с СКС (4 дня позже) курс ЦБ вырос (пункт 3.6.2), и получилось уже 1397,65. Вы согласны? Думаю, да.
Вы пишите «Банки-эквайеры, в которых обслуживаются Организации, находятся за пределами РФ, являются нерезидентами, расчеты производят в валюте отличной от валюты рубли РФ». Да, об этом я писала выше, но это пункт условий 3.6.1.? Не так ли? Банки может и производят расчеты с Платежной системой в долларах, однако магазин услугу мне продал за рубли.
Далее, «Траст согласно п. 3.6.2. Условий осуществил конвертацию суммы 27,66 долл» Ок, не спорю.
А о чем же Основной пункт Условий 3.6.4, который оговаривает основания взимания комиссии? «За осуществление Банком конверсионных операций Банк удерживает комиссию в соответствии с Тарифами. Комиссия взимается при зачислении/списании с СКС сумм Операций, совершенных в валюте, отличной от валюты СКС.»
Вопрос 1: Сумма операции совершена в валюте отличной от СКС? — НЕТ. Это видно по выписке, сумма Операции — 1350 руб, сумма в валюте СКС — 1397,65 руб. И в чеке у меня стоит сумма в рублях. Нет никакой информации о том, что операция совершена в долларах. Или я не туда смотрю? У вас есть копия чека магазина с суммой в долларах?
Вопрос 2: Пункт условий 3.6.4 содержит информацию о том, что, в случае списания средств в валюте СКС, по Операциям в валюте СКС, но в магазинах не находящихся на территории РФ, взимается комиссия? — НЕТ.
Вопрос 3: Пункт условий 3.6.4 содержит информацию о том, что, в случае списания средств в валюте СКС, по Операциям в валюте СКС, но отличной от валюты Платежной системы, взимается комиссия? — НЕТ.
Я бы с вами согласилась, если бы покупка была совершена, допустим, за украинские гривны, в выписке я бы это увидела ГРИВНЫ/РУБЛИ — комиссия правомерна. А тут РУБЛИ/РУБЛИ?
Не убедила?
Тогда что вы ответите на это, операция 1350 — это покупка антивируса, который я делаю ежегодно примерно с 2010 года. Вот например:
2011 год Транзакция от 04.02.2011 990 рублей (списано 1003,24 руб. 08.02.2011)
2012 год Транзакция от 08.02.2012 990 рублей (списано 1002,57 руб. 10.02.2012)
2013 год Транзакция от 09.02.2013 990 рублей (списано 1005,45 руб. 11.02.2013)
Ну и масса других примеров за сентябрь — октябрь 2014 года. И что самое интересное, во всех этих операциях раньше банк не находил оснований для взятия комиссии за конвертацию, то есть совершая покупки за рубли по рублевой карте более 5 лет комиссия не взималась. Почему? Банк не знал или не считал нужным ее взимать? Да, и Условия в этой части не переписывались тоже в течение этого времени.
Так кто в итоге прав?

Добрый день!
01.05.2015 г. Вам предоставлен ответ на Ваше заявление от 23.04.2015 г., содержащий подробное разъяснение по вопросам отражения операции по счету и удержания комиссии за конвертацию.

20.04.2015 г. денежные средства с Вашей карты списаны строго в соответствии с действующими в Банке Тарифами и Условиями.
Договор Банковской карты включает в себя в качестве составных и неотъемлемых частей: Анкету-заявление, Условия предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО), Тарифный и Расписку.

16.04.2015 г. по Банковской карте (Карта) была проведена операция оплаты товара.
В соответствии с Правилами международной платежной системы сумма была заблокирована в валюте счета Карты до поступления в Банк финансовой информации для списания денежных средств со счета карты.

20.04.2015 г. сумма операции была списана со счета Карты в соответствии с финансовой информацией, присланной со стороны Продавца. В связи с тем, что Продавец зарегистрирован за пределами РФ, сумма для списания была прислана в долларах США.
Сумма была Банком конвертирована в валюту счета (рубли РФ) по курсу ЦБ на 20.04.2015 г., что регламентировано Вашим Тарифным планом.
Тарифным планом по Вашей карте на момент совершения операции предусмотрена комиссия за конвертацию, которая введена с 13.01.2015 г. и составляет 3% от суммы операции в валюте счета карты. В соответствии с Тарифным планом со счета Вашей карты была списана комиссия за конвертацию.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день!01.05.2015&nbsp;г.&nbsp;Вам предоставлен ответ на Ваше заявление от 23.04.2015&nbsp;г., содержащий подробное разъяснение по вопросам отражения операции по счету и удержания комиссии за конвертацию.20.04.2015&nbsp;г.&nbsp;денежные средства с Вашей карты списаны строго в соответствии с действующими в Банке Тарифами и Условиями.Договор Банковской карты включает в себя в качестве составных и неотъемлемых частей: Анкету-заявление, Условия предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО), Тарифный и Расписку.16.04.2015&nbsp;г.&nbsp;по Банковской карте (Карта) была проведена операция оплаты товара.В соответствии с Правилами международной платежной системы сумма была заблокирована в валюте счета Карты до поступления в Банк финансовой информации для списания денежных средств со счета карты.20.04.2015&nbsp;г.&nbsp;сумма операции была списана со счета Карты в соответствии с финансовой информацией, присланной со стороны Продавца. В связи с тем, что Продавец зарегистрирован за пределами РФ, сумма для списания была прислана в долларах США.Сумма была Банком конвертирована в валюту счета (рубли РФ) по курсу ЦБ на 20.04.2015&nbsp;г., что регламентировано Вашим Тарифным планом.Тарифным планом по Вашей карте на момент совершения операции предусмотрена комиссия за конвертацию, которая введена с 13.01.2015&nbsp;г.&nbsp;и составляет 3% от суммы операции в валюте счета карты. В соответствии с Тарифным планом со счета Вашей карты была списана комиссия за конвертацию.С Уважением,

Уважаемая Елена и специалисты банка Крыж-ая М.В. и Евл-ва К.В., которые ответили на мое письменное...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру