2
Анастасия, добрый день!
С сентября 2014 года я являюсь клиентом банка «Сетелем», оформив автокредит.
До 08.05.2015 со стороны банка ко мне не возникало никаких претензий по поводу выполнения мною кредитных обязательств. При этом мною уже досрочно было погашено больше половины суммы кредита.
Ежемесячный платеж я должен вносить до 7 числа каждого месяца.
К сожалению, ввиду моей занятости, я не успел до 07.05.2015 внести необходимую сумму денежных средств на счет.
08.05.2015 в 18:29 на мой мобильный телефон (+7906059786*) поступил звонок сотрудника банка, который сообщил о необходимости внесения ежемесячного платежа, пояснив, что в целях оперативности зачисления денежных средств, их необходимо перевести в салонах связи «Евросеть» либо «Связной».
В тот же день в 19:32 через салон связи «Евросеть» я перевел необходимую сумму, заплатив дополнительно комиссию.
Также 10.05.2015 я позвонил на телефон горячей линии и сообщил идентификатор платежа.
За период с 09.05.2015 по 11.05.2015 сотрудники банка мне позвонили раз 30, причем звонки начинали поступать с самого утра, не учитывая, что эти дни выходные!!!
В основном звонки поступали с номеров начинающихся с +78452, при этом было просто молчание, а через несколько секунд бросали трубку.
Несколько раз мне позвонили с номера +74953635018, при этом сотрудники банка уточняли информацию, которая им уже была известна, никакой новой информации они не уточняли.
11.05.2015 в 9:22 поступил очередной звонок с номера +74953635018. Сотрудник банка, представившись Колотиловой Екатериной Сергеевной, на мой вопрос зачем мне так часто звонят, нагрубила мне, повысила на меня голос, сказала что пусть это будет мне уроком и чтобы я в следующий раз вносил плату до 7 числа.
Условиями мною заключенного договора не предусмотрено, что в случае нарушения срока внесения ежемесячного платежа мне каждый час могут звонить сотрудники банка, грубить мне, указывать что мне делать и повышать на меня голос.
Для таких случаев договором предусмотрены штрафные санкции.
В данном случае мне непонятна позиция банка либо отдельных сотрудников банка, которые позволяют себе нарушать мои права на частную жизнь, а также хамить мне.
Полагаю, что такие действия сотрудников дискредитируют деятельность банка и не могут совершаться в отношении клиентов, которые стараются добросовестно выполнять свои кредитные обязательства.
Прошу высказать официальную позицию банка по данному случаю.
Уважаемый Денис!
Банк выражает Вам признательность за предоставление обратной связи, и приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Отвечая на Ваш вопрос об уведомлениях, хотелось бы отметить, что начиная с даты возникновения просроченной задолженности Банк направлял Вам голосовые сообщения с целью проинформировать Вас о наличии задолженности и оказать содействие в разрешении данной ситуации. Также хотелось бы обратить Ваше внимание, что в случае не поступления денежных средств для оплаты ежемесячного платежа на Ваш счет в Банке, Банк имеет право на взыскание неустойки в размере, установленном Тарифами Банка, действующими на момент предъявления требования об уплате указанной неустойки. Заверяем Вас, что информируя Клиентов о просроченной задолженности, Банк имеет своей целью оказать Клиенту помощь в разрешении сложившейся ситуации.
Надеемся, что нам удалось помочь Вам в решении данной ситуации, а также что наше дальнейшее сотрудничество будет исключительно положительным.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
О банке
Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
Добрый день. Открывал вклад в банке Ресо.кредит банке, на платформе Банки.ру, 11.01.2024 перечислением денежных сре... Читать полностью
Я написал отзыв про банк, когда он будет зачтён? Читать полностью
Здраствуйте Юлия, меня зовут Сергей. Хочу взять автокредит в АЦ Сибирский тракт в г. Новосибирск ул. Жуковского 96/... Читать полностью
Добрый вечер, Юлия! Последние три дня я безуспешно пытаюсь решить вопрос об отключении услуги "СМС ИНФОРМАТОР" Дого... Читать полностью
Федотов Виктор Васильевич хочу отключить платное смс информирование, номер договора 14101741384 от 31.10.2024г. Читать полностью
Федотов Виктор Васильевич номер договора 14101741384 Читать полностью
Не могу дозвониться до банка для урегулирования вопроса!!! Кормят только обещаниями!!! Хочу отключить смс-информиро... Читать полностью
Хотела бы уточнить почему в приложении можно выбрать частично досрочное погашение только через 30 рабочих дней а не... Читать полностью
Данилова Людмила Павловна, №04105108593.. На счет была положена сумма для досрочного погашения автокредита и хотели... Читать полностью
Потеряла работу, нужна отсрочка на месяц Читать полностью
Не пришёл бонус 1000р за друга Читать полностью
Это же надо такое?1. За провайдера и инет нет проблем вообще2. Отсылка к сайты в США со сбором данных о клинте - эт... Читать полностью
Почему у меня при открытии накопительного счета 24.11.24 приветственная ставка оказалась не 24% как указано на сайт... Читать полностью
Как перепривязать карту к другому российскому номеру телефона, находясь в РБ. Не получается увидеть существующую к... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна! У меня стоит вопрос снятия ареста со счетов. ФССП Фрунзенского района г. Саратова 31.10.2024... Читать полностью
Здравствуйте Оставляла отзыв на сайте банки. Ру Как можно отслеживать его ? Выложили или нет и тд Читать полностью
Здравствуйте. Имею ипотечный кредит в Сбербанке, вследствие чего пользуюсь сервисами, предоставляемые пакетом "ДомК... Читать полностью
Недавно моя кредитная карта Хоум банка была переведена в Совкомбанк. Все платежи плачу заранее. Вот и в этом раз за... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Мигашкина Анастасия Эдуардовна, 20.05.1999г.рождения. Я являюсь постоянным клиентом Т-банка... Читать полностью
Мария, вы считаете нормально отвечать три недели??? Читать полностью