4
Анастасия, добрый день!
С сентября 2014 года я являюсь клиентом банка «Сетелем», оформив автокредит.
До 08.05.2015 со стороны банка ко мне не возникало никаких претензий по поводу выполнения мною кредитных обязательств. При этом мною уже досрочно было погашено больше половины суммы кредита.
Ежемесячный платеж я должен вносить до 7 числа каждого месяца.
К сожалению, ввиду моей занятости, я не успел до 07.05.2015 внести необходимую сумму денежных средств на счет.
08.05.2015 в 18:29 на мой мобильный телефон (+7906059786*) поступил звонок сотрудника банка, который сообщил о необходимости внесения ежемесячного платежа, пояснив, что в целях оперативности зачисления денежных средств, их необходимо перевести в салонах связи «Евросеть» либо «Связной».
В тот же день в 19:32 через салон связи «Евросеть» я перевел необходимую сумму, заплатив дополнительно комиссию.
Также 10.05.2015 я позвонил на телефон горячей линии и сообщил идентификатор платежа.
За период с 09.05.2015 по 11.05.2015 сотрудники банка мне позвонили раз 30, причем звонки начинали поступать с самого утра, не учитывая, что эти дни выходные!!!
В основном звонки поступали с номеров начинающихся с +78452, при этом было просто молчание, а через несколько секунд бросали трубку.
Несколько раз мне позвонили с номера +74953635018, при этом сотрудники банка уточняли информацию, которая им уже была известна, никакой новой информации они не уточняли.
11.05.2015 в 9:22 поступил очередной звонок с номера +74953635018. Сотрудник банка, представившись Колотиловой Екатериной Сергеевной, на мой вопрос зачем мне так часто звонят, нагрубила мне, повысила на меня голос, сказала что пусть это будет мне уроком и чтобы я в следующий раз вносил плату до 7 числа.
Условиями мною заключенного договора не предусмотрено, что в случае нарушения срока внесения ежемесячного платежа мне каждый час могут звонить сотрудники банка, грубить мне, указывать что мне делать и повышать на меня голос.
Для таких случаев договором предусмотрены штрафные санкции.
В данном случае мне непонятна позиция банка либо отдельных сотрудников банка, которые позволяют себе нарушать мои права на частную жизнь, а также хамить мне.
Полагаю, что такие действия сотрудников дискредитируют деятельность банка и не могут совершаться в отношении клиентов, которые стараются добросовестно выполнять свои кредитные обязательства.
Прошу высказать официальную позицию банка по данному случаю.
Уважаемый Денис!
Банк выражает Вам признательность за предоставление обратной связи, и приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Отвечая на Ваш вопрос об уведомлениях, хотелось бы отметить, что начиная с даты возникновения просроченной задолженности Банк направлял Вам голосовые сообщения с целью проинформировать Вас о наличии задолженности и оказать содействие в разрешении данной ситуации. Также хотелось бы обратить Ваше внимание, что в случае не поступления денежных средств для оплаты ежемесячного платежа на Ваш счет в Банке, Банк имеет право на взыскание неустойки в размере, установленном Тарифами Банка, действующими на момент предъявления требования об уплате указанной неустойки. Заверяем Вас, что информируя Клиентов о просроченной задолженности, Банк имеет своей целью оказать Клиенту помощь в разрешении сложившейся ситуации.
Надеемся, что нам удалось помочь Вам в решении данной ситуации, а также что наше дальнейшее сотрудничество будет исключительно положительным.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
О банке
Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
Добрый день. На протяжении двух недель не могу получить сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой дл... Читать полностью
Как закрыть счет в банке Россия если им не пользуюсь и он висит в Госуслугах.Через Госуслуги. Читать полностью
Нужна справка для госслужащих за 2024 год, отчетный период с 01.01.2024 по 31.12.2024. Читать полностью
как можно узнать дадут ли мне кредит в вашем банке? Читать полностью
Здравствуйте. Не могу заказать справку для госслужащих за 2024 год. Где раньше филиал был, они съехали. Никакой инф... Читать полностью
Необходима справка для госслужащих на 31.12.2024. Офисы по г Екатеринбург не функционируют, в приложении выходит ош... Читать полностью
Добрый день. Прошу перенаправить официальный ответ Банка. Ответ касается, моего запроса на тему: 07.12.202... Читать полностью
Добрый день! На основании прекращения договора, Прошу срочно исключить автомобиль из реестра залогов. Читать полностью
как закрыть счет без посещения банка после закрытия кредита Читать полностью
Написал вам всю информацию Читать полностью
Добрый день!26.03.2024г я сделала перевод денег своему другу. У него большая машина и он работает в строительствае... Читать полностью
Здравствуйте не могу вывести средства с дебетовой карты озон банка а деньги застряли не маленькие сейчас у меня ост... Читать полностью
Здравствуйте, ранее обращалась к вам. Заблокировали счет и просили сделать наториально заверенный документ об закры... Читать полностью
Здравствуйте, ранее обращалась к вам. Заблокировали счет и просили сделать наториально заверенный документ об закры... Читать полностью
Почему в этом банке нельзя несовершеннолетним закрывать самим вклад? Что за тупость?В других банках можно всем закр... Читать полностью
По кредитной карте "180 дней без процентов" льготный период на снятие кредитных средств не предусмотрен. Что это зн... Читать полностью
Мы копили на больницу матери ограничения установили в чате никто не отвечает как сеятт его что делать хотя бы как... Читать полностью
Добрый день!Прошу помочь решить проблему с повышением % ставки за автокредит.В период с 14.02.25 по 14.03.25 не вы... Читать полностью