❓ Здравствуйте, Елена! Проблема так и не решена. Мой первый вопрос задан по ссылке...

Question

Здравствуйте, Елена! Проблема так и не решена. Мой первый вопрос задан по ссылке http://www.banki.ru/services/response…e/7977919/
Мои карты были заблокированы 12.04.2015 г. На данный момент ситуация по данному вопросу не сдвинулась. Карты так и заблокированы.
07.05.2015 г. после Вашего комментария поехала в отделения банка Марьино, где оформляла карты. Приехала туда после 19:00. На мою просьбу разблокировать карту и выяснить причину её блокировки, сотрудники банка ответили, что нужно приехать в рабочий день до 17:00 для некого телефонного звонка (получается еще с работы отпрашиваться нужно). После разговора на повышенных тонах и озвучивания ответа, который мне дали здесь, вопрос сдвинулся в «мертвой» точки. Сотрудник переоформил мне договор и заверил, что документы будут отправлены с курьером 12.05.2015 г.
14.05.2015 г. выяснилась также проблема с моим вкладом (второй продукт, которым я пользуюсь в банке), по данной причине я снова поехала в отделение Марьино. Карты к тому времени разблокированы не были. Только тогда сотрудник банка смог внятно объяснить причину блокировки карт — некорректное оформление документов сотрудником банка. На вопрос, когда разблокируют карты точной даты озвучено не было (видимо регламент в банке отсутствует). Сотрудник объяснил, что документы мои уже обрабатываются в системе и это займет какое-то время. Обращаю внимание, что у меня также изменились паспортные данные.
Также прошу заметить, что на мою просьбу закрыть мне карту и снять деньги, сотрудник банка ответил отказам. Сказав, что при закрытии карты на ней не должно быть денежных средств, которые я снять не могу по причине блокировки. Хотя по телефону горячей линии мне сказали, что карты могут быть закрыты мной в любой момент. Получается какой-то замкнутый круг, и банк просто заблокировал мои деньги по некомпетентности своих же сотрудников.
Сегодня уже 20.05.2015г прошло почти 2 недели после моего обращения в отделения банка и переоформления договора, а с первого обращения 12.04.2015 — больше месяца. Мои карты все еще заблокированы! Видимо обработка данных занимает слишком много времени!!! Сколько может продолжаться данная процедура??? Я так понимаю, что банк может блокировать мои денежные средства на карте столько, сколько считает удобным и нужным для себя. В других банках для разблокировки денежных средств на карте требуется телефонный звонок, ну не как полтора месяца непрерывных хождений по отделениям банка и телефонных звонков на горячую линию. К тому же можно закрыть карту и снять деньги в ближайшие 2—3 дня.
Видимо нужно ходить в отделение Марьино как на работу — каждый день! Если в ближайшее время карты не разблокируют, пойду в отделение уже совсем в «другом» настроении. Видимо придется писать жалобу в ЦБ за незаконное удержание денежных средств и бездействие сотрудников банка.

Добрый день! Как мы писали ранее, для разблокирования карты Вам необходимо было переподписать документы и предоставить паспорт для снятия копии, которую необходимо приложить в Досье по Договору на получение карты. Сроки решения возникшей ситуации увеличились по причине изменения Ваших персональных данных, в том числе паспортных.
Действительно, для инициирования процедуры закрытия карточного счета на нем должен отсутствовать остаток собственных средств. Денежные средства со счета карты возможно перевести по любым реквизитам, оформив в офисе Банка распоряжение на перевод. Для оформления заявлений на перевод и закрытие карты Вам изначально необходимо оформить в офисе Банка заявление на смену Ваших персональных данных с приложением копии паспорта и документа, на основании которого произошла смена фамилии.
Вопрос о разблокировании карт будет решен в срок до 26.05.2015 г. Надеемся, что вы измените свое решение о закрытии карт и будете ими пользоваться.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Как мы писали ранее, для разблокирования карты Вам необходимо было переподписать документы и предоставить паспорт для снятия копии, которую необходимо приложить в Досье по Договору на получение карты. Сроки решения возникшей ситуации увеличились по причине изменения Ваших персональных данных, в том числе паспортных.
Действительно, для инициирования процедуры закрытия карточного счета на нем должен отсутствовать остаток собственных средств. Денежные средства со счета карты возможно перевести по любым реквизитам, оформив в офисе Банка распоряжение на перевод. Для оформления заявлений на перевод и закрытие карты Вам изначально необходимо оформить в офисе Банка заявление на смену Ваших персональных данных с приложением копии паспорта и документа, на основании которого произошла смена фамилии.
Вопрос о разблокировании карт будет решен в срок до 26.05.2015 г. Надеемся, что вы измените свое решение о закрытии карт и будете ими пользоваться.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,

Здравствуйте, Елена! Проблема так и не решена. Мой первый вопрос задан по ссылке...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру