2
Вопрос:
По претензии 1505052265 приняли отрицательное решение, хотя я указывала в письменном объяснении и приводила цитаты из переписки и выдержку из заключенного договора, что 120 дней на момент подачи претензии после срока ожидаемого получения услуги не прошло.
askafe (Ижевск) 16.05.2015 12:31
Ответ:
Уважаемый Клиент,
в ответ на претензию Вам предоставлены аргументированные комментарии.
К сожалению, у Банка нет оснований для удовлетворения Ваших требований. Сроки для опретостования операций, проведенных по карте, установлены правилами МПС.
Надеемся на понимание.
Татьяна Трофимова
Добрый день.
То есть я так понимаю в мирном претензионном порядке нам эту машину по чарджбеку не запустить?
Еще раз по срокам — я оплатила услугу 02.01.2015 г. В договоре который я приняла, срок оказания услуги при способе оплаты задействующий банки — 3 рабочих дня (эту формулировку договора со ссылкой на него я указала в претензии написанной собой). Итого услугу я должна была получить 05 января (и это я не учитываю российские новогодние праздники в которые банки РФ не работали, а так бы это было 14 января).
120 дней с 05 января — это 05 мая — как раз тогда когда я и принесла претензию в банк.
МПС MasterCard дает время для опротестования операции чарджбеком до 120 дней С ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ/НЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА, а не с даты оплаты по карте.
Я еще раз прошу вас принять в работу заявление о чарджбеке.
Здравствуйте.
Согласно условиям Договора КБО (п.14.4.1 приложение 4) Клиент обязуется составлять в Банк в письменном виде или через Телефонный центр «Альфа-Консультант» претензии по операциям, проведенным по Счету, в т. ч. ОМС, не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты проведения операции по Счету, в т. ч. ОМС, Клиента. В случае непредъявления Банку в указанный срок письменной претензии или претензии через Телефонный центр «Альфа-Консультант» по операциям, последние считаются подтвержденными и в дальнейшем обжалованию не подлежат.
В соответствии с правилами МПС, срок 120 дней по Вашей операции с даты получения/неполучения товара истек 05/05/2015.
Вы зарегистрировали обращения 05/05/2015. На опротестование операции требуется 1 рабочий день, т. е. когда можно направить запрос в МПС, получается по Вашей ситуации 121 день. Таким образом, МПС было отказано в опротестовании операции.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть 1999 рублей за страхование, я ничего не подписывал но они списались, карту открыл недавно... Читать полностью
В свете последних событий хотелось бы узнать: почему ваши сотрудники колл центра обманывают клиентов! Почему вводит... Читать полностью
Добрый вечер.Нет возможности связаться с банком если не являюсь клиентом банка.Хотел уточнить каким образом мой ном... Читать полностью
Клиентом Альфа банка была только как физ лицо, недавно открыла ИП, открывала через ТБанк, в Альфу никогда не обраща... Читать полностью
Сегодня 28 марта 2025 г. , в 0:30 по МСК, я собирался купить у туриста , прилетевшего из египта, остатки Египетских... Читать полностью
Более пяти лет пользовался кредитной картой Альфа-Банка. Нет ни одной просрочки. Съездил в отделение банка и закрыл... Читать полностью
Лилипео Татьяна , направил письмо, так же все скрины об отработке часов могу приложить и скрин о выплате зп, где бу... Читать полностью
Добрый день. Еще 18 февраля я задал вопрос в чате (личный кабинет) почему не не пришел кешбек за оформление двух де... Читать полностью
Не начислен кэшбэк за оформление "Детская карта с кэшбэком 1000 ₽", прошло 2 месяца с момента оформления карты. 24... Читать полностью
То как раз для меня и есть неудобство я сам не могу придти в офис банка я стою на вахте и сменщика у меня нет я раб... Читать полностью
как вернуть налоговый вычет 13%? Читать полностью
Оформила и оплатила полис, а бонусы не пришли, обидно Читать полностью
Как и просили,отправила ссылку на отзыв ,но в ответ тишина,когда уже это закончится? Для чего писать эти отзывы,есл... Читать полностью
Добрый день! В связи с трудной жизненной ситуацией и существенным снижением дохода 20.03.25 была подана заявка на... Читать полностью
Доброго дня! Вчера потратил безрезультатно пару часов на оформление ОСАГО на мотоцикл, в итоге оформил у другого ст... Читать полностью
Добрый день, 27 марта создавал заявку на вывод средств и закрытие счета, в чате не отвечают, присылают заготовленну... Читать полностью
Получил более 10 дней назад киберкарту, но промокод на 1000 игровой валюты в standoff в рамках акции все ещё не при... Читать полностью
Почему постоянно приходят с вашего банка смс о снятии 499 рублей не понимаю Читать полностью