2
Вопрос:
По претензии 1505052265 приняли отрицательное решение, хотя я указывала в письменном объяснении и приводила цитаты из переписки и выдержку из заключенного договора, что 120 дней на момент подачи претензии после срока ожидаемого получения услуги не прошло.
askafe (Ижевск) 16.05.2015 12:31
Ответ:
Уважаемый Клиент,
в ответ на претензию Вам предоставлены аргументированные комментарии.
К сожалению, у Банка нет оснований для удовлетворения Ваших требований. Сроки для опретостования операций, проведенных по карте, установлены правилами МПС.
Надеемся на понимание.
Татьяна Трофимова
Добрый день.
То есть я так понимаю в мирном претензионном порядке нам эту машину по чарджбеку не запустить?
Еще раз по срокам — я оплатила услугу 02.01.2015 г. В договоре который я приняла, срок оказания услуги при способе оплаты задействующий банки — 3 рабочих дня (эту формулировку договора со ссылкой на него я указала в претензии написанной собой). Итого услугу я должна была получить 05 января (и это я не учитываю российские новогодние праздники в которые банки РФ не работали, а так бы это было 14 января).
120 дней с 05 января — это 05 мая — как раз тогда когда я и принесла претензию в банк.
МПС MasterCard дает время для опротестования операции чарджбеком до 120 дней С ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ/НЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА, а не с даты оплаты по карте.
Я еще раз прошу вас принять в работу заявление о чарджбеке.
Здравствуйте.
Согласно условиям Договора КБО (п.14.4.1 приложение 4) Клиент обязуется составлять в Банк в письменном виде или через Телефонный центр «Альфа-Консультант» претензии по операциям, проведенным по Счету, в т. ч. ОМС, не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты проведения операции по Счету, в т. ч. ОМС, Клиента. В случае непредъявления Банку в указанный срок письменной претензии или претензии через Телефонный центр «Альфа-Консультант» по операциям, последние считаются подтвержденными и в дальнейшем обжалованию не подлежат.
В соответствии с правилами МПС, срок 120 дней по Вашей операции с даты получения/неполучения товара истек 05/05/2015.
Вы зарегистрировали обращения 05/05/2015. На опротестование операции требуется 1 рабочий день, т. е. когда можно направить запрос в МПС, получается по Вашей ситуации 121 день. Таким образом, МПС было отказано в опротестовании операции.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью