❓ Я,Азизова Гузалия Ильгизовна 29 июля 2014 г. оформила в одной из торг. точек г.Уфа товарный кредит...

Question

Я,Азизова Гузалия Ильгизовна 29 июля 2014 г. оформила в одной из торг. точек г. Уфа товарный кредит (ТРАСТ банк) на сумму 7884,00 р. № 2509288070 от 29 июля 2014 г. В октябре 2014 г. ,предворительно позвонив на горячую линию банка ТРАСТ и узнав сумму досрочного погашения, оплатила озвученную сумму. Как утверждают сотрудники горячей линии банка все разговоры записываются и, значит, эту информацию легко проверить.
В феврале 2015 г. из телефонного звонка сотрудника горячей линии я узнаю,что мой кредит не погашен и за мной числится задолжность около 300 руб.
Но,тогда,при общении,никто из сотрудников банка,ни на торговой точке,ни на горячей линии банка не объяснили мне о том,что надо лично присутствовать в банке для письменного оформления вопроса досрочного погашения.Нет такой информации ни на сайте банка(раздел досрочного погашения), ни в договоре,врученном мне на торг. точке.А некоего пункта 3.2.3.1 условий предоставления кредитов,о котором мне написали из дирекции клиентской поддержки(текст прилагаю),я никогда не видела, его содержание мне неизвестно и никто меня не ознакамливал с его содержанием. В письме же от 06,05,2015 г. от начальника отдела урегулирования отношений с клиентами (за подписью Евлановой К. В.) написано,что мною был пропущен один платеж. Возникает вопрос откуда взялся еще один платеж,когда мною была уплочена полностью сумма, озвученная по горячей линии и почему тогда сумма задолжности составила всего около 300 рублей,а не та что указана как разовый платеж по графику. Второй момент, я проживаю в 150 км от ближайшего и единственного отделения банка в РБ и не имею возможности часто приезжать в г. Уфа. В таком случае,почему банк не расширяет сеть своих отделений по регионам,чтобы населению было проще сотрудничать с банком,без недразумений.?
В итоге я,вынужденно, обратилась в отделение банка г. Уфа с данным вопросом,написала заявление и объяснительную(прилагаю), оплатила указанную задолжность и кассовую комиссию. Но позже,выяснилось,что за это банк включил меня в так называемый «черный список» неплательщиков,тем самым испортив мне идеальную кредитную историю(удивляет и возмущает грубость сотрудников горячей линии банка при обсуждении данного недрозумения.). И я,теперь,не могу оформить нигде никакой кредит (выяснилось после обращения в несколько банков). А так же,мой супруг,индивидульный предприниматель, не может теперь возпользоваться никаким кредитом (в том числе и по программе поддержки малого бизнеса) по причине запятнанной кредитной истории супруги,т. е. меня(информация проверенная,поскольку супруг является,как торговая организация, партнером ряда банков). Неужели мой случай так похож на случаи реальных неплательщиков,умышленно не оплачивающих задолжность. Я же,фактически, оплатила его почти за три месяца до срока. Считаю данную ситуацию недрозумением и решение банка не справедливым. Подобного недрозумения ни с одним из Российских банков у меня не возникало. Мне кажется,что мнение сотрудников банка складывается исходя из места проживания заявителя,а именно к провинциальным и сельским клиентам отношение сухое и не внимательное,как принято сейчас говорить «быдло» и «Москве виднее». Извините за сказанное,но как иначе объяснить данную ситуацию и ее результат,принятый,в итоге,банком в отношении меня.Думается,что сорудники просто не хотят уделить время подробному изучению моего дела и просто отмахиваются от очередного сельского заявителя.
Всем известный факт, что, сегодня,без банковской поддержки мелкому провинциальному предприятию,представителю «микробизнеса»,тем более, в сельской местности, выжить очень сложно. Положение предприятия супруга и нашей семьи оказалось в сложном положении. В связи с вышеуказанным прошу Вас помочь в положительном решении данного вопроса в восстановлении справедливости. Надеюсь на Ваше понимание. Не хочется этому мелкому вопросу придавать шумную «женскую» огласку,используя всевозможные информационные просторы. Еще раз прошу,по людски, повнимательнее отнестись к моему заявлению и учесть все обстоятельства вопроса,с учетом действий ваших сотрудников,которые обязаны подробно консультировать юридически молограмотных простых обывателей нашей страны.Спасибо.

Азизова Г. И. ______________2015 г. ________________________

Добрый день! Позиция Банка по описанной Вами ситуации изложена в рамках Вашего обращения, размещенного по адресу: http://www.banki.ru//services/questions-answers/?questionId=7952323, и не изменилась, так как Вы не привели фактов, указывающих на наличие вины Банка.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Позиция Банка по описанной Вами ситуации изложена в рамках Вашего обращения, размещенного по адресу: http://www.banki.ru//services/questions-answers/?questionId=7952323, и не изменилась, так как Вы не привели фактов, указывающих на наличие вины Банка.

С Уважением,

Я,Азизова Гузалия Ильгизовна 29 июля 2014 г. оформила в одной из торг. точек г.Уфа товарный кредит...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру