61
Добрый день!
Приносим извинения за возникшее недопонимание между Вами и сотрудником нашего банка.
Как сообщалось ранее, все предлагаемые банком услуги страхования при получении кредита являются добровольными, обязательным является только страхование автомобиля или недвижимости при получении автокредита или ипотечного кредита, соответственно. Расторжение договора страхования и возврат страховой премии производятся по условиям договора, который различен для каждой страховой программы. Поэтому для урегулирования вопроса о возврате страховой премии Вашей маме было рекомендовано обратиться в страховую компанию, с которой заключен договор. Как правило, порядок расторжения договора и образцы заявлений о расторжении договора расположены на сайте страховой компании.
К сожалению, я не смогу прокомментировать ответ экспертов нашего банка, который был Вам предоставлен по телефону, так как Вы не сообщили номер обращения.
Напоминаю, что если у Вас остались вопросы по качеству клиентского обслуживания или услугам нашего банка, рекомендуем Вам оставить обращение через форму обратной связи на нашем сайте ttp://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении обязательно укажите Ваши ФИО, контактные данные, а также изложите факты имеющие существенное значение.
Надеюсь, мои комментарии будут Вам полезны и помогут разобраться в сложившейся ситуации.
Так, Мария, а вы вообще
Здравствуйте, Оксана!
При Вашем первом обращении в офис банка наш специалист проинформировал Вас и Вашу маму, что не может предложить страхование жизни по кредиту, так как заемщик не подходит по условиям страхования. Вашей маме для дополнительной защиты предложили застраховать банковскую карту, с которой будет проводиться погашение кредита, и озвучили сумму защиты. Заемщик согласился заключить данный договор страхования. В момент получения кредита специалист также предложила заемщику страхование имущества, озвучив выгодные условия, и Ваша мама согласилась.
В момент обращения заемщика для урегулирования вопроса об отключении от программ страхования Вашей маме сообщили, что полис по страхованию имущества можно аннулировать до наступления его действия в силу, то есть до 11 дней после активации при условии личного посещения Вашей мамы офиса страховой компании «АльфаСтрахование». Полис по защите банковской карты аннулировать, к сожалению, нельзя, так как он вступает в силу с первого дня.
Поэтому, для отключения от программы страхования имущества я рекомендую Вашей маме, в соответствии с договором страхования, обратиться в СК «АльфаСтрахование».
С Вашей мамой были оговорены условия страхования и заемщик был настроен лояльно. Решение о подключении к программам страхования принималось Вашей мамой самостоятельно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Благодарю за ответ, но прошу уточнить два вопроса. Сотрудник поддержки не имел достаточной компетенции, чтобы ответ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту сбербанка по 115-фз о чем я узнал от сотрудника банка который мне привез новую ка... Читать полностью
Здравствуйте,мне заблокировали карту и нет возможности перевыпуска после звонка в банк оператор ответил что заблоки... Читать полностью
Полное отсутствие уважение клиентам Сбербанк ПАО ни когда не заказвайте карту сбербанк без обяснения причин блокиру... Читать полностью
Здравствуйте. Могут ли граждане республики Узбекистан открыть счёт в банке дистанционно или по доверенности на трет... Читать полностью
28 января 2025 года я обнаружил, что моя банковская карта в личном кабинете была заблокирована, включая счет. На го... Читать полностью
Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью
Проблема решена.Спасибо большое за содействие! Читать полностью
Здравствуйте! Отправил вам ещё раз пояснение о переводах неизвестными лицами. Читать полностью
я не оформляла подписку и не давала согласие но при этом списали 249 рублей Читать полностью
Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью
Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью
Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью
Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью
Мария,Спасибо за ответ. К сожалению, в отсутствие обратной связи со стороны банка я не могу быть уверенной в том, ч... Читать полностью
Здравствуйте. Я подавала заявку на комплексное урегулирование задолженности. В статусе заявки написано рассмотрим в... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк, проконсультируйте пожалуйста, почему исполнительный лист переданный еще 06.03.2025 так и не исп... Читать полностью
Списывает ли за доп услуги банка, например подписки, с кредитных карт? Насколько это правомерно? Не нарушен ли здес... Читать полностью
Здравствуйте! Да, те деньги вернули, спасибо, а сегодня опять списали вторую часть зрплаты 12774,63. Что нужно сд... Читать полностью
Добрый день.04.03.2025 был сдан в банк исполнительный лист ФС 046588698Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от... Читать полностью
Благодарю за ответ, но прошу уточнить два вопроса. Сотрудник поддержки не имел достаточной компетенции, чтобы ответ... Читать полностью
Заказал карту Union Pay в отделение банка.Долго (неделю) ожидал изготовление карты. После уведомления о том, что ка... Читать полностью
Добрый день. Столкнулся с такой проблемой что в приложении Альфа инвестиции хотел совершить покупку акций, но не см... Читать полностью
Добрый вечер!Меня зовут Андрианова Ольга Эрнестовна. Я являюсь клиентом ВТБ Банка.У меня есть вопрос. Помогите пожа... Читать полностью
13.03.2025г мне пришло уведомление, что вы получили моё письмо с документамиКогда вы начнёте проверку и сколько она... Читать полностью
здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги? Читать полностью
Никаких сомнительных операций не было. Все документы и данные были представлены в службу поддержки. Все налоги, отч... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту сбербанка по 115-фз о чем я узнал от сотрудника банка который мне привез новую ка... Читать полностью
Добрый день!прошу помочь с решением проблемы, похоже возникшей уже не первый разодобрен кредит в т-банке 16.02вчера... Читать полностью
Сразу скажу, клиентом Альфа банка не была никогда и не даже не пыталась, а тут понадобилось мне взять справку Ф-67.... Читать полностью