55
Добрый день!
Приносим извинения за возникшее недопонимание между Вами и сотрудником нашего банка.
Как сообщалось ранее, все предлагаемые банком услуги страхования при получении кредита являются добровольными, обязательным является только страхование автомобиля или недвижимости при получении автокредита или ипотечного кредита, соответственно. Расторжение договора страхования и возврат страховой премии производятся по условиям договора, который различен для каждой страховой программы. Поэтому для урегулирования вопроса о возврате страховой премии Вашей маме было рекомендовано обратиться в страховую компанию, с которой заключен договор. Как правило, порядок расторжения договора и образцы заявлений о расторжении договора расположены на сайте страховой компании.
К сожалению, я не смогу прокомментировать ответ экспертов нашего банка, который был Вам предоставлен по телефону, так как Вы не сообщили номер обращения.
Напоминаю, что если у Вас остались вопросы по качеству клиентского обслуживания или услугам нашего банка, рекомендуем Вам оставить обращение через форму обратной связи на нашем сайте ttp://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении обязательно укажите Ваши ФИО, контактные данные, а также изложите факты имеющие существенное значение.
Надеюсь, мои комментарии будут Вам полезны и помогут разобраться в сложившейся ситуации.
Так, Мария, а вы вообще
Здравствуйте, Оксана!
При Вашем первом обращении в офис банка наш специалист проинформировал Вас и Вашу маму, что не может предложить страхование жизни по кредиту, так как заемщик не подходит по условиям страхования. Вашей маме для дополнительной защиты предложили застраховать банковскую карту, с которой будет проводиться погашение кредита, и озвучили сумму защиты. Заемщик согласился заключить данный договор страхования. В момент получения кредита специалист также предложила заемщику страхование имущества, озвучив выгодные условия, и Ваша мама согласилась.
В момент обращения заемщика для урегулирования вопроса об отключении от программ страхования Вашей маме сообщили, что полис по страхованию имущества можно аннулировать до наступления его действия в силу, то есть до 11 дней после активации при условии личного посещения Вашей мамы офиса страховой компании «АльфаСтрахование». Полис по защите банковской карты аннулировать, к сожалению, нельзя, так как он вступает в силу с первого дня.
Поэтому, для отключения от программы страхования имущества я рекомендую Вашей маме, в соответствии с договором страхования, обратиться в СК «АльфаСтрахование».
С Вашей мамой были оговорены условия страхования и заемщик был настроен лояльно. Решение о подключении к программам страхования принималось Вашей мамой самостоятельно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день. После развода бывший муж обналичил кредитную карту. На данный момент есть задолженность по кредитной к... Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка уже лет 8. Хочу сообщить о произошедшей ситуации, связанной с безопасностью моих... Читать полностью
Добрый.Аналогичная ситуация с предидущим оратором. Год не подключается сберпрайм. Услугу дом клик плюс продлила на... Читать полностью
Здравствуйтк, заблокировали аккаунт Сбербанк, не нахожусь сейчас в России, доступа в сбербанк.онлайн и чату нет. На... Читать полностью
Перехожу из приложения на госуслуги чтобы проверить задолженость а там пишут что ничего не найдено Читать полностью
29 ноября на сумму 496 рублей (не считая бонусов спасибо 617 рублей). Да, со своей. Читать полностью
Когда будут сняты блокировка профиля, карт, и операций моей матери Шаровой Веры Павловны 02.06.1942 +79080270360. К... Читать полностью
Добрый день! Заказал шины на Менамараете, начались переносы сроков, отменил заказ, деньги получить никак не могу! Д... Читать полностью
Здравствуйте. По какой-то причине было отключено смс уведомление и у меня нет возможности войти в сбер банк онлайн.... Читать полностью
Я отправила денежный перевод в Бишкек 26 октября 2024 года. В декабре мне ответили на моё обращение Сбербанке , что... Читать полностью
29 ноября на сумму 496 рублей (не считая бонусов спасибо 617 рублей). Да, со своей. Читать полностью
Я отправила денежный перевод в Бишкек 26 октября 2024 года. В декабре мне ответили на моё обращение Сбербанке, что... Читать полностью
завершилась процедура банкротства.придоставила документы в банк о завершении,отправили на проверку.счета разблокиро... Читать полностью
Повторное обращение. 19.10.2024 стал клиентом сбермобайл. Перевел номер с МТС. Подключил тариф Оптимальный в которы... Читать полностью
Сегодня заблокировали более 12000 бонусов ,которые мне дал Мегамаркет за покупку парфюмерии.Покупала парфюмерию,кр... Читать полностью
Здравствуйте,по ошибке сотрудников в течение 3х недель переписывали заявление на снятие обременения .в итоге крайни... Читать полностью
Повторное обращение. 19.10.2024 стал клиентом сбермобайл. Перевел номер с МТС. Подключил тариф Оптимальный в которы... Читать полностью
Здравствуйте, брала ипотечный кредит. Сначало было одобрено 900 000р., но потом из-за оценки цену снизили. Далее пр... Читать полностью
Очень срочно надо вытащить деньги 115 фаз Читать полностью
Подскажите какой срок рассмотрения? Мне не пришло никакого ответа на почту. Читать полностью
сколько мой отзыв будет проверяться? Читать полностью
Порекомендовал другу карту альфа банка. +79610399043 Кокушкин Данияр Русланович. Он оформил и забрал пластик, сдела... Читать полностью
Мне и до моего отзыва написанного 21.11.2024 стало ясно, что мошенническая схема банка ВТБ гладко отработанная, спе... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна! Увидев ваш первый ответ на мое обращение., нажала на сайте кнопку мне понятно, и отзыв автома... Читать полностью
Добрый день. После развода бывший муж обналичил кредитную карту. На данный момент есть задолженность по кредитной к... Читать полностью
Добрый вечер! У меня был кредит на карту Прайм+.Закрыл кредит полностью, без просрочек. Сказали вернут проценты-пос... Читать полностью
Просили прикрепить документы из чата банка, отправила. зачтена ли теперь мой отзыв для вознаграждения? Читать полностью
Почему у кредитной карты нет лицевого счета? Чем это может грозить? В чем разница на законодательном уровне? Есть л... Читать полностью
Все таки есть плата за обслуживание кредитной карты? На сайте втб написано что нет а на банки ру 1990 р Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка уже лет 8. Хочу сообщить о произошедшей ситуации, связанной с безопасностью моих... Читать полностью