❓ Доброго времени суток,Елена!В очередной раз пишу Вам и очень надеюсь на скорый ответ!7 августа 2015...

Question

Доброго времени суток,Елена!В очередной раз пишу Вам и очень надеюсь на скорый ответ!7 августа 2015 года,я решила оплатить очередной платеж по кредиту.Около 20—20,я приехала в банкомат,который находится по адресу:г.Тула,ул.М.Горького,7А.Процедуру оплаты знаю,как свои пять пальцев,так как очень давно являюсь кредитным клиентом вашего банка.Вставила карту,ввела пин-код,положила деньги.Банкомат деньги взял,послышался характерный звук пересчета банкнот,после окончания пересчета банкомат вернул некоторые купюры.Так как других купюр у меня небыло,то я снова положила в купюроприемник те же банкноты.Банкомат снова их пересчитал и вернул уже одну банкноту номиналом 500 руб.Я снова положила купюру в купюроприемник.Купюроприемник закрылся и на экране банкомата появилась запись — ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ СБОЙ.Банкомат вернул мне карту,чек распечатан НЕ БЫЛ!!!.Индикатор купюроприемника загорелся красным цветом.В итоге,МОИ 8900.00 руб. ПРОСТО ОКАЗАЛИСЬ «СЪЕДЕННЫМИ» БАНКОМАТОМ,без каких-либо доказательств,кроме свидетеля-моего мужа!Я сразу же позвонила по номеру 8 800 775 75 75,оператор сказал мне,что денег моих он не видит,а значит мне надо обратится в офис и написать заявление с изложением ситуации,уверив меня,что мои деньги никуда не пропадут!Минут через пять я снова позвонила по номеру 8-800-775-75-75,оператор Ираида,сказала мне тоже самое,что и первый оператор,посоветовав еще и сразу написать заявление об отмене штрафов.Возникает такой вопрос:Банк работает в понедельник,и конечно,я сразу же поеду писать заявления,НО очередной платеж у меня 12 августа,а судя по отзывам,заявления в вашем банке рассматривается 45 суток,значит МОИ ДЕНЬГИ к 12 августа НЕ ПОСТУПЯТ НА СЧЕТ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА,а отсюда все вытекающие……звонки сотрудников из отдела задолженностей,штрафы,испорченная кредитная история и т. д.Денег,чтобы оплатить еще раз,к сожалению у меня нет!!!Да я же и не виновата ни в чем!!!!!!!!ЧТО мне делать,Елена?Очень рассчитываю на скорый ответ.С Уважением,Евгения.

Добрый день!
Для инициирования проверки по факту удержания банкоматом денежных средств и зачисления средств на Ваш счет Вам необходимо оформить в офисе Банка заявление установленного образца.
Заявления Клиентов об обслуживании в банкомате банка рассматриваются в срок до 10 рабочих дней.
При этом возникают сбои, в результате которых требуется проведение анализа для получения информации о принадлежности суммы тому или иному держателю карты, что увеличивает срок зачисления денежных средств на счет Клиента.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и ждем Вас в офисе Банка для оформления заявления об обслуживании в банкомате банк. По возможности Ваше заявление будет рассмотрено в максимально короткие сроки.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день!Для инициирования проверки по факту удержания банкоматом денежных средств и зачисления средств на Ваш счет Вам необходимо оформить в офисе Банка заявление установленного образца.Заявления Клиентов об обслуживании в банкомате банка рассматриваются в срок до 10 рабочих дней.При этом возникают сбои, в результате которых требуется проведение анализа для получения информации о принадлежности суммы тому или иному держателю карты, что увеличивает срок зачисления денежных средств на счет Клиента.Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и ждем Вас в офисе Банка для оформления заявления об обслуживании в банкомате банк. По возможности Ваше заявление будет рассмотрено в максимально короткие сроки.С Уважением,

Доброго времени суток,Елена!В очередной раз пишу Вам и очень надеюсь на скорый ответ!7 августа 2015...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру