1
Добрый день!
Я ранее писал:
«12 мая 2015 года на адрес chbk@sberbank.ru были отправлены заявления (с подтверждающими документами) на отмену операции по 2-ум транзакциям от 24.12.2014 г. и от 01.01.2015 г. ввиду неоказания услуги интернет компанией, на чей счет были переведены средства с 2-х карт Visa, оформленных на мое имя.
Обращение зарегистрировано 13.05.2015, номер 000404-2015-000483.
29.05.2015 г. мне позвонили из банка ВТБ24 с целью подтверждения моего отказа от транзакции, сделанной мной посредством Сбербанк Онлайн 02.05.2015 г. в размере 5000 руб. в пользу ВТБ24. Никакой отмены транзакции от 02.05.15 г. я не делал и был мягко говоря удивлен почему Сбербанк (со слов представителя ВТБ24) запросил отмену данной транзакции. Позвонив сразу, т. е. 29.05.15 г. в службу помощи Сбербанка, попытался выяснить на каком основании отправили данный запрос и возможно это связано с моим ранним обращением об отмене транзакций сделанных ранее в иностранной валюте. Операционист Сбербанка выслушав от меня всю подробную информацию о том, что это ошибка и возможно перепутали при проверке транзакции, «повесив» меня на режим ожидания, ответила спустя 4 минуты, что данная информация закрыта.
Ожидайте решения в течение 60 календарных дней с момента обращения!»
Вы ответили:
«Сбербанк России 04.08.2015 7:15
Добрый день, Sergey-R!
Позвольте принести свои извинения произошедшую ситуацию.
Ваше обращение еще находится на рассмотрении. Для урегулирования сложившейся ситуации я отправила запрос в профильное подразделение. Как только у меня будут результаты, я обязательно Вам об этом сообщу.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.»
Во-первых позвольте поблагодарить за оперативный ответ. Но все же с момента моего обращения прошло 95 дней и ни одного официального ответа, кроме «Ваше обращение находится в работе» не поступало. Все же как клиент Вашего банка хотелось бы знать в чем причина столь длительного расследования по моему обращению, а также узнать ориентировочные сроки хоть какого либо официального ответа банка для дальнейших действий по оспариванию транзакций (в случае отказа).
Здравствуйте, Сергей!
Позвольте принести Вам мои извинения за то, что срок рассмотрения Вашего заявления занимает длительное время. Так как по Вашему обращению потребовалось проведение дополнительного расследования, срок рассмотрения заявления был увеличен. Я уже направила данные по Вашему вопросу в ответственное подразделение. Как только у меня появятся результаты, я обязательно проинформирую Вас о них в комментариях в разделе «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью
Здравствуйте. 15.11.24 было списание с карты Сбербанка на сумму 997 р от cred ARKHANGELSK RUS. Пытаются списать ещё... Читать полностью
А возврат не делается а как возврат делать надо? Возврат делать хочу Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
Добрый день! В августе этого года я заключила семейную ипотеку на покупку участка и строительство дома с аккредитов... Читать полностью
Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Почему до сих пор нет ответа???Сбер еще не проплатил удаление этого отзыва? Ждете, пока проплатит? Читать полностью
Добрый вечер. Как закрыть паритетную программу и забрать свои взносы, планирую увольняться. В личном кабинете НПФ н... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью
Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью
Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью
Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью
Здравствуйте. Списали с карты деньги на одну сумму 999р,и на другую 997р,верните деньгт пожалуйста Читать полностью
как вывести деньги после закрытия вклада Читать полностью