2
Добрый день!
Я ранее писал:
«12 мая 2015 года на адрес chbk@sberbank.ru были отправлены заявления (с подтверждающими документами) на отмену операции по 2-ум транзакциям от 24.12.2014 г. и от 01.01.2015 г. ввиду неоказания услуги интернет компанией, на чей счет были переведены средства с 2-х карт Visa, оформленных на мое имя.
Обращение зарегистрировано 13.05.2015, номер 000404-2015-000483.
29.05.2015 г. мне позвонили из банка ВТБ24 с целью подтверждения моего отказа от транзакции, сделанной мной посредством Сбербанк Онлайн 02.05.2015 г. в размере 5000 руб. в пользу ВТБ24. Никакой отмены транзакции от 02.05.15 г. я не делал и был мягко говоря удивлен почему Сбербанк (со слов представителя ВТБ24) запросил отмену данной транзакции. Позвонив сразу, т. е. 29.05.15 г. в службу помощи Сбербанка, попытался выяснить на каком основании отправили данный запрос и возможно это связано с моим ранним обращением об отмене транзакций сделанных ранее в иностранной валюте. Операционист Сбербанка выслушав от меня всю подробную информацию о том, что это ошибка и возможно перепутали при проверке транзакции, «повесив» меня на режим ожидания, ответила спустя 4 минуты, что данная информация закрыта.
Ожидайте решения в течение 60 календарных дней с момента обращения!»
Вы ответили:
«Сбербанк России 04.08.2015 7:15
Добрый день, Sergey-R!
Позвольте принести свои извинения произошедшую ситуацию.
Ваше обращение еще находится на рассмотрении. Для урегулирования сложившейся ситуации я отправила запрос в профильное подразделение. Как только у меня будут результаты, я обязательно Вам об этом сообщу.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.»
Во-первых позвольте поблагодарить за оперативный ответ. Но все же с момента моего обращения прошло 95 дней и ни одного официального ответа, кроме «Ваше обращение находится в работе» не поступало. Все же как клиент Вашего банка хотелось бы знать в чем причина столь длительного расследования по моему обращению, а также узнать ориентировочные сроки хоть какого либо официального ответа банка для дальнейших действий по оспариванию транзакций (в случае отказа).
Здравствуйте, Сергей!
Позвольте принести Вам мои извинения за то, что срок рассмотрения Вашего заявления занимает длительное время. Так как по Вашему обращению потребовалось проведение дополнительного расследования, срок рассмотрения заявления был увеличен. Я уже направила данные по Вашему вопросу в ответственное подразделение. Как только у меня появятся результаты, я обязательно проинформирую Вас о них в комментариях в разделе «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства 25.06.2024г, но банк до сих пор не списал долг и не закрыл счет кред... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Когда берешь авто кредит данные заявителя должны обязательно савпадать С водительским удостоверением?? Читать полностью
Без моего ведома было списание в 199р , на автопродление подписки сберпрайм , я не знал о подписке и о каких либо с... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Здравствуйте. Случилась следующая ситуация: Я несовершеннолетний гражданин (17 лет) имею несколько вкладов в банке... Читать полностью
Брат взял мою карту с просьбой, мол у него кончился лимит на снятие денег, позже оказалось что это деньги с казино,... Читать полностью
До наступления точки кипения обращались за разьясненями об изменений условий овердрафта. Менеджеры офиса сообщили,... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписку о банковских переводах на карту физ. лица... Читать полностью
Добрый день, огромное спасибо за то что разобрались с вопросом, баллы стали начисляться. Хотел еще уточнить по пово... Читать полностью
Хотел уточнить. Правильно ли, что безкомиссионный перевод денег с карты Т-Банка по реквизитам распространяется не т... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня работодатель перечислил заработную плату, но деньги мне на счет так и не поступили, ваш банк... Читать полностью
Без уведомление пересчитали рассрочку на 3 месяца, когда она была у меня изначально на 10 месяцев, при обращение в... Читать полностью
Добрый вечер!08.11.24 Был куплен страховой продукт.Через 30 дней после его приобретения должна была произвестись вы... Читать полностью
Имею карту Альфа банка, пришло сообщение, что мне начислен кешбек336 руб, спросила как эти деньги приплюсовать к им... Читать полностью
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
Обязательна ли постоянная регистрация по сельской ипотеке обоих созаемщиков в объекте ипотеки? Созаемщики я и муж,... Читать полностью
Ваша тех.поддержка не ответила на почту, обещанный бонус так и не начислили, хотя прислали смс, что участвую в акци... Читать полностью
Написала отзыв про Альфа банк. Отзыв положительный. Уже 68 просмотров. Оценка 5. Закрашена в зеленый цвет. Почему д... Читать полностью
Как посмотреть график платежа микрозайма ? Читать полностью