6
01.09 Закрытие вклада с переводом в другой банк. Делали через «новый» интернет-банк.
При указании реквизитов банка были указаны реквизиты ВНЕШНЕГО банка на счет супруга: БИК, далее автоматически и корректно система подставила название и КС, в отдельном поле указан лицевой счет супруга. поля для ввода ФИО получателя — нет. Поэтому ФИО супруга было указано в поле «назначение платежа».
02.09 утро — СМС от Тинькофф о закрытии вклада и отправки средств. счет — 0р00к.
02.09 вечером супругу из банка-получателя звонят и сообщают, что им пришел перевод из Тинькофф-Банка на счет мужа, но указано иное ФИО — мое. Банк-Получатель:«Попросите Тинькофф прислать письмо-корректировку с правильным ФИО, и мы зачислим вам деньги».
02.09 19:44 ~ 23:00 Общение со службой Тинькофф. (крайний разговор — продолжительностью 1ч10мин). Проблема не решена.
Диалог выглядел примерно так: Я 5мин. объясняю ситуацию, свое видение ее решения, комментарии банка-получателя о готовности провести платеж, если будет предоставлено письмо-корректировка, комментарии Тинькофф о НЕВОЗМОЖНОСТИ отправить такое письмо корректировку, потому что:
1. Есть ВНУТРЕННИЕ какие то не объяснимые процедуры Тинькофф
2. Такое письмо отправляется в случае опечатки!!!!! а у вас — не опечатка! а неверно внесенные данные.
А то, что эти данные подменил самостоятельно сервис Тинькофф-онлайн-банк их не волнует. Финальные реквизиты для перевода мне для проверки предоставлены не были! Указания о том, что перевод третьим лицам в другой банк выполнить невозможно — не было! Более того. Система НЕ ПРОВЕРИЛА и не предложила проверить мне ФИО получателя, и отправила средства наружу.
Тинькофф предлагает ждать, когда платежное поручение останется без удовлетворения до 09.09, и деньги вернуться назад в Тинькофф…
1. КУДА они вернуться, если вклад закрыт?
2. Почему
3. Почему специалисты отказываются отправить письмо-корректировку, которое решит все проблемы?
Прошу в кратчайшие сроки решить этот вопрос. Банк-получатель ждет от вас письмо-корректировку — пришлите его! Я жду свои деньги в полном доступе к использованию 03.09.2015.
P. S. Ужасная работа call-center. Просто ужасная. Как только цепочка решения вываливается из скрипта приема заявки — у диспетчера ступор. Кроме как «ваша информация зафиксирована, ее рассмотрят, гарантий не даем» девушки сказать не могут. Они даже не могут сказать, что сейчас нет компетентного специалиста, и что он будет решать вопрос утром. Они ничего не могут не только в части решения вопросов, они не могут общаться с клиентами. у них только одна фраза — ВАША ОБРАЩЕНИЕ ЗАПИСАНО! мне нужно знать не то, что оно записано, а когда приступят к его решению и как мой вопрос будут решать! а кормить меня «завтраками» пока само не «рассосется» меня не надо. Вы ограбили меня на мои деньги.
Добрый день.
В рамках исключения необходимый документ направлен в банк-получатель 03.09.2015. Сожалею, что Вы столкнулись с такой проблемой, но в то же время должен отметить, что при отправке перевода после закрытия вклада поле получателя платежа не редактируется, следовательно, перевод совершается на счет клиента в другом банке. Система работает корректно и ошибки коллеги не нашли.
Что касается информации, которую Вам сообщали сотрудники, то в тех случаях, когда специалисты на фронт линии не уполномочены решать вопросы, информация передается в другие подразделения банка.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All AirlinesКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
06.02.2025 написала в поддержку и была договорённость до 13.02.2025 внести минимальный 10.02.2025 внесла чуть больш... Читать полностью
Ответил в connect@tbank.ru. Читать полностью
Написать заявление на сохранение прожиточного минимума Читать полностью
У меня заблокированы все счета, я добавлена в базу МВД и даже не могу добиться официального основания о передаче мо... Читать полностью
Могу ли я получить кредит от вашего банка, если мне 74 года? Кредит на установку пластиковых окон, сумма - 130 0... Читать полностью
И того 2,5 недели на справку с нулевым движением средств по закрытому счету , к которому я никогда не имела доступа... Читать полностью
Как долго ждать от банка рассмотрения о прожиточном минимуме, если пристав уже одобрил. Читать полностью
Здравствуйте. 06 сентября 2022 мною был заключен кредитный договор (ипотеки) с ПАО РОСБАНК ИНН 7730060164, далее ос... Читать полностью
На карту Т-банка пришел минус, который списал все мои деньги, хочу узнать почему и за что. Читать полностью
Дело в том, что в условиях договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц Росбанка действующего с 05... Читать полностью
Я 12 августа 2024 года после общения в чате со специалистом который мне помог решить вопрос, после диалога он меня... Читать полностью
Заблокировали по непонятной причине, сказали предоставить документы,а я не знаю что предоставлять ,помогите пожалуй... Читать полностью
Почему вы удалили мой вопрос про проект регистрацию в прокт Свой в Альфе? Это вместо ответа? Ок, буду изучать воп... Читать полностью
Добрый день, мне нужна справка об отсутствии денежных средств на счетах вашего банка для трудоустройства за 2024 го... Читать полностью
Здравствуйте. Написала отзыв о МФО еКапуста в Банки.ру и не знала, что они задали вопрос. Они написали не зачтено.... Читать полностью
отправила заявку на ипотеку 6 февраля. когда будет решение Читать полностью
И как ее получить Читать полностью
Здравствуйте. Почему не засчитали мой отзыв о МФО еКапуста? Я не смогла отправить договор,т.к. его не было в прилож... Читать полностью
Мария, очень обидно отношение такого уровня, когда некомпетентность просто зашкаливает, когда нет ни одного специал... Читать полностью
Добрый день, прошло 4 недели, уточните какие сроки решения проблемы? Читать полностью