9
01.09 Закрытие вклада с переводом в другой банк. Делали через «новый» интернет-банк.
При указании реквизитов банка были указаны реквизиты ВНЕШНЕГО банка на счет супруга: БИК, далее автоматически и корректно система подставила название и КС, в отдельном поле указан лицевой счет супруга. поля для ввода ФИО получателя — нет. Поэтому ФИО супруга было указано в поле «назначение платежа».
02.09 утро — СМС от Тинькофф о закрытии вклада и отправки средств. счет — 0р00к.
02.09 вечером супругу из банка-получателя звонят и сообщают, что им пришел перевод из Тинькофф-Банка на счет мужа, но указано иное ФИО — мое. Банк-Получатель:«Попросите Тинькофф прислать письмо-корректировку с правильным ФИО, и мы зачислим вам деньги».
02.09 19:44 ~ 23:00 Общение со службой Тинькофф. (крайний разговор — продолжительностью 1ч10мин). Проблема не решена.
Диалог выглядел примерно так: Я 5мин. объясняю ситуацию, свое видение ее решения, комментарии банка-получателя о готовности провести платеж, если будет предоставлено письмо-корректировка, комментарии Тинькофф о НЕВОЗМОЖНОСТИ отправить такое письмо корректировку, потому что:
1. Есть ВНУТРЕННИЕ какие то не объяснимые процедуры Тинькофф
2. Такое письмо отправляется в случае опечатки!!!!! а у вас — не опечатка! а неверно внесенные данные.
А то, что эти данные подменил самостоятельно сервис Тинькофф-онлайн-банк их не волнует. Финальные реквизиты для перевода мне для проверки предоставлены не были! Указания о том, что перевод третьим лицам в другой банк выполнить невозможно — не было! Более того. Система НЕ ПРОВЕРИЛА и не предложила проверить мне ФИО получателя, и отправила средства наружу.
Тинькофф предлагает ждать, когда платежное поручение останется без удовлетворения до 09.09, и деньги вернуться назад в Тинькофф…
1. КУДА они вернуться, если вклад закрыт?
2. Почему
3. Почему специалисты отказываются отправить письмо-корректировку, которое решит все проблемы?
Прошу в кратчайшие сроки решить этот вопрос. Банк-получатель ждет от вас письмо-корректировку — пришлите его! Я жду свои деньги в полном доступе к использованию 03.09.2015.
P. S. Ужасная работа call-center. Просто ужасная. Как только цепочка решения вываливается из скрипта приема заявки — у диспетчера ступор. Кроме как «ваша информация зафиксирована, ее рассмотрят, гарантий не даем» девушки сказать не могут. Они даже не могут сказать, что сейчас нет компетентного специалиста, и что он будет решать вопрос утром. Они ничего не могут не только в части решения вопросов, они не могут общаться с клиентами. у них только одна фраза — ВАША ОБРАЩЕНИЕ ЗАПИСАНО! мне нужно знать не то, что оно записано, а когда приступят к его решению и как мой вопрос будут решать! а кормить меня «завтраками» пока само не «рассосется» меня не надо. Вы ограбили меня на мои деньги.
Добрый день.
В рамках исключения необходимый документ направлен в банк-получатель 03.09.2015. Сожалею, что Вы столкнулись с такой проблемой, но в то же время должен отметить, что при отправке перевода после закрытия вклада поле получателя платежа не редактируется, следовательно, перевод совершается на счет клиента в другом банке. Система работает корректно и ошибки коллеги не нашли.
Что касается информации, которую Вам сообщали сотрудники, то в тех случаях, когда специалисты на фронт линии не уполномочены решать вопросы, информация передается в другие подразделения банка.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
S7Т-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Добры день!Ранее мою карту попросили объяснить транзакции, связанные с законом 115. А затем я больше не мог получит... Читать полностью
Заблокировали карту и средства на ней, затягивают с решением вопроса Читать полностью
Итак, начнем с того что т-банк привлекает клиентов выгодными предложениями с кешбеком. Клиент покупает! подписку (в... Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться и дать информацию по каким именно операциям т банк передал информацию в ЦБ на внесен... Читать полностью
Заблокировали личный кабинет по 161 ФЗ,как из него выйти если ЦБ отказывает Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/741001/ Здравствуйте. В дополнение к вопросу выше. Сегодн... Читать полностью
Какой примерно срок обработки обращения? Читать полностью
Возможно ли получение дебетовой карты на почте? На сайте Банки.ру указано, что карта, оформленная через сайт, может... Читать полностью
Здравствуйте, такая ситуация, мне приходит пенсия по утере кормильца на счёт в Т-банк, но на этом счету висит взыск... Читать полностью
Вам задали несколько вопросов по пунктам. Потрудитесь ответить на них. Под знаком вопроса нет ни слова об акции "Кэ... Читать полностью
Добры день!Ранее мою карту попросили объяснить транзакции, связанные с законом 115. А затем я больше не мог получит... Читать полностью
Задолженность умершего супруга была мной полностью погашена 17.04. С какой целью мне сегодня звонил сотрудник, оказ... Читать полностью
Это мне уже говорят три дня. Я могу снять деньги в офисе банка в Москве, если обращусь туда с заявлением? В техподд... Читать полностью
Здравствуйте, есть кредит с платежом 10400 в мес, все платилось вовремя, в январе была 1 задержка с оплатой на 2 дн... Читать полностью
Почему отзыв за31. 03 не зачтен. Документы крепила трижды. Писала модератору. Ответа нет Читать полностью
Ограричили доступ к счету. При входе в личный кабинет пишет что нужно перезайти, но когда пытаюсь снова войти ничег... Читать полностью
Дополняю свой вопрос ссылкой на документы "Карты заблокированы в связи с тем, что я попала под влияние мошенников... Читать полностью
Я оформила кредтную карту. 17 марта со мной была проведена встреча с сотрудницей Дианой. Все, что я попоросила из д... Читать полностью
Какое то решение будет? Банк удерживает мои личные средства более суток, что за беспредел? В чате хамят и отправляю... Читать полностью
Отправлено. Отпишите пожалуйста как прочтете. Ато я и в офис обращался, они тоже не знают Читать полностью