9
01.09 Закрытие вклада с переводом в другой банк. Делали через «новый» интернет-банк.
При указании реквизитов банка были указаны реквизиты ВНЕШНЕГО банка на счет супруга: БИК, далее автоматически и корректно система подставила название и КС, в отдельном поле указан лицевой счет супруга. поля для ввода ФИО получателя — нет. Поэтому ФИО супруга было указано в поле «назначение платежа».
02.09 утро — СМС от Тинькофф о закрытии вклада и отправки средств. счет — 0р00к.
02.09 вечером супругу из банка-получателя звонят и сообщают, что им пришел перевод из Тинькофф-Банка на счет мужа, но указано иное ФИО — мое. Банк-Получатель:«Попросите Тинькофф прислать письмо-корректировку с правильным ФИО, и мы зачислим вам деньги».
02.09 19:44 ~ 23:00 Общение со службой Тинькофф. (крайний разговор — продолжительностью 1ч10мин). Проблема не решена.
Диалог выглядел примерно так: Я 5мин. объясняю ситуацию, свое видение ее решения, комментарии банка-получателя о готовности провести платеж, если будет предоставлено письмо-корректировка, комментарии Тинькофф о НЕВОЗМОЖНОСТИ отправить такое письмо корректировку, потому что:
1. Есть ВНУТРЕННИЕ какие то не объяснимые процедуры Тинькофф
2. Такое письмо отправляется в случае опечатки!!!!! а у вас — не опечатка! а неверно внесенные данные.
А то, что эти данные подменил самостоятельно сервис Тинькофф-онлайн-банк их не волнует. Финальные реквизиты для перевода мне для проверки предоставлены не были! Указания о том, что перевод третьим лицам в другой банк выполнить невозможно — не было! Более того. Система НЕ ПРОВЕРИЛА и не предложила проверить мне ФИО получателя, и отправила средства наружу.
Тинькофф предлагает ждать, когда платежное поручение останется без удовлетворения до 09.09, и деньги вернуться назад в Тинькофф…
1. КУДА они вернуться, если вклад закрыт?
2. Почему
3. Почему специалисты отказываются отправить письмо-корректировку, которое решит все проблемы?
Прошу в кратчайшие сроки решить этот вопрос. Банк-получатель ждет от вас письмо-корректировку — пришлите его! Я жду свои деньги в полном доступе к использованию 03.09.2015.
P. S. Ужасная работа call-center. Просто ужасная. Как только цепочка решения вываливается из скрипта приема заявки — у диспетчера ступор. Кроме как «ваша информация зафиксирована, ее рассмотрят, гарантий не даем» девушки сказать не могут. Они даже не могут сказать, что сейчас нет компетентного специалиста, и что он будет решать вопрос утром. Они ничего не могут не только в части решения вопросов, они не могут общаться с клиентами. у них только одна фраза — ВАША ОБРАЩЕНИЕ ЗАПИСАНО! мне нужно знать не то, что оно записано, а когда приступят к его решению и как мой вопрос будут решать! а кормить меня «завтраками» пока само не «рассосется» меня не надо. Вы ограбили меня на мои деньги.
Добрый день.
В рамках исключения необходимый документ направлен в банк-получатель 03.09.2015. Сожалею, что Вы столкнулись с такой проблемой, но в то же время должен отметить, что при отправке перевода после закрытия вклада поле получателя платежа не редактируется, следовательно, перевод совершается на счет клиента в другом банке. Система работает корректно и ошибки коллеги не нашли.
Что касается информации, которую Вам сообщали сотрудники, то в тех случаях, когда специалисты на фронт линии не уполномочены решать вопросы, информация передается в другие подразделения банка.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
S7 с оформлением на Банки.руТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ПлатинумКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Курс обмена юаней в банкомате и на сайте banki.ru, не совпадает совсем. Читать полностью
Здравствуйте. Почему отказывают в выпуске платежного стикера не объясняя причину. Есть только одна дебетовая карта.... Читать полностью
Какого числа приходит пенсия на карту в москве Читать полностью
Добрый день! Почему вкладка кредит наличными пропала из нового приложения как только меня соединили с сотрудником б... Читать полностью
Перечитайте, пожалуйста, все вышесказанное мной и то, что Вы сами написали. 1) 14.02.25 23:59 сумма непокрытой пози... Читать полностью
Добрый день!прошу помочь с решением проблемы, похоже возникшей уже не первый разодобрен кредит в т-банке 16.02вчера... Читать полностью
А зачем мне списания в выписках когда вы уже сделали списание? Вы правда всех клиентов считаете идиотами и дураками... Читать полностью
Карта Тинькофф Читать полностью
Здравствуйте, около года назад даже больше моя карта была заблокирована по 115 фз, я отправил в банк все необходимы... Читать полностью
После переноса моего автокредита из Росбанка в Т-банк в явнваре 2025 года я не смогла провести ЧДП долга по вине ба... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
меня заблокировали на озон банке за то что хотел перевести деньги которые я положил на карту и не удается разблокир... Читать полностью
Добрый день! Был предодобрен кредит наличными на сумму 1300000. Ходила в офис 14.03.25 для дальнейшего оформления.... Читать полностью
Это пожизненная блокировка или через какое время попробовать обратиться ещё раз за разблокировкой?Так как не совсем... Читать полностью
Я участник СВО у меня утеряны карта и телефон из документов только военный билет могу я восстоновить зарпдатную кар... Читать полностью
Ваш колцентр названивает целыми днями. Я не являюсь вашим клиентом. На мои просьбы прекратить звонки реакции ноль.... Читать полностью
Если я закрываю счёт в банке, карта оформлена была на одну фамилию, а сейчас другая? (вышла замуж), данные в банке... Читать полностью
Я являюсь вкладчиком ПАО "Совкомбанк", также у меня есть дебетовая карта. Сегодня, 14.03.25 с официального номера б... Читать полностью
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Альфа банке. При продлении полиса страхования жизни по ипотечному кредит... Читать полностью
На обращение от 12.02.2025 09:48 был получен ответ 13.03.25 - "операцию не можем провести, пока по счету есть огран... Читать полностью