14
Добрый день!
19.09.2015 в 9:25—9.30 с моей зарплатной карты был проведен несанкционированный перевод(операция) довольно большой суммы денег на карту неизвестного клиента другого банка. В тот момент мой мобильный телефон(на который подключен альфа-клик) и паспорт уже были утеряны. Карта осталось у меня. Я не успел заблокировать телефон. Считаю, что перевод осуществили 3тьи неизвестные лица используя телефон и паспорт. Я обратился в отделение банка с претензией(номер претензии указан в информации для банка). По претензии принято отрицательное решение. Позвонив в контактный центр Банка я получил довольно скупую информацию об операции указанной в претензии:
«была использована технология 3d secure и операция была потверждена по смс высланой на мой мобильный телефон». хочу обратить внимание, что в момент операции телефоном я не обладал.
Поэтому мои вопросы к Банку по поводу проведенной операции:
Используемый для перевода сервис card2card ? сайт(название) или приложение(альфа-мобайл)? или смс-банк?
Необходимо ли было вводить полный номер карты отправителя в данном сервисе?
Используемый клиент для осуществления перевода? Мобильный телефон(номер и IMEI) или PC(web-browser User-Agent, IP адрес, провайдер)?
Если был использован банкомат? Адрес банкомата?
Содержимое смс полученных(по детализации) на мой мобильный от Банка в период с 9.27—9.30 19.09.2015 ?
На мой номер(по детализации) пришли смс (9.29.27 и 9.29.32) с номера +74999236697. Банк это ваш номер? Если это смс от службы безопасности Банка, тогда почему не было личного звонка с запросом кодового слова на потверждение перевода?
Номер карты на которую был осуществлен перевод? Можно ли отменить операцию(ведь дата
предпологаемого снятия блокировки 28.09.2015)?
Были ли звонки от моего имени в контактный центр (с другого номера) с 8.30 по 9.30 ?
Хочу отметить, что сразу после перевода денег карта была заблокирована, при этом служба
безопасности не совершила личного звонка с запросом кодового слова для потверждения операции.
Весьма не удовлетворен этим фактом, могу ли я подать заявление в Банк на низкое качество безопасности и обслуживания и потребовать компенсацию в данном случае?
С Уважением, Ваш клиент
Добрый день,
сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной в отзыве ситуацией.
Мы можем Вам предоставить более подробную информацию только по результатам работы проведенной правоохранительными органами. Альфа-Банк всегда открыт для взаимодействия с правоохранительными органами в порядке, установленном законодательством РФ.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте! Вопрос по брокерскому обслуживанию. В какой срок необходимо погасить маржинальные требования? Начисл... Читать полностью
Можно ли заказать карту Альфа Банка без постоянного места жительства? Читать полностью
Почему так долго? Ведь к вам с таким вопросом уже обращались, вы за один день помогли. Я поэтому и написала. В чём... Читать полностью
Написала отзыв о преступной деятельности работников Альфа-банка которые в офисе по адресу ул.Чуйкова, д.3 совершили... Читать полностью
Приветствую!вопрос по обращению-отзыву.Банк вправе самостоятельно подключать платные услуги клиенту без дозволения... Читать полностью
Здравствуйте,по моей ссылке друг оформил дебетовую карту одновременно ссылку кидала ещё двум друзьям,двух вижу в пр... Читать полностью
Почему вы удалили мой вопрос про проект регистрацию в прокт Свой в Альфе? Это вместо ответа? Ок, буду изучать воп... Читать полностью
Сделала карту по ссылке с промокодом, который обещал кешбэк 1000р за траты на 1000, все условия я выполнила, тысячу... Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
12.03.1990 Мухаметшин Ильшат Инсафович.Я ждал начисление кешбэка, 9 числа все отображалось, а 10 числа уже не было... Читать полностью
Добрый день, у меня оформлен полис личного страхования, который мне пришлось оформить в Совкомбанк Страхование ("до... Читать полностью
Сейчас в отделение попросил подписать Извещение "Доверенность лица об отказе от полномочий по доверенности". Сказал... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Почему ключевые моменты, про 35%, не прописываются в договоре? Вы и в ответе не указали пункта 9.13.2 чего??? На ка... Читать полностью
Сотруднк кредитного отдела Альфа-банка (Игонина Елена Константиновна) блокирует перевод кредитных средств на эск... Читать полностью
Здравствуйте! Где я могу гстауить далобу на банк? Читать полностью
У меня нет никакой задолженности по счёту, если вы еще раз напишите мне, что у меня есть долг, я буду приведекать в... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Я специально написал про звонок в службу поддержки в декабре - ответ сотрудника сбил меня с т... Читать полностью
Здравствуйте, совсем недавно открыл карту сбербанка, но вскоре был заблокирован по пункту 3.3, скорее всего служба... Читать полностью