2
Добрый день!
15.09.2015 в мой адрес от клиента Pоst Bank Германия пришел платеж, деньги поступили на кор счет 17.09.2015 и остались там по причине не указания отправителем отчества. С 17.09.2015 у меня началась просрочка по кредиту и каждый день начисляются штрафы. На мои звонки с просьбой проверить кор счет мне отвечали, ждите 7 дней и потом пишите письмо на поиск средств с указанием номера отправления, я звонил 18,21, 22, 23 сентября с просьбой проверить кор счет и только 23 сентября девушка мне сказала, что вопросов нет, сейчас оформлю запрос на проверку, никаких номеров отправления от вас не требуется, через час она перезвонила и сказала: ваши деньги с 17.09.2015 висят на кор счете в ввиду отсутствия отчества получателя и будут отправлены обратно отправителю, я спросил, почему никто ранее не проверил кор счет по моей просьбе, сотрудник ответила, что она не знает почему. 24.09.2015 я позвонил в банк, чтобы уточнить, отправлены ли деньги отправителю, чтобы оформить новый перевод, на что сотрудник мне сказала, а почему вы не попросите отправителя уточнить платеж и указать отчество, тогда деньги перейдут на ваш счет, я спросил, почему никто раньше мне не сообщил такую опцию, в ответ опять тишина. Получается глупейшая ситуация, банк знает, что я каждый день уплачиваю штрафы по кредиту, мои деньги висят в банке на кор счете, но сотрудники полностью игнорируют мои просьбы на поиск средств. Все звонки записываются, можно все проверить, на лицо полнейшая некомпетентность сотрудников или корыстная цель, как можно дольше удерживать мои деньги на кор счете (ок 136 000 р) и начислять штрафы за просрочку оплаты кредита (30 000 р). Я клиент банка около 13 лет, с таким произволом сталкиваюсь впервые.
Как я вижу правильную работу банка: когда я звонил 17.09.2015 и просил запросить поступление денег на кор счет, мне перезванивают и сообщают, что деньги на кор счете, но не указано отчество, поэтому у вас 2 варианта: 1-й вариант — отправитель уточняет реквизиты получателя и деньги зачисляются с кор счета на ваш счет, в этом случае вы не теряете комиссию банка корреспондента. 2-й вариант — по прошествии 5—7 рабочих дней деньги автоматически возвращаются отправителю и отправитель оформляет новый перевод.
Здравствуйте,
для того чтобы мы смогли проверить информацию, представленную в Вашем обращении, сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес otseniBank@alfabank.ru:
— куда Вы обращались по данному вопросу;
— номер телефона, с которого был осуществлен звонок.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 8318885»
Спасибо.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
Я рад что пользуюсь альфа банк ведь это качественные выполнения всех функций и к тому же отличная работа поддержки Читать полностью
Здравствуйте! Ранее оставлял обращение A2501074138 но на него был отрицательный ответ. Проблема - по условиям креди... Читать полностью
Добрый вечер. Дело в том, что на мою карту были сделаны переводы на дорогие лекарства для друга семьи (который был... Читать полностью
здравствуйте. 2 года выплачивали отп банку в москве кредит за умершего. летом 22.07 доплатили до полного счета. неп... Читать полностью
Почему не зачтен мой отзыв от 19 декабря? Читать полностью
Здравствуйте. как найти и узнать подтверждение моего отзыва о Альфа банке? Читать полностью
не могу найти решение по-моему отзыву по альфа банку от 12 декабря.Если есть решение прошу направить пуш-смс или н... Читать полностью
Перешли под новый год на в*Альфа банк, настроели онлайн эквайринг и начали терять клиентов и выручку, по причене то... Читать полностью
Добрый день, я извиняюсь, нечаянно закрыла свой вопрос, не разобравшись до конца, продублирую ещё раз, спасибо за о... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Банк неправомерно получил адрес моей электронной почты и занимается рекламным спамом, ежедневно захламляя мой почто... Читать полностью
Никаклй проверки не было! Никто мне ни одного вопроса не задал! Это что за проверка ???где написано как мне в семье... Читать полностью
Вопрос не решен. В ближайшее время закрую чета и напишу развернутый отзыв. Читать полностью
Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью
Не начислен кэшбек 3000 руб по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». В ноябре проходила эта... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Открыл вклад онлайн на Банки.ру в банке-участнике акции, соблюдая все условия по его открытию. Прошу предоставить и... Читать полностью