❓ Я проживаю в г. Томске и являюсь клиентом вашего банка уже более 10 лет. В последнее время...

Question

Я проживаю в г.&nbsp;Томске и являюсь клиентом вашего банка уже более 10 лет. В последнее время участились проблемы отсутствия денежных средств в банкомате по адресу г.&nbsp;Томск, ул.&nbsp;Источная, 42. Дело в том, что данный банкомат является единственным банкоматом банка &laquo;Траст&raquo; в г.&nbsp;Томске и альтернативных вариантов получения наличности нет.Утром 16.08.2015 (воскресение) я в очередной раз не смог получить наличные средства, но в этот раз мне эти денежные средства требовались на самом деле СРОЧНО. При звонке на горячую линию мне предложили обратиться в офис (который был закрыт в выходной день) или снять деньги в банкоматах банков-партнёров (например, Роспромбанке), естественно, с комиссией, что меня, по понятным причинам, не устроило. В этот день я так и не смог провести операции по своей карте.18 августа была написана жалоба на сайте trust.ru с описанием возникших у меня трудностей (аналогичного двум абзацам выше), на что был получен ответ следующего содержания:-----В ответ на Ваше обращение сообщаем, что банкоматы, как и любая сложная техника, могут выйти из строя по разным причинам, в том числе из-за некорректной эксплуатации Клиентами Банка. Сотрудники НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО) принимают все необходимые меры для скорейшего восстановления работоспособности банкоматов.Дополнительно сообщаем, что НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО) была направлена информация в сервисную компанию, о необходимости принять меры с целью устранения проблемы в работе банкомата и провести качественный ремонт банкомата.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Дирекция клиентской поддержкиНационального Банка &laquo;Траст&raquo;-----Хотелось бы отдельно подчеркнуть, что банкомат функционировал в нормальном режиме, в нём просто отсутствовала наличность, что подтверждается нижеописанными событиями.Утром 4 сентября около 6:00мск мне вновь не удалось получить денежные средства в банкомате. Так как был рабочий день, я вновь посетил офис в рабочее время (в 10:33мск), получил деньги в кассе, а также получил от сотрудников банка перечень банков-партнеров, в банкоматах которых я смогу получить деньги без комиссии, но с ограничением в 5000 рублей на каждую операцию снятия. В этот день мне требовалось снять с карты 300&#39;000 рублей. Если даже допустить, что одна операция снятия будет занимать одну минуту, то получается, что мне предлагали провести ЧАС у банкомата банка-партнёра.Последняя попытка получить деньги в банкомате состоялась 23 сентября в 6:50мск. При этом банкомат смог выдать только 30&#39;000 рублей, после чего мне вновь пришлось дожидаться открытия офиса, чтобы через кассу получить оставшуюся сумму (в 7:07мск). На вопрос к сотрудникам, нельзя ли загружать в банкомат больше наличных, чтобы не было проблем со снятием, я получил ответ, что в банкоматы загружается та сумма, которая предписывается руководством.Хочу отметить: все эти операции я проводил по дебетовой карте, то есть, фактически, пытался воспользоваться своими деньгами.В связи с вышеизложенным хотелось бы задать вопросы:1. Является ли регулярное отсутствие денежных средств в банкомате нормальным при текущей политике банка?2. Какие действия будут (и будут ли) предприняты для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем?Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество. Хотелось бы, чтобы банк предпринял действенные шаги к разрешению проблемы, так как подобные ситуации никак не способствуют укреплению доверия к вашему банку.

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день!Благодарим Вас за сообщение.Отсутствие нужной суммы для снятия в банкомате не является закономерностью. Исходя из приведенных Вами данных, Вы обращались в банкомат в первых и двадцатых числах месяца. В указанное время причиной отсутствия необходимой суммы для снятия в банкомате является то, что во многих организациях, чьи карты обслуживает Банк, в данный период времени выплачивается зарплата.Банком приняты меры для усиления контроля остатков денежных средств в банкомате.С Уважением,

Я проживаю в г. Томске и являюсь клиентом вашего банка уже более 10 лет. В последнее время...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру