Список вопросов
Ответ дан

Почему Ваш банк занялся обманом клиентов? Недополучив начисления по кеш бек по дебетовой карте...

05.10.2015 15:26
14

Почему Ваш банк занялся обманом клиентов?
Недополучив начисления по кеш бек по дебетовой карте, стал выяснять причины. Оказывается Ваш банк БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ изменил правила начисления кеш бек. В итоге СЕЙЧАС: на покупки до 100 руб НИКАКОГО кеш бек, более 100 руб кеш бек округляется (не по правилам округления) в меньшую сторону до целого рубля. Об изменении тарифа (как это у Вас называется — программы лояльности) банк не уведомлял ни в новостях на сайте, не сообщением в интернет банке, ни по электронной почте. Ваши сотрудники по телефону сообщают ложную информацию о якобы информировании банком клиентов новостью на сайте за 02.07.15
https://www.tinkoff.ru/about/news/0207…-decrease/
При этом в данной новости указано, что кеш бек начисляется согласно программе лояльности.
Эта программа лояльности была и до 01.08.15. При этом новости о изменении условий этой программы, которая снижает ценность дебетовой карты почти до нуля НЕТ!!!!
Тарифы банк безусловно может менять, но почему это происходит БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ? И клиенты в итоге получают не те условия, на которые законно рассчитывают???
К тому же на сайте банка до сих пор указана информация по описанию данного продукта КЕШ БЕК 1% НА ЛЮБУЮ ПОКУПКУ…

Почему пошел такой обман и не информирование????

ВОПРОС: Рассматривается ли Вашим банком отмена нововведения, отменяющего/сильно снижающего кеш бек, поскольку никакого уведомления не было…..

Из за изменения отношения клиентов на 180 градусов теперь НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК!!!! (а раньше рекомендовал….). Банк испортился в своем отношении к клиентам…..

Добрый день.

Обращаю Ваше внимание, ранее начисление cashback осуществлялось в рамках тарифного плана. В указанной Вами новости мы сообщили, что с 1 августа 2015 г. порядок начисления процентов на остаток и расчет cashback по рублевым дебетовым картам будут определяться в зависимости от действующей программы лояльности. Т. е. уведомление о планируемом изменении логики начисления cashback опубликовано банком заблаговременно.

Порядок округления также описан в программе лояльности. На суммы до 100 рублей может быть начислен повышенный cashback по операциям соответствующей категории. 

Сожалею, если изменения настолько критично повлияли на Ваше отношение к банку. Изменять недавно введенную логику начисления cashback банк не планирует.

С уважением,

Эксперт

Темников Эдуард
Темников Эдуард
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Доброго времени суток.
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Т-Банк

Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и...
Т-Банк

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью

Приветсвую.
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Т-Банк

Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)
Сам во всем...
Т-Банк

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса , с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк...
Т-Банк

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью

Добрый день!

У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Т-Банк

Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью

Где здесь дата - до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна...Как...
Т-Банк

Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью

Здравствуйте!
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Т-Банк

Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью

Добрый день.
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Т-Банк

Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью

Добрый день.
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Т-Банк

Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день. 28 октября 2012 я пытался дважды снять денежные (5 и 3 т.р.) средства со своей дебетовой…

Добрый день. 28 октября 2012 я пытался дважды снять денежные (5 и 3 т. р.) средства со своей дебетовой карты Т... Читать полностью

06.11.2012 Вклады
ja hochu otkryt schet v rossijskom banke, est u menja druzja v rossii , poetomu nuzhen schet...

ja hochu otkryt schet v rossijskom banke, est u menja druzja v rossii , poetomu nuzhen schet, chtoby delat im podar... Читать полностью

02.01.2015 Вклады
Здравствуйте. У меня открыт счет в Сбербанке г. Челябинск . При попытке снять деньги мне сказали...

Здравствуйте. У меня открыт счет в Сбербанке г. Челябинск. При попытке снять деньги мне сказали что счет арест... Читать полностью

01.02.2015 Вклады
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как менялось количество цифр в расчетном счете с 90...

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как менялось количество цифр в расчетном счете с 90 годов?Спасибо.эл. по... Читать полностью

02.12.2016 Вклады
Добрый день. Вправе ли банк понизить процентную ставку по вкладу на уже внесенные в период действия...

Добрый день. Вправе ли банк понизить процентную ставку по вкладу на уже внесенные в период действия предыдущей став... Читать полностью

06.07.2015 Вклады
Здравствуйте, у меня открыто несколько депозитов в разных банках на свое имя. Подскажите, в случае развода…

Здравствуйте, у меня открыто несколько депозитов в разных банках на свое имя. Подскажите, в случае развода с женой,... Читать полностью

29.11.2012 Вклады
Здравствуйте уважаемые господа эксперты, очень нравится Ваш банк. Хотел бы задать Вам следующие вопросы…

Здравствуйте уважаемые господа эксперты, очень нравится Ваш банк. Хотел бы задать Вам следующие вопросы.1) Возможно... Читать полностью

08.06.2013 Вклады
Здравствуйте, перевела деньги через банк, на карту сбербанка в другой город, деньги на счет не...

Здравствуйте, перевела деньги через банк, на карту сбербанка в другой город, деньги на счет не поступили, в банке м... Читать полностью

19.09.2014 Вклады
Здравствуйте!У меня кредит в Вашем банке.Пришла СМС о временном увеличении кредита.Как мне узнать...

Здравствуйте!У меня кредит в Вашем банке.Пришла СМС о временном увеличении кредита.Как мне узнать обязательный плат... Читать полностью

26.10.2014 Вклады
Помогите выцарапать деньги без потерь. Отделение Московского Областного Банка в нашем...

Помогите выцарапать деньги без потерь. Отделение Московского Областного Банка в нашем городе закрылось, а там у мен... Читать полностью

21.11.2018 Вклады
Последние вопросы организациям
Ввели в заблуждение и против воли открыли брокерский и кредитный счета во время доставки дебетовой карты.
Альфа-Банк

Спасибо Читать полностью

25.11.2024 О банке
Карта заблокирована/ перевыпуск невозможен
Сбербанк

 карты заблокированы по компрометации, то есть их данные стали известны 3-им лицам, по этой причине мне больше не д... Читать полностью

Нет возможности оплатить обязательный платеж по кредитке
Сбербанк

Добрый день. Я должна до 30 ноября внести 47266 на кредитную карту. Кредитная карта 27.8 % годовых Вся задолженость... Читать полностью

Претензия: приведи друга
Альфа-Банк

На 30.10.2024 По реферальной ссылки друга, оформил инвестиционный счёт, прошел все этапы регистрации. По программе... Читать полностью

Задвоение профиля, не даëт спб и перевод денег
Альфа-Банк

Открыла карту в приложении цифровую и пошла в офис за пластиком, там на шаманили (не верный телефон ввели, не закры... Читать полностью

Проверка отзыва в приложении
Альфа-Банк

Здравствуйте, а как долго будет проверяться мой отзыв?  Читать полностью

25.11.2024 Другое
Почему зарплату стали переводить на старую заблокированную карту Моментум
Сбербанк

Мою зарплату вдруг стали зачислять на старую заблокированную карту Моментум .... 1698. В чем причина и как я могу... Читать полностью

Техническая ошибка или намеренное введение в заблуждение?
ВТБ

Переписка с профильным подразделением банка по проблемам с данной картой продолжается около 3 месяцев. Рассмотрение... Читать полностью

Если закрыть расчетный счет в Альфа-банке - он "отменяет" бывших клиентов
Альфа-Банк

Будет ли ответ по существу? На две моих предыдущих претензии на эту тему мне отвечали в приложении, в которое у мен... Читать полностью

Насколько законны обращения через приложение?
ВТБ

К сожалению ни одного письма с ответами мне не поступило, несмотря на неоднократные обращения с такой просьбой. в ч... Читать полностью