Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. Хотел узнать у "специалистов" горячей линии как можно решить вопрос с...

Здравствуйте.
Хотел узнать у «специалистов» горячей линии как можно решить вопрос с банком о реструктуризации задолженности, с целью не допущения просрочки по кредиту. Вот такой разговор состоялся:
На связи: Самала оператор 238
Компания: trust
Отдел: Обслуживание физических лиц
Рейтинг: высокий
Вы:
подскажите, как банк узнает, что мне нужна реструктуризация кредита и сможет сделать предложение?
Самала:
Здравствуйте.
Вы:
Здравствуйте
Самала:
Сергей, Реструктуризацию задолженности возможно осуществить только при наличии предложения от Банка. Если Вам не поступало от Банка предложение на проведение реструктуризации, то в настоящий момент Вы не можете провести реструктуризацию.
Вы:
как банк узнает, что мне нужна реструктуризация кредита?
Самала:
Происходит в автоматическом режиме.
Вы:
т. е. после того, как кредит выйдет на просрочку?
Самала:
Сергей, предложение поступает по усмотрению Банка и это может произойти в любой момент.
Вы:
как я могу подать заявление на реструктуризацию?
Самала:
Реструктуризацию задолженности возможно осуществить только при наличии предложения от Банка. Если Вам не поступало от Банка предложение на проведение реструктуризации, то в настоящий момент Вы не можете провести реструктуризацию.
Вы:
заявление я могу подать?
Самала:
Нет.
Вы:
банк ограничивает мои права?
Самала:
Сергей, Реструктуризацию задолженности возможно осуществить только при наличии предложения от Банка. Если Вам не поступало от Банка предложение на проведение реструктуризации, то в настоящий момент Вы не можете провести реструктуризацию.
Предупреждаем Вас, что в случае несвоевременного внесения ежемесячного платежа Вам будет начислен штраф и штрафные проценты на просроченную часть задолженности,
также информация о непоступлении платежа будет передана в Бюро кредитных историй.
Вы:
Вот я и хочу мирно решить вопрос с банком по возможности недопущения просрочки по кредиту.
Вы:
А Вы мне сообщаете, что банк ограничивает меня в праве обратиться к нему с такой просьбой
Вы:
про предложение я понял, можете больше не копировать данное сообщение
Вы:
Самала, комментарий будет какой-нибудь с Вашей стороны, или переписку можно уже отправлять в Центробанк и общество защиты прав потребителей?
Самала:
Сергей, уточните Ваш вопрос?
Вы:
Какой есть выход по решению вопроса с банком о недопущении просрочки по кредиту?
Самала:
Сергей, Реструктуризацию задолженности возможно осуществить только при наличии предложения от Банка. Если Вам не поступало от Банка предложение на проведение реструктуризации, то в настоящий момент Вы не можете провести реструктуризацию.
Предупреждаем Вас, что в случае несвоевременного внесения ежемесячного платежа Вам будет начислен штраф и штрафные проценты на просроченную часть задолженности,
также информация о непоступлении платежа будет передана в Бюро кредитных историй.
Вы:
Какой есть выход по решению вопроса с банком о недопущении просрочки по кредиту?
Вы:
Вы считаете, что копируя стандартный ответ, Вы ответили на мой вопрос?
Самала:
Да, мы ответили на Ваш вопрос. Еще могу чем-то помочь?
Вы:
Да. Опишите алгоритм моих действий по решению вопроса с банком по недопущению просрочки по кредиту.
Самала:
Данный вопрос регулируется сотрудниками Отдела Взыскания задолженности по номеру 88001007111 или 84956606607.
пн-вс с 07:00 до 22:00 (Мск)
Самала:
Сергей, у Вас остались вопросы?
Вы:
Масса.
Самала:
Чем могу помочь?
Самала:
Я закрываю чат, Вы сможете возобновить общение, когда Вам будет удобно. Спасибо, что обратились к нам! До свидания!

К Вам хочу обратиться с двумя вопросами:
1. Почему на вопросы в онлайн чате отвечают не подготовленные сотрудники, не обладающие нужной и полной информацией, можно сказать вводящие клиентов в заблуждение?
2. В какой срок будет рассмотрено мое заявление в банк по поводу реструктуризации задолженности по кредиту, поданное посредством онлайнформы.

Добрый день!
Исходя из приведенного Вами диалога, сотрудник Банка предоставил Вам достаточную информацию о порядке проведения реструктуризации задолженности по кредитам.
Хотим подытожить:
1) Реструктуризация проводится только при наличии предложения для Клиента;
2) предложение формируется по инициативе Банка, и Клиент не может повлиять на рассмотрение данного вопроса;
3) в офисе Банка Клиент может оформить заявление с просьбой предоставить реструктуризацию кредита. При этом, как мы указали выше, решение о проведении реструктуризации принимается Банком в одностороннем порядке;
4) задолженность необходимо погашать в соответствии условиями заключенного Договора.
Банк оставляет за собой право не комментировать параметры, на основании которых производится оценка Заемщика на возможность проведения реструктуризации кредита.

С Уважением,

counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...
Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан
Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...
Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отвратительный рейтинг
Сбербанк

Ответьте, почему у банка такой отвратительный рейтинг, почему банк ничего не делает с улучшением своейпутации, а са... Читать полностью

05.04.2025 Другое
Отображается долг онлай
Сбербанк

А почему пении начислились если все через суд истребовали?  Читать полностью

Вышла из приложения онлайн банка, как установить новый пароль на вход?
ВТБ

Вышла из приложения, потому что не помнила пароль на вход(стоит Face ID и я не знала бед, но все-таки решила обнови... Читать полностью

как получить карту в Новосибирске, чтобы войти в личный кабинет
Т-Банк

Как получить карту банка в Новосибирске, чтобы войти в личный кабинет Читать полностью

05.04.2025 Другое
Не пришёл сертификат на озон от газпромбанка

Оформляли дебетовую карту по акции, обещанный сертификат озон на 2000 р. так и не пришел. В чате банка отправили к... Читать полностью

Сейчас нельзя провести операцию т.к высокий риск мошенничества
Сбербанк

Ок. Что мне сделать, чтобы подобного не повторялось? Как решить этот вопрос, если он не единичен, а, повторюсь, при... Читать полностью

Не предоставляют информацию для оплаты кредита
Совкомбанк

Добрый день. После вступления в наследство по завещанию банк не даёт никакой информации о кредите умершего, в отдел... Читать полностью

Почему заблокирован счёт
Т-Банк

Банк России заблокирован все счета по обращению Тбанка по запросу REQ- 20240611-5372 на основании 161-ФЗ. Мною не... Читать полностью

05.04.2025 Другое
Без причины заблокировали счет
Совкомбанк

В очередной раз контуженный Совкомбанк без каких-либо причин заблокировал счета и личный кабинет и заставляет в раб... Читать полностью

Закрытая 4 месяца назад карта все еще в кредитной истории
Сбербанк

Подходил в банк и писал заявление, в ЛК пришло уведомление что карта закрыта, однако она до сих пор в кредитной ист... Читать полностью