❓ Добрый день. Позвонила мне девушка с предложением выдать кредитную карту в связи с тем что я чуть...

Question

Добрый день. Позвонила мне девушка с предложением выдать кредитную карту в связи с тем что я чуть ли не VIP клиент(брал потребительский кредит пару лет назад) c бесплатным годовым обслуживанием. (Тут следует отметить что девушка описала все комиссии и в общем то отработала на 5+, всё объяснила адекватно)В виду того что было туго с деньгами решился, уточнили куда доставить и распрощались. Через несколько дней связались — можете прийти получить. Прихожу в офис -беру квиток в терминале(автоматизация ёлки палки) на этом то всё положительное и закончилось.
1) вызывает специалист — судя по всему стажер. на вопросы отвечал не внятно. Но все были стажерами тут уже кому как повезет нарваться на специалиста. Не критично, но уделите внимание качеству обучения стажеров.
2) На помощь пришла девушка с более продвинутыми скиллами. Уважаемое руководство банка РС на Ватутина 13 либо запретите курить сотрудникам либо заставьте чистить зубы/жевать жвачку чтобы не общаться с клиентом с запахом сигарет изо рта! Мне просто не приятно, а есть люди с аллергией!
3) Кредитный лимит: сначала говорят 50 с лишним тысяч потом печатают договор и уже 70+ тысяч. В итоге как пояснили лимит 70, но доступно 50. Как это возможно мне не понятно.
4) Идем по договору дальше: У вас бесплатное ГО, но подключена услуга смс инфо, плюс страховки — перечислили несколько видов и все по 100 р. Тут я думаю уже пора разворачиваться ибо по телефону мне про это ничего не сказали. И далее оказалось что услуга доступны но не подключены(кроме смс информирования). Говорю мне не нужны никакие страховки и информирование. Получаю ответ что страховки можете подключиться самостоятельно через КЦ. А смс автоматически подключено — и три месяца вы не можете его отключить. И добавляют что смс информирование стоит 50 р. и выйдет мне это всего в 150 рублей. Товарищи специалисты я понимаю что ваши ЗП исчисляются наверняка 6-значными суммами и 150р для вас мелочь. Но я даже 10 рублей не хочу отдавать за то что мне не нужно и чем пользоваться я не собираюсь! Распечатали договор а там — Бааа! Да я же сам прошу подключить мне смс информирование! — бывает же такое. Чудо услуга! отказаться можно только через 3 месяца, Вроде и клиенту не нужна она, и клиент сам просит что не надо оно ему, а в договоре галочка что клиент сам просит ее подключить. Ну не чудо ли? или это навязанная услуга? Тут я ТРЕБУЮ пояснения!
5) Зная что банки могут поменять свои тарифы в одностороннем порядке и потом ГО мне выйдет приличную сумму — прошу показать тарифы подробнее. Показывают самую первую строчку за ГО — бесплатно, прошу дальше покажите где льготный период указан(обещали 55 дней). Тут стоит отметить что отдельно идет договор и отдельно тарифы. Причем специалист пошла искать льготный период в договоре. Понимаю что льготный логично было бы указать в тарифах я смотрю тарифы. и на последнем листе нахожу заветную строчку с 55 днями. Ладно бы стажер — но это уже специалист была. Руководство РС покажите своим сотрудникам для ознакомления типовые документы пусть посмотрят и изучат!
6) Выдача карты — тут особо теплые чувства. Я понимаю кризис в стране и банковскую сферу тряхнуло не плохо. НО! разве вы обеднеете если положите карту клиента в конверт? Почему все данные с карты которые принято не показывать никому — прошли через руки трех специалистов.
Поясню почему меня это задело: чтобы оплатить покупку в интернете достаточно запомнить 3 цифры на обороте. Имя и фамилию на латинице на карте не сложно напечатать самому зная имя и фамилию клиента. Пан карты можно посмотреть спокойно в базе(вероятно РБО) и срок действия карты там полагаю у всей стопки карт стандартный(при мне 3-специалист за крайним столом считала карты — все без конвертов). Таким образом я опасаюсь за сохранность кредитных средств с моей карты. Карта лежала на столе пока меня оформляли и в руки не давали карту!
почему такое наплевательское отношение к информационной безопасности? Тут я тоже требую ответа от руководства банка
7) карту активировала специалист. Услуга активации уж очень у вас мудрёная. И дальше полетели смс. Мобильный банк/интернет банк/логины/пароли. В общем 5+ смс которые меня очень смутили ведь я ничего не просил подключать. это вероятно автоматически генерится но зачем мне это отсылать если я это не просил?
В общем жду пояснения руководства банка

 · Accepted Answer

Добрый день, Super-sanya!От лица Банка хочу принести Вам извинения за возникшие неудобства! Для нас важно Ваше мнение, поэтому я хотел бы поблагодарить Вас за желание улучшить нашу организацию и за Ваши честные высказывания.Прежде всего благодарю Вас за то, что не оставили без внимания отличную работу моей колеги, связанную с предложением Карты. Я обязательно передам слова Вашей благодарности коллегам.Мне действительно жаль, что при обращении в Отделение Банка у Вас остались негативные эмоции.Банк постоянно ведёт работу по улучшению сервиса и качества обслуживания. На основании Вашего обращения Банком будет проведено служебное расследование.Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону &laquo;Горячей линии&raquo;: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 238706.Банк проведет проверку по факту предоставленой информации и примет соответствующие меры.При Вашем обращении в Банк 14.10.2015, на Ваш мобильный номер телефона было направлено 6 сообщений (с информацией о Вашем цифровом коде доступа; с информацией о логине для Мобильного банка; с кодом Мобильного банка; с логином и паролем для Интернет &mdash; Банка; с информацией об активации Карты и одно сообщение о подключенной учлуге &laquo;SMS-сервис&raquo;, от которой Вы успешно отключились 20.10.2015).В заключение отмечу, что Банк не оставит без внимания Ваше обращение и обязательно примет во внимание Ваши пожелания, указанные в п.&nbsp;6!Так, на основании Вашего обращения информация переданы в соответствующее подразделение Банка. Ваши пожелания, возможно, будут учтены.С уважением,

Добрый день. Позвонила мне девушка с предложением выдать кредитную карту в связи с тем что я чуть...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру