претензия о внесении в договора условий,уши млеющих права потребителя и расторжение кредитного договора.
Вопрос:
Здравствуйте! Прошу положительно решить вопрос.
Используя полученные из неизвестных мне источников мои персональные данные и многократных звонков представителя ООО «Красота и здоровье» (в течение 6 месяцев), в навязчивой форме предлагавшего прийти на диагностическое тестирование и презентацию косметических услуг ООО «Красота и Здоровье», делая акцент на то, что проводимое тестирование и косметологические процедуры являются бесплатными, и сообщив по телефону адрес салона представитель Компании попросил взять паспорт для подтверждения личности, т. к. данные процедуры заказываются специально для меня, и назначил время для моего посещения.
20 июля 2015 г я заключила с ООО «Красота и здоровье» договор купли-продажи сертификата на оказание косметических услуг (в дальнейшем Договор) с ООО «Красота и Здоровье» в лице Лыгиной Елены Викторовны. Договор был заключен в помещении ООО «Красота и Здоровье». Размер кредита по договору 93 634,92
20 июля в12:00я пришла в салон «Красота и здоровье». Меня попросили предъявить паспорт. В последствии выяснилось, что попросив у меня паспорт, сотрудники салона сняли с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. Консультант салона пригласила в кабинет, в котором предложила сесть на полуопущенное кресло, включив расслабляющую музыку, предлагая кофе провела диагностический осмотр кожи. После тестирования консультант стала убеждать меня в том, что мне необходимо воспользоваться их услугами и если я не могу оплатить всю сумму, то могу взять в рассрочку деньги для оплаты товара. Мотивируя тем, что только сейчас предлагается скидка, завтра это уже будет не актуально, и я в любое время и в любой день могу расторгнуть договор о рассрочке. Под упорным психологическим давлением, убеждением в том, что бояться мне нечего, я сама не знаю, как поддалась на уговоры. Меня пригласили в кабинет, для ознакомления с договором. Прочитать я ничего не могла, так как все написано было мелким шрифтом.Мне не дали времени подумать и осознать изложенное. Показывая, где мне необходимо расписаться я подписала договор, который в действительности мне не нужен, как и те услуги в салоне, которые мне предлагали. Следовательно, у меня не было возможности детально ознакомиться с условиями договора. Только выйдя из салона, ознакомившись детально с договором я поняла что подписала не договор на рассрочку, а договор на кредит.20 июля 2015 г. рано утром я пришла в салон «Красота и здоровье» и расторгла договор. В бухгалтерии мне выдали акт о расторжении, в котором Компания ООО «Красота и здоровье» гарантирует полный возврат денежных средств и обязательство погасить весь долг по кредиту перед Банком, а также сотрудник предупредила, в августе будут приходить СМС и я не должна реагировать. Лишь только в сентябре я начала получать сообщения и звонки от «Альфа Банка» о оплате ежемесячного платежа 5,410 р.
Согласно, кредитного договора в примечании сказано: «В случае возврата мною в день покупки товара, указанного в Спецификации, прошу платежные документы не оформлять и Заявление на перевод денежных средств не исполнять». Несмотря на то, что договор с Компанией ООО «Красота и здоровье» я расторгла на следующий день 21июля2015 г. деньги все равно были переведены АО «Альфа — Банк» на счет салона «Красота и здоровье». Денежные средства Компанией так и не возвращены АО «Альфа — Банк». Следовательно, деньги я не получала, услугами никакими не пользовалась. Таким образом, Компания ООО «Красота и здоровье» путем обмана завладела деньгами.
Я просто не понимаю, за пользование какими деньгами я должна выплатить больше моего месячного дохода, если денег я не видела, если я вернула все на следующее утро не воспользовавшись ни одной услугой.
Считаю, что сотрудниками Компании ООО «Красота и здоровье» умышленно, путем обмана и злоупотребления моим доверием совершены в отношении меня мошеннические действия ст. 159 УК РФ, а также нарушены мои права потребителя, установленные законом РФ о защите прав потребителей.
В связи с этим я обратилась в правоохранительные органы ОМВД г. Новый Уренгой, в Роспотребнадзор г. Новый Уренгой, Роскомнадзор г. Тюмени.
Нарушения по моей ситуации от банка АО «АЛЬФА-БАНК»:
1. Вместо кредитного договора было заявление-оферта.
2. Представитель банка в моем заявлении отсутствует, сотрудник салона красоты, оформлявшая договор представителем банка не является.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского Кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей» прошу Вас:
1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту);
2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств;
3) предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т. е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т. д.; по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться невыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит и сделать опись прилагаемых к нему документов
4) Отозвать предложение о заключении договора
5) Запретить проводить трансакции по моему счету по Договору от 20июля2015г
6)Не списывать и не требовать с меня уплату % за пользование кредитом, который я даже не получала.
6) Прошу предоставить информацию каким образом АО «АЛЬФА-БАНК» сотрудничает с
ООО «Красота и Здоровье» в г. Новый Уренгой, заключён ли с Вами договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Красота и Здоровье» выдаётся потребительский кредит, т. е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «АЛЬФА-БАНК» и какие документы должны они предоставлять.
Прошу Службу Безопасности Банка АО «Альфа-Банк» проверить данные факты и часть договоров по данному партнеру, т. к. нас уже много, таких пострадавших.
А также, прошу признать данное заявление на кредитное обслуживание недействительным, так как сделка проводилась с нарушениями. В случае отказа АО «АЛЬФА-БАНК» данное заявление я буду вынуждена направить в ЦБ России, прокуратуру и суд г. Нового Уренгоя для дальнейшего разбирательства.
постоянный адрес
Город Новый Уренгой 21.10.15г 15:00
Здравствуйте,
для того чтобы мы смогли проверить информацию, представленную в Вашем обращении, сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес otseniBank@alfabank.ru:
— Ваше ФИО;
— дату рождения.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 8389142»
Спасибо.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelТатьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Являюсь давним клиентом вашего банка и в целом довольна... пока... пока не возникают проблемы. Вот тогда и начинают... Читать полностью
Знакомый приглашал 3 знакомых и бонусом получил 15.000 рублей. Есть ли на данный момент какая-то акция за приглашен... Читать полностью
02.09.24 была заказана и получена кредитная карта Альфа-банк с беспроцентной рассрочкой на 365 дней. Карту доставил... Читать полностью
Я заказала дебетовую карту, мне привезли, но попросив открыть конверт, сотрудник сфотографировал карту, т.е все ном... Читать полностью
После 21 октября 2024г. мне повысили процентную ставку по ипотеке. При обращении на горячую линию банка сотрудник с... Читать полностью
Вчера писал в поддержку Альфа банка в ВКя писал на почту что бы Альфа банк направил в ЦБРФ заявление об исключении... Читать полностью
Муж не смог снять деньги с карты в банкомате сбербанка. Читать полностью
Решил сменить наставника, расторг договор, написали что 4 апреля смогу заново зарегистрироваться, но 2 день пишет о... Читать полностью
Утро субботы, а я не могу совершить перевод на свою же карту, чтобы заказать продукты. Не работают не переводы внут... Читать полностью
здравствуйт! сегодня я обнаружела, что из моего приложения исчезли 2 кредитки, из за чего такое может случиться? я... Читать полностью
Можно ли открыть счет в сбербанке по загранпаспорту РФ Читать полностью
Сайт копирует аналогичный ресурс - платформу neurObot.ru, что является заведомым обманом!Я оформила пробную подпис... Читать полностью
Здравствуйте. Я обратился в банк за получением унаследованного вклада, с просьбой перевести денежные средства на мо... Читать полностью
05.04.2025. Через терминал Сбербанка были внесены наличные на карту Альфа банка в 11-18 в сумме 5000 рублей, на ка... Читать полностью
04.04 Подошел к концу льготный период по одной из двух кредитных карт. Внес часть средств с дебетовой карты, а оста... Читать полностью
Мне заблокировали счета , я не могу ничего. Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал мне счет и средства, после перевода денег таксисту(именно после этой операции были... Читать полностью
Прошу помощи в решении проблемы, которая сложилась вчера, 04.04.2025г. Альфа-Банк направил индвивидуальные предложе... Читать полностью
Как узнать были ли на мое имя открыты какие либо счета и имеются ли на них денежные средства Читать полностью
Ранее уже обращался к вам. Проблема с изъятием промоакции со стороны т банка. Они ссылаются на нарушение регламента... Читать полностью