претензия о внесении в договора условий,уши млеющих права потребителя и расторжение кредитного договора.
Вопрос:
Здравствуйте! Прошу положительно решить вопрос.
Используя полученные из неизвестных мне источников мои персональные данные и многократных звонков представителя ООО «Красота и здоровье» (в течение 6 месяцев), в навязчивой форме предлагавшего прийти на диагностическое тестирование и презентацию косметических услуг ООО «Красота и Здоровье», делая акцент на то, что проводимое тестирование и косметологические процедуры являются бесплатными, и сообщив по телефону адрес салона представитель Компании попросил взять паспорт для подтверждения личности, т. к. данные процедуры заказываются специально для меня, и назначил время для моего посещения.
20 июля 2015 г я заключила с ООО «Красота и здоровье» договор купли-продажи сертификата на оказание косметических услуг (в дальнейшем Договор) с ООО «Красота и Здоровье» в лице Лыгиной Елены Викторовны. Договор был заключен в помещении ООО «Красота и Здоровье». Размер кредита по договору 93 634,92
20 июля в12:00я пришла в салон «Красота и здоровье». Меня попросили предъявить паспорт. В последствии выяснилось, что попросив у меня паспорт, сотрудники салона сняли с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. Консультант салона пригласила в кабинет, в котором предложила сесть на полуопущенное кресло, включив расслабляющую музыку, предлагая кофе провела диагностический осмотр кожи. После тестирования консультант стала убеждать меня в том, что мне необходимо воспользоваться их услугами и если я не могу оплатить всю сумму, то могу взять в рассрочку деньги для оплаты товара. Мотивируя тем, что только сейчас предлагается скидка, завтра это уже будет не актуально, и я в любое время и в любой день могу расторгнуть договор о рассрочке. Под упорным психологическим давлением, убеждением в том, что бояться мне нечего, я сама не знаю, как поддалась на уговоры. Меня пригласили в кабинет, для ознакомления с договором. Прочитать я ничего не могла, так как все написано было мелким шрифтом.Мне не дали времени подумать и осознать изложенное. Показывая, где мне необходимо расписаться я подписала договор, который в действительности мне не нужен, как и те услуги в салоне, которые мне предлагали. Следовательно, у меня не было возможности детально ознакомиться с условиями договора. Только выйдя из салона, ознакомившись детально с договором я поняла что подписала не договор на рассрочку, а договор на кредит.20 июля 2015 г. рано утром я пришла в салон «Красота и здоровье» и расторгла договор. В бухгалтерии мне выдали акт о расторжении, в котором Компания ООО «Красота и здоровье» гарантирует полный возврат денежных средств и обязательство погасить весь долг по кредиту перед Банком, а также сотрудник предупредила, в августе будут приходить СМС и я не должна реагировать. Лишь только в сентябре я начала получать сообщения и звонки от «Альфа Банка» о оплате ежемесячного платежа 5,410 р.
Согласно, кредитного договора в примечании сказано: «В случае возврата мною в день покупки товара, указанного в Спецификации, прошу платежные документы не оформлять и Заявление на перевод денежных средств не исполнять». Несмотря на то, что договор с Компанией ООО «Красота и здоровье» я расторгла на следующий день 21июля2015 г. деньги все равно были переведены АО «Альфа — Банк» на счет салона «Красота и здоровье». Денежные средства Компанией так и не возвращены АО «Альфа — Банк». Следовательно, деньги я не получала, услугами никакими не пользовалась. Таким образом, Компания ООО «Красота и здоровье» путем обмана завладела деньгами.
Я просто не понимаю, за пользование какими деньгами я должна выплатить больше моего месячного дохода, если денег я не видела, если я вернула все на следующее утро не воспользовавшись ни одной услугой.
Считаю, что сотрудниками Компании ООО «Красота и здоровье» умышленно, путем обмана и злоупотребления моим доверием совершены в отношении меня мошеннические действия ст. 159 УК РФ, а также нарушены мои права потребителя, установленные законом РФ о защите прав потребителей.
В связи с этим я обратилась в правоохранительные органы ОМВД г. Новый Уренгой, в Роспотребнадзор г. Новый Уренгой, Роскомнадзор г. Тюмени.
Нарушения по моей ситуации от банка АО «АЛЬФА-БАНК»:
1. Вместо кредитного договора было заявление-оферта.
2. Представитель банка в моем заявлении отсутствует, сотрудник салона красоты, оформлявшая договор представителем банка не является.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского Кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей» прошу Вас:
1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту);
2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств;
3) предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т. е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т. д.; по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться невыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит и сделать опись прилагаемых к нему документов
4) Отозвать предложение о заключении договора
5) Запретить проводить трансакции по моему счету по Договору от 20июля2015г
6)Не списывать и не требовать с меня уплату % за пользование кредитом, который я даже не получала.
6) Прошу предоставить информацию каким образом АО «АЛЬФА-БАНК» сотрудничает с
ООО «Красота и Здоровье» в г. Новый Уренгой, заключён ли с Вами договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Красота и Здоровье» выдаётся потребительский кредит, т. е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «АЛЬФА-БАНК» и какие документы должны они предоставлять.
Прошу Службу Безопасности Банка АО «Альфа-Банк» проверить данные факты и часть договоров по данному партнеру, т. к. нас уже много, таких пострадавших.
А также, прошу признать данное заявление на кредитное обслуживание недействительным, так как сделка проводилась с нарушениями. В случае отказа АО «АЛЬФА-БАНК» данное заявление я буду вынуждена направить в ЦБ России, прокуратуру и суд г. Нового Уренгоя для дальнейшего разбирательства.
постоянный адрес
Город Новый Уренгой 21.10.15г 15:00
Здравствуйте,
для того чтобы мы смогли проверить информацию, представленную в Вашем обращении, сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес otseniBank@alfabank.ru:
— Ваше ФИО;
— дату рождения.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 8389142»
Спасибо.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelТатьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел Читать полностью
Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью
Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью
Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью
У Альфа-банка есть такая замечательная услуга! Но ей часто нельзя воспользоваться. Почему такие ограничения? Зарпла... Читать полностью
Вчера Роман , обещал вернуться с новостями, но опять тишина....Обращение 39420255Прошу дать внятный ответ... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Вчера, 25 апреля 2025 года мне заблокировали ВСЕ мои дебетовые карты в Сбербанке без объяснения причин, перевыпуск... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
Разблокировать карту Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов И мне переводят каждый раз сту... Читать полностью
доброго времени суток, уже обращался с вопросом о блокировке операции по счету. Сказали в итоге что счет можно толь... Читать полностью
Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов, практик. и студенты мне переводят каждый раз по ча... Читать полностью
Здравствуйте!Карты и доступ к операциям были заблокированы до 25.04.25. Вечером 25.04. пришло уведомление от Т-банк... Читать полностью
Есть подтвержденная биометрия через отделение другого банка. Возможно ли открытие счета для физического лица в т-ба... Читать полностью