Список вопросов
Ответ дан

Доброго времени суток, Николай! Я так понимаю, что Вы один из тех немногих Сотрудников Банка...

06.11.2015 13:17
11

Доброго времени суток, Николай!

Я так понимаю, что Вы один из тех немногих Сотрудников Банка, кто действительно вникает в суть проблемы и указывает на способы её разрешения.

Моя история банальна — оформлены дебетовые карты к вкладу на моё имя, имя сестры и отца. Банк в одночасье 6 октября 2015 без уведомления арестовал все три счёта нашей семьи: все мои, в т. ч. текущий счёт, счёт сестры и счёт отца. Об этом я узнал случайно!!! когда хотел войти в свой личный кабинет интернет-банкинга — где получил сообщение системы в красном цвете: «В настоящий момент Вы не можете использовать систему Интернет банк. Обратитесь, пожалуйста, в контактный центр Банка по телефону 8 (800) 200-0-981»
По звонку на этот номер мне сообщают, что мои счета арестованы и нужно идти в офис, там мне пояснят, что к чему. На след. день при визите в офис в Москве на Вернадского, мне пояснили, что нужно заполнить документы — потом принести их обратно и банк будет их рассматривать… позже такие же комплекты документов пришли по Почте России мне, сестре и отцу. Со ссылкой на 115-ФЗ Банк запрашивает эти документы в заполненном нами виде.
В полном недоумении мы начали перечитывать весь 115-ФЗ, но Банк не указал конкретные статьи этого Закона, кроме того, Банк, очевидно, сам не читал 115-ФЗ, потому что к тем операциям, что мы провели, а именно — пополнение СВОЕЙ карты на официальном сайте банка по номеру СВОЕЙ же карты, оформленной в другом банке — всё строго по Правилам и Условиям этих переводов, что опубликованы на оф. сайте Банка, а затем перевели деньги со счёта сестры на счёт отца и сняли в банкомате — за это получили незаконный арест всех счетов в банке. С 6 октября 2015 г. я не имею доступа к своим же собственным денежным средствам (более 50 тыс. руб.).
Я хочу получить официальный документ от Банка, в котором будет указано, что Банк наложил арест на мои счета и счета моих родственников такого-то числа, с указание ответственного лица, подписью, печатью- имею полное право на требование такого документа. Я намерен подать Жалобы в ЦентроБанк, Прокуратуру, РоспотребНадзор, ФАС, а также Иск в Суд — на незаконное удержание собственных средств клиента, неправомерные действия Банка, нарушение Банком Федеральных Законов и иных правовых актов РФ с требованием компенсации всех неустоек, морального вреда, наложением штрафа на Банк согласно действующему Законодательству РФ.
Я очень терпеливый и лояльный клиент, обслуживающийся во многих Банках РФ, законопослушный гражданин РФ, но я не намерен терпеть такого наплевательского, а главное ничем не обоснованного отношения ни к себе, ни к своим родственникам.
Я хочу получить от Банка:
1. официальный документ с постановлением об аресте банка (на фирменном бланке, с подписями, печатью)
2. ответ на моё заявление, поданное в Банк с приложением заполненных документов, ксерокопий подтверждающих документов, справок, выписок и т. д.

Обращаю отдельное внимание на то, что согласно действующему Законодательству РФ, а именно Согласно Закону о защите прав потребителей:
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Благодарю за внимание. Надеюсь на быстрый и компетентный ответ. С уважением, Михаил.

Добрый день!

Благодарю Вас за обращение. Вижу необходимость немного прояснить описанную Вами ситуацию.

В соответствии с Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт банк вправе отказать клиенту в совершении расходной операции по карте, как вправе и ограничить функционирование платежного сервиса и интернет-банка (пункт 4.2.17.). Пункт 5.2.8. V раздела Общих условий устанавливает за Банком право ограничить функциональность платежного сервиса по своему усмотрению, а пункт 1.2.18. Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц банка с использованием интернет-банка (правила ДБО) устанавливает за банком право прекратить работу интернет-банка как с предварительным уведомлением клиента, так и без него. По этой причине при попытке входа могло отразиться соответствующее сообщение.

Понимаю, что подобные ситуации требуют как от банка, так и от клиента дополнительных действий по запросу документов, их проверке и т. д. Но, к сожалению, действующее законодательство Российской Федерации однозначно регламентирует порядок действий банка в подобных случаях. Прошу Вас отнестись к этому с пониманием. Со своей стороны готов оказать нашим клиентам всю необходимую информационную поддержку для оперативного принятия решения по таким вопросам.

В Вашем случае по счетам были проведены операции, для корректного обслуживания которых банку необходимы дополнительные документы с пояснением, на основании чего было произведено зачисление денежных средств на счета. Подробную информацию о требованиях к документам банк направляет клиенту по почте РФ. Насколько я знаю, соответствующее письмо было направлено Вам 07.10.2015 года. Заполненные документы (их оригинал) клиенту необходимо направить в банк по почте РФ или предоставить в дополнительный офис.

Отдельно замечу, что арест счета в подобном случае банком не производится, а лишь временно блокируются удаленные средства доступа к счетам, такие как пластик карты или интернет-банк. По этим причинам документ, подтверждающий арест счетов, не может быть Вам предоставлен.

Замечу, что у клиента остается возможность распоряжаться собственными средствами. Для этого необходимо обратиться в офис банка и заполнить соответствующее заявление на проведение нужной операции. Заявление будет рассмотрено банком и вынесено решение о возможности её совершения.

Дополню, что документы, предоставленные Вами в офис, были получены и приняты к рассмотрению (ориентировочный срок принятия решения по ним порядка 30 рабочих дней). В случае, если появятся дополнительные вопросы, прошу, обращайтесь ко мне.

С Уважением,

Ренессанс Кредит

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка...
Ренессанс Банк

15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью

Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое...
Ренессанс Банк

Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью

Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту?
Ренессанс Банк

Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью

Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:
Номер...
Ренессанс Банк

Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью

Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения...
Ренессанс Банк

Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью

Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по...
Ренессанс Банк

Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью

Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают...
Ренессанс Банк

Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью

Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить...
Ренессанс Банк

Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью

Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы...
Ренессанс Банк

Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью

Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения...
Ренессанс Банк

Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день.
Являюсь вкладчиком вашего банка. Срок вклада истекает 12.04.20г. При обращении по...
Ренессанс Банк

Добрый день.Являюсь вкладчиком вашего банка. Срок вклада истекает 12.04.20 г. При обращении по тел. 8800200098... Читать полностью

11.04.2020 Вклады
Здравствуйте! Пытались перевести деньги в интернет банке со своего счета на счет дочери. Сначала...
Ренессанс Банк

Здравствуйте! Пытались перевести деньги в интернет банке со своего счета на счет дочери. Сначала заблокировали каби... Читать полностью

09.04.2020 Вклады
Добрый день, я являюсь вкадчиком вашего банка уже много лет, на каком основании вы заблокировали...
Ренессанс Банк

Добрый день, я являюсь вкадчиком вашего банка уже много лет, на каком основании вы заблокировали мой вклад и мне не... Читать полностью

18.03.2020 Вклады
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, для вклада "Без Границ" процент на остаток как...
Ренессанс Банк

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, для вклада «Без Границ» процент на остаток как рассчитывается (на... Читать полностью

12.02.2020 Вклады
Здравствуйте! Сегодня отправила из ЛОКО-банка внешний перевод на свой текущий счет в Ренессанс...
Ренессанс Банк

X Здравствуйте! Сегодня отправила из ЛОКО-банка внешний перевод на свой текущий счет в Ренессанс кредит. Перевод бы... Читать полностью

27.01.2020 Вклады
Добрый день. Сегодня закрыл вклад по сроку и перевел ДС на свой расчетный счет в другом банке. Все...
Ренессанс Банк

Добрый день. Сегодня закрыл вклад по сроку и перевел ДС на свой расчетный счет в другом банке. Все делал через моби... Читать полностью

28.10.2019 Вклады
23.10.19 пополняла вклад в офисе на ул.Маяковского. У меня банкомат "зажевал" 5000 р...
Ренессанс Банк

23.10.19 пополняла вклад в офисе на ул. Маяковского. У меня банкомат «зажевал» 5000 р. Сотруд... Читать полностью

24.10.2019 Вклады
Здравствуйте. Стал клиентом банка «Ренессанс Кредит» когда проживал в другом регионе, на данный...
Ренессанс Банк

Здравствуйте. Стал клиентом банка «Ренессанс Кредит» когда проживал в другом регионе, на данный момент... Читать полностью

24.10.2019 Вклады
19.09.2019 мной был открыт вклад в офисе Банка Ренессанс Кредит по адресу г. Москва, Варшавское...
Ренессанс Банк

19.09.2019 мной был открыт вклад в офисе Банка Ренессанс Кредит по адресу г. Москва, Варшавское шоссе д. ... Читать полностью

22.10.2019 Вклады
Добрый день. Я могу в Интернет Банке совершать переводы другим клиентам Вашего банка и переводить...
Ренессанс Банк

Добрый день. Я могу в Интернет Банке совершать переводы другим клиентам Вашего банка и переводить на счета в сторон... Читать полностью

16.10.2019 Вклады
Последние вопросы организациям
Прошу пересмотреть отзыв на предмет зачтения.

Здравствуйте. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11772782/ Это мой отзыв. Мне было отказано в ег... Читать полностью

Требую вернуть деньги за комиссию!
Сбербанк

Здравствуйте, мною открыта кредитная карта 22.02.2024 г. Четыре покупки (перевод на карту озон) за которые у меня в... Читать полностью

Возвращение кэшбэка

Подскажите, 10.09.2024 оформляли полис ипотечного страхования через альфа страхование,в программе было возвращение... Читать полностью

У меня сняли за подписку 999 рублей, сайт Cyberland G Ufa RUS
Сбербанк

Ранее я даже не знаю когда и как регистрировался за 11 рублей 18 сентября, теперь у меня списали 999 рублей хочу от... Читать полностью

Проблема мошенничества в особо крупном размере со стороны Совкомбанка по картам Халва
Совкомбанк

Уважаемая Маргарита! Моë обращение №479853 в техподдержку Совкомбанка по карте Халва рассмотрено и в удовлетворении... Читать полностью

14.11.2024 Другое
оплата осаго в Подели

на сайте есть информация, что можно оплатить осаго састями. через сервис Подели. при выходе на оплату, сайт не пред... Читать полностью

Выплатят ли годовую премию, если не работаешь полный год?
Сбербанк

если скм устроился на работу 11.10, выплатят ли годовую премию? Если да, то как ее будут считать? Читать полностью

14.11.2024 Другое
Почему не возвращают деньги ?
Т-Банк

Здравствуйте, я оформил бесплатный тинькофф премиум по ссылке друга, за что у меня списали почему то 2000₽, хотя пр... Читать полностью

Не могу получить кешбек от ВиТ на детскую карту
Альфа-Банк

Здр-те. Я отправила уже 5 обращений на перерасчет кешбека от вкусно и точка по детской карте. Первые 3 обращения со... Читать полностью

Сбербанк не дает делать переводы и пишет что "ваш паспорт не действует"
Сбербанк

паспорт я получил в прошлом году, и как это может быть что мой паспорт не дейсвенен, из за этого расплачиваться по... Читать полностью