1
В настоящем письме, хочу обратиться к руководителям банка ВТБ 24!
День 1:
29.10.2015 г, получил на предприятие у представителя банка зарплатную карту.
День 2:
30.10.2015 г, в 18:00 приехал в офис ВТБ24 по адресу г. Набережные Челны РТ, маг. «Глобус», пр. Вахитова, д. 14а для подключения доступа к ВТБ24-Онлайн.
Специалист банка(окно 4) офиса в течение 20 минут пыталась подключить доступ к личному кабинету, но безрезультатно, со слов оператора, произошёл технический сбой системы, но т. к. головной офис тех. поддержки в г. Самара, где разница с московским временем +2 часа уже ничем не сможет помочь в момент обращения. Сотрудник банка заявил, что направит письмо в службу технической поддержки банка для исправления ошибки и пригласит меня повторно 02.11.2015 заверив, что технический сбой будет исправлен.
День 3:
02.11.2015 г. в 18:00 во второй раз приехал в офис ВТБ24 по адресу г. Набережные Челны РТ, маг. «Глобус», пр. Вахитова, д. 14а для подключения доступа к ВТБ24-Онлайн.
Специалист банка (окно 8) офиса в течении 15 минут пытался проделать те же операции и подключить доступ к личному кабинету, но безрезультатно. Мне сообщили, что в их базе произошло задвоение и теперь в базе дважды моя фамилия и одну нужно удалить, но это может проделать только офис в г. Самара, что это технический сбой и направит письмо в службу технической поддержки банка для исправления. Меня заверили, что пригласят повторно, позвонив мне на сотовый как исправят ошибку.
В 18:30 я позвонил на горячую линию ВТБ24 (
День 4:
05.11.2015 г. звонок от сотрудника, ошибка исправлена и приглашают в ближайшее время подъехать к ним для подключения доступа.
09.11.2015 г. в 18:00 в третий раз приехал в офис ВТБ24 по адресу г. Набережные Челны РТ, маг. «Глобус», пр. Вахитова, д. 14а для подключения доступа к ВТБ24-Онлайн.
Специалист банка (окно 3) офиса в течении 15 минут пытается проделать те же операции и подключить доступ к личному кабинету, но снова безрезультатно. Мне в третий раз сообщили, что это технический сбой и вновь пообещали направить письмо в службу тех. поддержки банка для исправления, с последующим приглашением.
По моей просьбе пригласили заместителя руководителя офиса, но и она ничего не смогла пояснить т. к. не получала обратной связи от сотрудников.
Всегда считал, что ВТБ24 — серьезный банк, но столкнулся с отвратительным обслуживанием и полным отсутствием клиентоориентированности, необходимых компетенций у персонала офиса, неработоспособной системой ВТБ24-Онлайн.
Надеюсь, банк примет к сведению мою информацию и усовершенствует свои условия взаимодействия с клиентами, и лучше обучит своих сотрудников.
Здравствуйте!
Ответ на Ваш вопрос будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Не могу зайти в свой личный кабинет из за введения банком ВТБ кода доступа ВТБ онлайн. На компьютере жена установил... Читать полностью
Мне просто интересно как вы сможете вернуть мой пониженый рейтинг и убрать отказ в ипотеке от Сбербанка из кредитно... Читать полностью
Здравствуйте. В моей кредитной истории появился несуществующий кредит от вашего банка на сумму 4216339руб открытый... Читать полностью
Не так давно начала пользоваться к своему несчастью вашим банком, и за все это время не дождалась ни обещанного при... Читать полностью
Привет, хочу узнать в ВТБ есть кубышка как в Т банке?т.е у банка сразу можно взять 10₽ без процентов на неделю. Читать полностью
Банк ВТБ идёт против суда. Суд остановил мне сохранить прожиточный минимум на иждевенца. Что делать если мне по зая... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
Добрый день!Вы всех людей считаете идиотами?Ваши коллеги прислали сообщение:"Для решения вашего обращения нам нужна... Читать полностью
ДОбрый день! Уже вторую неделю не работает приложение на телефоне вашего банка, не дает зайти по номере карты. Код... Читать полностью
Обращался неоднократно в банк с заявлением о расторжении договора и переводе остатка средств на счёт в стороннем ба... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
То что Сбер обманул кучу клиентов, про это и так весь интернет пестрит.А вот почему требуете справку о неполучении... Читать полностью
Добрый вечер !Мой озон банк заблокировали Как восстановить доступ Или как связаться именно с оператором а не с робо... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,прошла оплата через эквайринг в организацию,с карты вашего банка.Услугу/товар я... Читать полностью
Добрый день! Прошла процедуру банкротства, но потребительский кредит так и на убрали в банке прошло более 31 дня.кр... Читать полностью
Здравствуйте без моего ведома подключили альфа-чек меня об этом при вручении карты не предупредили, не уведомили. О... Читать полностью
Оформила заявку на ипотеку по программе семейная 6%, заявка предодобрена, а дальше начался цирк, скинула выписку кв... Читать полностью
Рефинансирование Здравствуйте, я смогу рефинансировать все свои кредиты? У меня 3 микрозайма 1 кредитная карта и 9... Читать полностью
Почему нельзя провести расчет осаго, если я по ошибке приобрел полис на неверные даты и хочу разорвать старый догов... Читать полностью