9
Татьяна, добрый день,
Я являюсь клиентом вашего банка уже много лет и сейчас при совершенно рядовом перевыпуске кредитной карты по истечению срока действия попал в какую-то дурацкую ситуацию.
В октябре 2015 года истек срок действия кредитки и был произведен ее перевыпуск. Ввиду того, что мне сейчас неудобно получать карту в отделении «Алексеевская» я попросил по телефону сделать ее доставку в офис «Тверская-Ямская», что и было сделано к 18 ноября 2015 года. Срок хранения карты составляет 90 дней, какой-либо другой услуги (активации и т. п.) я не просил, мне нужна была лишь доставка в удобный для меня офис. Тем не менее, 18 ноября я получил смс-сообщение, что моя карта находится в офисе «Тверская-Ямская» и мне необходимо получить ее в течение 3 недель.
Первая мысль: ошибка или недоразумение. Но, связавшись по телефону я узнал, что после трехнедельного срока моя карта будет уничтожена. Изменить ситуацию не смогли ни мои объяснения, ни переговоры с отделением. Мне доложили, что инструкция об активации была мне зачитана и доведена до сведения и т. п. Я не понимаю, на каком из этапов произошла активация карты и изменение срока с 90 дней до трех недель. И второе, неужели так сложно оставить карту в отделении всего на 4 дня, когда я точно могу назвать дату моего визита в офис. Проще будет загружать сотрудников дополнительной работой по перевыпуску, повторному рассмотрению заявления и т. п., а меня — написанием этого самого заявления? Там, где сейчас мне и вашим сотрудникам понадобится максимум 10 минут на оформление всех формальностей, после уничтожения карты придется провести, как минимум, час и потом повторно ехать за уже оформленной картой.
Скажите, можно ли найти из этой ситуации, в которую я попал, очевидно, по какому-то недоразумению со стороны Альфа-банка, какой-то разумный выход? Любую систему характеризует не ошибка, но реакция на нее. Здесь же наблюдается просто какой-то не поддающийся объяснению формализм 80го уровня для совершенно рядовой ситуации. Спасибо.
Здравствуйте,
с Вами связался сотрудник Банка и предоставил все разъяснения по ситуации.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью