Здравствуйте!
Спасибо за ответ!
Возможно в Правилах банка, действительно такое написано, но логики в этом я не вижу.
Весь год комиссия не взималась по той причине, что картой я не пользовался, а когда я совершил «первую расходную операцию» (по факту и последнюю) банк взял с меня комиссию за обслуживание карты, которая в этот момент уже была уничтожена сотрудником этого банка. А клиентом было подписано заявление на закрытие карты и счета.
Второй момент который мне не очень понятен — если бы сотрудник, который безальтернативно направил меня снимать в кассу 42,46 руб. предупредил бы меня, что комиссия за снятие этой суммы составит 4000 руб., поверьте я бы не стал снимать эти деньги.
Третий момент, на который хочу обратить внимание, я был вынужден отказатьсся от этой карты после того, как банк прекратил партнерскую программу с Ютэйр, т. е существенно ухудшил характеристики карты (цена при этом не изменилась).
Возможное неудобство, за которое Вы просите извинение, только в том, что у меня хотят отнять 4000 рублей.

Добрый день!

В январе 2013 года я открыл кредитную карту ВТБ24 VISA Gold кобренд с Ютэйр. В 2015 году банк прекратил начислять мили Ютэйр и я принял решение закрыть эту карту. В ноябре 2015 года, полностью погасил задолженность по карте и сверх кредитного лимита образовался остаток собственных средств 42 руб. 46 коп.
01.12.2015 я позвонил в call-центр банка, уточнил, как закрыть карту и нужно ли мне погашать какую либо задолженность по процентам. Оператор ответил мне, что у меня все погашено и нужно обратиться в любое отделение банка в Омске.
05.12.2015 я обратился в отделение банка, с просьбой закрыть мою карту. Сотрудник банка сообщил, что мне необходимо снять собственные средства 42 руб. 46 коп. через кассу, что и было сделано. После этого я подписал заявление на закрытие карты и сотрудник уничтожил мою карту разрезав ножницами на мелкие кусочки. Сотрудник заверил меня, что ничего я банку не должен.
06.12.2015 я получил от банка сообщение «Сообщаем Вам, что по Вашей карте 3223 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 3957.54 RUR»
06.12.2015 я позвонил в call-центр банка, чтобы выяснить источник возникновения задолженности. Оператор попросила назвать номер карты, я объяснил, что карта моя уничтожена в банке. Оператор сказал, что в этом случае она ничем не может помочь, необходимо лично идти в отделение. Ответ на вопрос, какие отделения в Омске работают в воскресенье, посоветовала поискать на сайте банка.
07.12.2015 удалось воспользоваться интернет-банком, где я увидел, что после закрытия карты, с меня была списана комиссия за годовое обслуживание 4000 рублей.
Подскажите, почему с меня в декабре списали плату за годовое обслуживание? Почему списали плату за обслуживание карты от пользования которой я отказался? Почему никто из сотрудников банка заранее не предупредил об этом?
постоянный адрес
sergIserg (Омск) 07.12.2015 08:14
Ответ:
Здравствуйте!
Отношения между Банком и Вами, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения.
Правила определяют условия открытия и ведения счета клиента в Банке, устанавливают порядок предоставления, обслуживания и пользования картами, эмитируемыми банком для физических лиц, и регулируют отношения, возникающие в связи с этим между клиентом и Банком.
Согласно Тарифам банка комиссия за годовое обслуживание взимается при совершении первой расходной операции по карте.
05.12.2015 г. Вы совершили первую расходную операцию по карте (снятие денежных средств через кассу банка), в связи с чем также была списана комиссия за годовое обслуживание карты. По факту обработки расходной операции по карте образовался перерасход денежных средств, который не погашен по настоящее время.
Комиссия за годовое обслуживание карты удержана Банком правомерно в соответствии с заключенным договором, основания для возврата удержанной комиссии в Банке отсутствуют. Закрытие Счета и прекращение действия Карты производится на основании Заявления о прекращении действия банковской карты.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Наталья Смирнова