3
Добрый день, уважаемые сотрудники «Сбербанка». Помогите разъяснить ситуацию. Я являюсь клиенткой печально известной авиакомпании ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». 19 июля 2015 г. мной были оплачены авиабилеты с датами вылетов с 6 января 2016 г. по 13 января 2016 г. на официальном сайте авиакомпании www.transaero.ru. Оплата производилась посредством платежного сервиса ЗАО «ХроноПэй» одним платежем. В октябре 2015 г. появилась информация в СМИ о приостановке продаж билетов компании ОАО «АК «ТРАНСАЭРО», а также о возвращении денег и аннулировании билетов, вылеты по которым должны были состояться после 15 декабря. 2 октября, согласно инструкциям на официальном сайте авиакомпании, мною была оформлена заявка на возврат денег. Эти заявки были продублированы в течение месяца неоднократно. К сожалению, за два месяца я получала в ответ лишь ответы-роботы. В виду того, что у компании ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» отозван сертификат эксплуатанта, конкретной информации от компании за текущие два месяца получить не могу, а в деньгах я нуждаюсь остро, остался единственный выход — подать заявление на опротестование транзакции «чарджбэк», поскольку деньги были списаны, а ни услугу, ни денег обратно я так и не получила. Поэтому сегодня утром я подала документы в отделение по адресу: г. Лобня, ул. Чехова, 15. С собой у меня были следующие документы: заявление в ОАО «Сбербанк России» для передачи в международную платежную систему ЗАО «ХроноПэй», заполненное заявление о спорной операции (бланк Сбербанка), выписка из лицевого счета Сбербанк ОнЛ@йн, распечатка писем от МПС ЗАО «ХроноПэй», авиабилеты и распечатка письма с авиабилетами от авиакомпании ОАО «АК «ТРАНСАЭРО», приказ об аннулировании сертификата эксплуатанта № 51 ОАО «АК «ТРАНСАЭРО», сообщение для пассажиров, имеющих билеты авиакомпании «Трансаэро», переписка по электронной почте с авиакомпанией. Но сотрудники банка мне отказали в принятии заявления в виду того, что банк не уполномочен принимать подобные заявления. Пожалуйста, объясните мне, в чем я была не права и что мне делать в этой ситуации??? Почему банк отказывает мне в принятии заявления?
Здравствуйте, Екатерина!
Действительно, с 27 октября наш банк начал прием заявлений на возврат платы за оформленные ранее авиабилеты пассажиров «Трансаэро». Подать заявление можно в уполномоченных офисах нашего банка. Со списком офисов можно ознакомиться на сайте банка по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/press_center/all/article?newsID=112344a3-c312—4ab8-b33f-c6c752c4857f&blockID=1303®ionID=77&lang=ru&type=NEWS.
При подаче заявления необходимо предоставить следующие Ваши данные:
— фамилия, имя и отчество полностью на русском языке и латиницей;
— дата рождения;
— данные Российского паспорта;
— данные заграничного паспорта;
— номер авиабилета, номер рейса, полный маршрут и дата вылета;
— данные свидетельства о рождении, если возврат провозной платы осуществляется за пассажира до 18 лет. Форма бумажной заявки будет предоставлена в офисе, в который Вы обратились. Срок рассмотрения заявки — 30 рабочих дней.
По вопросам получения возмещения и его размера в рамках данного заявления необходимо обращаться по телефону контактного центра ОАО АК «ТРАНСАЭРО»: 8-800-555-35-55, а также по адресу электронной почты: vozvrat@transaero.ru. Надеюсь, что мои комментарии будут Вам полезны и помогут разобраться в сложившейся ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
тогда жду звонка Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
Очень жду,уже шестой день нет информации. Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
добрый деньпрошу дать ответ на вопрос Читать полностью
Добрый день! Определением арбитражного суда в отношении меня завершена процедура банкротства дело. При обращении в... Читать полностью
Александрова Мария, уже 4 месяца прошло Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Здравствуйте,полис ОСАГО Можно ли его ещё раз прислать на электронную почту Читать полностью
Есть по карте Халва такая замечательная подписка Десятка, которая даёт дополнительные 10 месяцев рассрочки. Или при... Читать полностью
Здравствуйте, ответ так и не был дан, не смотря на статус вопроса в виде "Ответ дан" Читать полностью
Помогите с рефинансированием Читать полностью
тогда жду звонка Читать полностью
как разблокировать учетную запись Читать полностью
Оказывается эти все траты не считаются выполнением условия по карте халве . Соответсвенно процент по автокредиту по... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Так если вы не отразили ограничение в условиях акции, какое право вы имеете его применять ? Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью