Здравствуйте, уважаемые представители банка «Русский Стандарт», Дарья и Александр!

Хотелось бы, чтобы мое обращение рассмотрела Дарья Соколова.

А ситуация моя такова: 15 ноября 2015 года на Торжковской, 5, СПб мне была полностью одобрен комплект карт RSB Trevel с кредитным лимитом 50000 руб. Отправляла заявку без указания каких-либо страховок. На следующий день, звонит мне кредитный инспектор, и задает много различных вопросов. В результате, через несколько минут приходит смс о том, что карта мне полностью одобрена банком. Жалею, что обратилась в вышеуказанное отделение.

Сотрудник Геннадий нарушил мои права, так как без моего согласия поставил уже везде за меня галочки, что я и хочу, чтобы мне и страховку подключили, и смс-сервис тоже. Внимательно вчитавшись в договор, я перечеркнула на одном листе свою подпись, так как заметила, что я согласна с тем, что меня застрахуют и с предоставлением смс-сервиса. Геннадий объяснил, что зря я зачеркнула свою подпись, что это всего лишь формальность при подписании договора. Но я-то знаю, что это не формальность, а желание ввести клиента в заблуждение. Я повысила голос и потребовала, чтобы вышла зам. руководителя, благодаря которой я написала заявление от каких-либо страховок, сначала она говорила, что я эти две услуги могу отключить по телефону, я отказалась куда-либо звонить, говорю, распечатайте заявления. Распечатали. Пару заявлений на отказ от страховки и один экземпляр на отказ от смс-сервиса. Копии заявлений все на руках. Как выяснилось позже, у меня некомпетентный сотрудник Геннадий отключил смс-сообщения не только на кредитке, так и на моей дебетовой платиновой карте, три раза в гипермаркете дебетовой картой оплачиваю покупки, и ни одной смс не приходит. Звоню, прийдя домой, на горячую линию, и выясняется, что это мне в отделении 15.11.2015 в день заключения договора отключили смс по этой карте. Я в шоке. Мало того, что хотели пару платных услуг впарить, так еще и смс от платиновой карты отключили, за которую я плачу немало, а именно 10000 в год. А сколько времени мне пришлось по вине Геннадия потратить, чтобы только позвонить на горячую линию. Это что-то…

Геннадий также не озвучил дату, когда будет списано 900 руб за обслуживание карты, ни сумму минимального платежа, ни дату внесения платежа по карте. К тому же, выдал мне не новый, а старый тарифный план. Он, предположительно, думал только о том, как бы мне обманным путем впарить ненужные мне платные продукты. Зам руководителя даже не отругала его, а сама за него стала все оформлять.

Отзыв я оставляла в народном рейтинге, но не такой развернутый, как сейчас пишу. Хочу дополнить, что, спустя несколько дней, мне позвонил Кузнецов Евгений, менеджер, и попросил прийти меня в отделение для урегулирования ситуации. И я пришла. Он пообещал мне, что Геннадий будет наказан, депремирован, принес мне свои устные извинения, говорил, что Геннадий не так давно работает, Евгений выдал мне новый тарифный план. И бланк заявления, чтобы я написала, что ситуация урегулирована и претензий к сотрудникам банка не имею.

Сегодня я поделилась этой историей с одним человеком, и он посоветовал мне отозвать то заявление, так как заверил, что не факт, что приняты меры к тому сотруднику, которое я написала, что к сотрудникам отделения у меня претензий нет. И на сегодняшний день у меня имеются сомнения, что Геннадия действительно наказали, а так же депремировали. А так же у меня возникли сомнения в отношении и Кузнецова Евгения, и заместителя руководителя отделения. Никто ведь не станет наказывать своих сотрудников. Я отзываю свое заявление, в котором говорится о том, что претензий ни к кому из отделения я не имею.

На основании вышеизложенного прошу Дарью Соколову, — отличного, очень компетентного специалиста, провести служебное расследование и затеять проверку этого отделения СПб, на Торжковской ул, д. 5. И наказать виновных сотрудников, в особенности Геннадия, как неклиентоориетированного сотрудника, настроенного на навязывание обманным путем платных продуктов банка.

Так же требую:
1. Возместить в связи с вышеизложенными обстоятельствами мне комиссию за снятие наличными денежных средств с карты за счет средств Геннадия. Так как он меня не информировал относительно какой-либо комиссии, к тому же, дал на руки не новый, а старый тарифный план (5,9%+399 руб с суммы 50000)
2. С него же вычесть 900 руб, — стоимость обслуживания кредитной карты, так как не назвал дату, в которую происходило списание средств за годовое обслуживание карты.
3. В связи с отключением смс-оповещений от моей платиновой карты БВК, требую возврат на мою дебетовую карту БВК в размере минимального платежа.

Считаю свои требования по отношению к этому сотруднику обоснованными. Никто не просил его обманным путем подключать мне платные услуги. Все документы на руках имею.

Так же будут написаны письма в некоторые контролирующие организации на вышеуказанное мной отделение.