12
Здравствуйте
!
Скажите, пожалуйста,
если клиент написал обращение в офисе банка 1 декабря.
Когда ему могут соизволить ответить на претензию?
(Юристы кампании назвали срок °максимум двадцать дней°)
И как быть (заранее) при ситуации, что клиенту не ответят.. ��
Заранее спасибо!
Очень надеюсь на ответ
Добрый день, Роман!
Для некоторых типов обращений, направляемых на рассмотрения в банки установлены сроки ответа отдельными законодательными актами. Например, по заявлениям об обработке персональных данных (в течение 30 дней) или по заявлениям о несанкционированном снятии средств с карты (30 дней для операции в РФ, 60 дней — для трансграничных операций). Применительно для коммерческих компаний, в том числе и банков, обычно применяют разумные максимальные сроки ответа на обращения Клиентов по аналогии со ст. 12 ФЗ РФ № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» — письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Если ответ от Банка не предоставлен в данный срок и сотрудники Банка при Ваших уточнениях о результатах рассмотрения Вашего обращения не сообщают разумные сроки его предоставления, Вы можете для начала обратиться в надзорный орган — Банк России, если вопрос не решится в дальнейшем — в Суд.
С уважением,
Эксперт
Добрый день! В 2014 году я получила кредитную карту в доп.офисе № 8600/03 Байкальского банка Сбербанка Р... Читать полностью
Взял в банке кредитку в 2010 г, не пользовался, пин код запечатан в конверте, счетом не пользовался. В банке сообщи... Читать полностью
здравствуйте Дамир!Хочу получить конкретный ответ на мой вопрос… 26 ноября 2015 г. я обратилась в... Читать полностью
Обращаюсь не в первый раз, надеюсь вопрос попадет как раз по адресу. Мое последнее обращение в Бинбанк 103439 рассм... Читать полностью
Добрый день. У моего мужа кредитная карта Уральского банка(убрир). Мы платим стабильно пор Смс от банка. Карта конч... Читать полностью
Прошу перевести проценты с депозитного вклада СТАНДАРТ открытого 26-11-15 согласно параметров которого можно переве... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, заказала кредитную карту у LendCredit, оплатила доставку срочную, после этого... Читать полностью
Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная...
Добрый день.Возможно ли получить кредитную карту в Москве, если у меня есть временная регистрация, и я официально т... Читать полностью
Как узнать телефон чтобы погасить долг по карте если она потеряна? Читать полностью
Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста. Планирую взять кредитную карту в банке. Кредит одобрен, должны привезт... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, в каком разделе я могу следить за приходом и расходом кредитной карты «п... Читать полностью
Здравствуйте! Мой сын, по не понятной мне причине оформил транспортную карту г. Москвы Банка Русский Стандарт.... Читать полностью
Здравствуйте. У меня карта москомприват банка универсальная, сохраняются ли по ней условия обслуживания (% за сняти... Читать полностью
Ситуация у меня следующая. Делал покупку в иностранном интернет-магазине. Магазин объявил сумму покупки в рублях (9... Читать полностью
У меня есть 2 карты БИНБАНКовских проектов - одна от BINBANK.Direct "Деньги...
Первый вопрос:У меня есть 2 карты БИНБАНКовских проектов — одна от BINBANK.Direct «Деньги напрокат&raqu... Читать полностью
На каком основании не принимают заявление о закрытии карты, при условии...
Доброго времени суток.На каком основании не принимают заявление о закрытии карты, при условии отсутствия на ней зад... Читать полностью
Здравствуйте! Сейчас нахожусь в Индии в г. Ковалам. Есть долларовая карта Тинькоф. Подскажите, где в Коваламе... Читать полностью
Добрый день! У меня возникла следующая ситуация. Месяц назад моя карта была не возвращена банкоматом UniCredit Bank... Читать полностью
Здравствуйте, я студентка (19 лет), учусь в Санкт-Петербурге, но гражданство Республики Казахстан. Хотела бы узнать... Читать полностью
Вопрос по кредитной карте Промсвязьбанка. Получила карту, цитирую по документу...
Добрый день.Вопрос по кредитной карте Промсвязьбанка. Получила карту, цитирую по документу (анкета заявление) тип к... Читать полностью
Доброго времени суток! Модераторы так и не рассмотрели мои дополнения к отзыву. Попросите, пожалуйста, их рассмотре... Читать полностью
Здравствуйте. У меня тоже проблема! Банк не снимает арест со счета (ДЕТСКОГО) Я отправила постановление в чат, а он... Читать полностью
Здравствуйте! После первого зачисления денежных средств на карту . Когда появляется статус зарплатника ? Обязательн... Читать полностью
Здравствуйте,у меня очень странная история сложилась,начну с начала.Стала глючить мобильное приложение халва,то пер... Читать полностью
Добрый вечер! Сегодня мне выплатили за отзыв 975 рублей вместо обещанных 1500 рублей за каждый отзыв ( хотя каждый... Читать полностью
Добрый вечер, возникла такая ситуация, пользуюсь картой Альфа-Банка, считаю его и вправду очень хорошим банком, с о... Читать полностью
Ненужную для ипотеки страховку навязала не страховая компания, а Сбербанк, поэтому я и обратился к Вам с вопросом о... Читать полностью
Здравствуйте. Я бывший клиент Хоум банка, при попытке входа в Совкомбанк мне не приходит смс с кодом. Читать полностью
подскажите , пожалуйста , Альфа банк оформил на меня покупку полиса, я могу решить данный вопрос по телефону Альфа... Читать полностью
Банк навязал усулгу "смс информирования " без нашего согласия. Просто пришло смс от Банка , что теперь услуга у Вас... Читать полностью