3
Здравствуйте Наталья,
Подскажите пожалуйста, как добиться честности и прозрачности банка ВТБ24 перед клиентом?
Начал с переписки с отделом клиентской «поддержки», но больше смахивает «отписки» и теперь пишу вам.
Банк не начисляет все бонусные мили, дважды обращался в вышенаписанный отдел летом и осенью, мне предоставили с …-й попытки распечатки, перед их выдачей принесли извинения и сослались на технический сбой в начислении бонусных миль, доначислили бонусные мили и расходы с начислениями совпали.
Сейчас, расходы (бонусируемые …, опыт имеется…) были по двум картам, а начислили по одной карте. Задал вопрос: «почему … так? Ответили: «пришлите скриншоты из вашего кабинета»…
Как я понял, уже из опыта, что
поверить «наслово», что у них расчет более «правильный», нежели мой…?!
Я попросил предоставить выписки по двум отдельным картам с начислениями бонусных миль — отказали: «Банком не предусмотрена выдача выписок по бонусному счету по запросу клиента».
Как так, банком не предусмотрена прозрачность и честность перед клиентом? Банк решил системно не начислять все бонусные мили? Неужели банку не хватает…? И это банк с контрольным пакетом у государства?
Разочаровывает банк, теперь нужно выделять время и постоянно проверять все «отношения» с банком, чтобы не обманули.
С уважением,
Александр
Здравствуйте!
Информируем, что начисление миль осуществляется в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт. Ознакомиться с Правилами Вы можете по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx.
К сожалению, по техническим причинам при начислении милей наблюдались сбои, в результате которых у части клиентов произошло некорректное зачисление. Сотрудники ответственного подразделения поставлены в известность о возникающей проблеме и занимаются ее устранением.
Как сообщалось ранее, Банком не предусмотрена возможность предоставления выписки по бонусному счету по запросу клиента.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
В случае возникновения вопросом по начислению миль Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания Банка ВТБ24 по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте, чем установлен срок подачи уведомления в Росреестр о погашении залога, почему у втб он составляет 15... Читать полностью
кому оплатить вклад в Свой банк по заявке через Банки.ру? Читать полностью
Почему нельзя дополнить отзыв и зачесть его? Я написала свой первый отзыв, приложила все подтверждающие документы,... Читать полностью
Добрый день!Банк уведомил о необходимости обновления данных. Единственный предлагаемый в ЛК и в приложении вариант... Читать полностью
Что мне в таком случае делать ? Читать полностью
Как оставить отзыв? Надо регистрироваться? Читать полностью
Не работает моя ссылка агента у других людей. Человек пытается оформить карту по моей ссылке, у него высвечивает «в... Читать полностью
Добрый день! Может ли резидент РФ перевести валюту со своего зарубежного счета на зарубежный счет другого резидента... Читать полностью
да, могу ответить на звонок, если он будет сегодня Читать полностью
добрый день .вопрос- по авто кредиту в т банке. объясните может ли быть такое когда уговаривали взять кредит под 25... Читать полностью