Я с 2013 года являюсь клиентом вашего Банка. В Банке меня всегда привлекало лояльное отношение сотрудников к клиентам, старание предугадать желания, помочь в решении любых вопросов, оптимальные условия по продуктам и услугам Банка. Особое доверие к Банку внушал лозунг, в операционном офисе «Омский» по адресу г. Омск, ул. Карла Маркса, 17: «В жизни бывают взлёты и падения, мы с Вами в любой ситуации». То, что банк был со мной в моменты взлёта, я заметил — вклады принимали с удовольствием, напоминали, не забыл ли я открыть/продлить вклад. Продали мне весьма недешёвую страховку, несмотря на мои заявления, что у меня имеются страховые полюсы на крупные суммы в других страховых компаниях, и в дополнительном страховании я не нуждаюсь. Я исправно вносил все платежи по своим кредитам в вашем Банке, проводил частичное досрочное гашение кредитной задолженности. Вопрос: почему, когда у меня наступил этап «падения», а именно временные финансовые трудности, связанные с разорением работодателя и потерей работы, Банк моментально забыл о своём лозунге и отвернулся от меня, как от давнего клиента?
Пока я искал новую работу, я использовал все возможные ресурсы, чтобы исправно вносить плановые платежи и не допускать просроченной задолженности. Когда понял, что имеющихся средств не хватит, я заблаговременно обратился в вышеназванный операционный офис с информацией о сложившейся ситуации и предложением выработать какое то приемлемое для обеих сторон решение для преодоления возникших трудностей и продолжения взаимовыгодного сотрудничества. Мной были предоставлены документы, подтверждающие мой статус безработного (на тот момент) и размер текущих доходов. Мной сразу было заявлено сотрудникам Банка, что я заинтересован во взаимовыгодном решении данной ситуации, и не собираюсь скрываться, а хочу с наименьшими потерями для обеих сторон пройти данный этап и продолжить сотрудничество с Банком, как и раньше. Я просил предоставить так называемые «кредитные каникулы» по потребительскому кредиту на 3—6 месяцев, необходимые мне, чтобы восстановить свою платёжеспособность, и реструктурировать ипотечный кредит с целью уменьшения размера ежемесячного платежа. В удовлетворении обеих просьб мне было отказано, никаких встречных реально выполнимых предложений от Банка по выходу из сложившейся ситуации я не получил. Складывается впечатление, что Банк не заинтересован в возврате полной суммы задолженности и сохранении клиентов, а пытается целенаправленно разорить и уничтожить многодетную семью, ссылаясь на формальные отговорки. А как же индивидуальный подход к клиентам в решении их вопросов, как же социальная ответственность Банка? Материальная выгода для ЮниКредит Банка выше моральных ценностей и взаимоуважения?
В телефонных разговорах с сотрудниками Банка я неоднократно пояснял, что уже приступил к работе в новой организации, что доходы мои постепенно увеличиваются. Я делаю всё от меня зависящее, чтобы не допускать увеличения просроченной задолженности, снижать её по мере возможности и в недалёкой перспективе вернуться на установленные договорами графики платежей. Я также пояснял, что на новом месте работы внутренними правилами запрещено использование мобильных телефонов в рабочее время, в связи, с чем я не имею возможности по несколько раз в день общаться с сотрудниками Банка для бесполезных, на мой взгляд, разговоров и пересказывания одной и той же информации. Заработную плату я получаю один раз в месяц, а не каждый день, денежные средства от Банка в мешках не прячу — вношу на ссудный счет по мере их получения. Я владею информацией о размере своей задолженности и датах платежа, я знаю о неустойках, предусмотренных договорами кредитования, я активно пользуюсь интернет-банком Enter.UniCredit для контроля текущей ситуации. От того что мне будут повторять эту информацию несколько раз в день, доходы мои, к сожалению, не увеличатся. Ни к чему, кроме лишних стрессов, потере трудоспособности и выработке негативного отношения к банку, данные звонки не приводят.
Исходя из вышесказанного, в очередной раз прошу рассмотреть следующие предложения для преодоления сложившейся ситуации с учетом не только финансовой выгоды Банка, но и моих реальных возможностей в данный момент:
1. Разделить ссудный счет на два: отдельный счет для погашения ипотеки и отдельный для погашения потребительского кредита. Так мне будет проще контролировать движение средств и управлять своей задолженностью (не копить просроченную задолженность сразу по двум кредитам)
2. Реструктурировать ипотечный кредит с целью максимально возможного уменьшения размера ежемесячного платежа, например, за счет увеличения срока кредита.
3. Реструктурировать потребительский кредит путём увеличения срока договора кредитования на 12 месяцев, либо предоставить отсрочку в погашении основного долга по кредиту с переносом сроков внесения основного долга на последние месяцы действия договора.
Прошу рассмотреть моё заявление исходя из принципа индивидуального подхода к клиенту, и предоставить конструктивные реально выполнимые предложения по преодолению сложившейся ситуации, а не формальный ответ «верните долг немедленно» без детального изучения ситуации. Мы живём в реальном мире, давайте подходить к решению вопросов с практической точки зрения, а не с точки зрения иллюзий и невыполнимых желаний сотрудников Банка.