❓ Здравствуйте! я являюсь ипотечным заемщиком Сбербанка. В декабре 2015г. в соответствии с условиями...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! я являюсь ипотечным заемщиком Сбербанка. В декабре 2015г. в соответствии с условиями...

Иные вопросы

02.03.2016 01:05

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте! я являюсь ипотечным заемщиком Сбербанка. В декабре 2015 г. в соответствии с условиями кредитного договора мною был в срок оформлен полис страхования жизни взамен закончившегося полиса. 31.12.2015 г. полис и квитанция об оплате страховой премии были предоставлены мною лично в Банк (Среднерусский банк, Москва, Большая Андроньевская 8). Однако 13.01.2016 мною было получено СМС-сообщение с требованием предоставить документы, подтверждающие возобновление страхования жизни. Я обратилась в раздел «Обратная связь» на сайте Сбербанка (обращение № 000913-2016-005697). 19.01.16 поступило СМС-сообщение, что ставка по кредиту увеличена на 1% в связи с якобы невыполнением обязательств по страхованию жизни. В тот же день, 19.01.2016 в 15:13 я позвонила в Банк по номеру 8-495-781-14-85, и менеджер ипотечного отдела заверила меня, что полис получен и ставка осталась неизменной. Однако сегодня, 1.03.2016, на мою электронную почту пришел ответ на мое обращение № 000913-2016-005697, гласящий: «По Вашему вопросу была проведена проверка, в ходе которой установлено, что при продлении программы страхования произошла техническая ошибка. В связи с этим процентная ставка по кредитному договору с особым условием «Защищенный кредит» увеличилась на 1 пункт. В настоящий момент специалисты Банка занимаются урегулированием данного вопроса. Все необходимые мероприятия будут завершены Банком в срок до 30.04.2016.» Далее письмо информирует, что моя ставка увеличена на 1%.
Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации, снять с моей ставки незаконно добавленный 1% и внести соответствующие поправки в мою кредитную историю, а также наказать виновных в дезинформации клиента и безалаберном отношении к своей работе сотрудников.

Здравствуйте, Дарья!

В первую очередь, позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Действительно, по некоторым кредитным договорам при продлении страхового полиса в рамках программы «Защищенный заемщик» по техническим причинам произошло увеличение процентной ставки на 1 процент. В настоящий момент специалисты занимаются решением данного вопроса.

Ваше повторное обращение на текущий момент принято банком в работу и по возможности будет рассмотрено в кротчайшие сроки.

Хочу отметить, что при отсутствии возможности оплачивать платежи с учетом увеличения процентной ставки, следует вносить средства согласно ранее подписанному графику, при этом после урегулирования ситуации будет исправлена Ваша кредитная история. Об этом Вы будете проинформированы дополнительно.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк