❓ Здравствуйте, Мария Александровна! Прошу помочь в решении спорного вопроса с возвратом страховой...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, Мария Александровна! Прошу помочь в решении спорного вопроса с возвратом страховой...

Иные вопросы

27.03.2016 22:39

Сбербанк

Автор

Гость

Саратов

Здравствуйте, Мария Александровна! Прошу помочь в решении спорного вопроса с возвратом страховой суммы.
Дело обстоит так… 1.03.2016 г. я взяла потребительский кредит сроком на 5 лет в отделении 8622/04 (г. Саратов, ул. Чернышевского, 19). При получении кредита менеджер упорно уверяла меня в том, что страховку мне включил сам банк и, отказавшись от нее, мне не дадут кредит. Я подписала договор добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы, т. к. кредит был очень нужен… Сумма по данной страховке составляет 39916,5 руб. При подписании данного договора я спросила менеджера о возможности возврата страховой суммы. Мне был дан ответ: «Вы можете написать заявление на возврат денег, но не стоит этого делать, т. к. в будущем ни Вам, ни Вашему поручителю кредит в нашем банке не одобрят!» Тогда я уточнила, в какой срок я могу написать заявление, в течение 30 дней или нет? Несколько раз я спросила про 30 дней и мне был дан утвердительный ответ, но еще несколько раз мне сказали о последствиях данного возврата…
Некоторое время мы с мужем думали о написании данного заявления и вот 25.03.2016 г. я звоню нашему кредитному агенту и спрашиваю про данное заявление, какие документы с собой взять и прочее. Мне разъяснили, чтобы я взяла паспорт и договор и пришла в отделение СБ. На след.день, 26.03.2016 г. я прихожу в ОСБ, в котором брала кредит, подхожу к операционисту, объясняю ситуацию и прошу дать мне бланк для написания заявления. На что я получила отказ, мол, прошло 14 дней и мы ничего не будем Вам возвращать… Причем сказано всё было в довольно пренебрежительной форме и несколько раз меня упрекнули в том, что я не читала условия страхования. НО! В договоре страхования не указан период для возврата денег. Операционист вместе с менеджером искали данный пункт в моем договоре, не найдя его, они решили выкрутится из положения и распечатали мне типо памятку, где написано, что заявление принимается в течение 14 дней. Но постойте! Данная памятка не является документом, в момент подписания договора мне такую бумажулю (простите, но по-другому сей «документ» назвать нельзя) не давали, в договоре данная информация не прописана… Менеджер при подписании договора (после моего же вопроса о возврате) заверяла меня, что период 30 дней… Но операционист настаивает на отказе от приема моего заявления… Тогда мне пришлось, тоже не без боя, написать жалобу на имя управляющего Саратовским ОСБ, дабы решить проблему.
Подскажите, каким ФЗ руководствуются сотрудники ОСБ, если они считают памятку документом, на основании которого они мне отказывают в приеме заявления и выдаче денег??? Почему изначально так рьяно навязывают страхование, хотя у меня стабильность в работе и я клиент-зарплатник??? Каковы мои шансы на получения страховой суммы?

Добрый день, Юлия!

Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.

Отметим, что порядок отключения от программы страхования и возврат уплаченной страховой премии регулируется заключенным договором. Для каждой программы страхования предусмотрен свой порядок возврата страховой премии.

Я проверила информацию по Вашему обращению. В настоящий момент оно находится на рассмотрении. Как только обращение будет рассмотрено, наши специалисты Вас об этом проинформируют тем способом, который Вы указывали. Вы также можете самостоятельно уточнять статус рассмотрения заявления по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Рекомендую Вам ожидать рассмотрения обращения.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк