1
Наталья, здравствуйте! Спасибо за ответ по прошлому обращению.
Но, к сожалению, как следствие этих недоработок, у меня сняли достаточно заметную сумму.
Дело в том, что так как картами мастер счета не могут быть использованы для осуществления переводов, а я этими услугами пользуюсь ежемесячно, мне в банке порекомендовали делать моментальный перевод между своими счетами на карту Visa Classic. Последовал рекомендациям.
10.06.2016 я перевел в личном кабинете на карту Visa Classic сумму равную переводу. (как уже делал неоднократно в прошлые 2 месяца). Во время выполнения операции на экране четко и ясно было написано «срок исполнения операции до нескольких секунд». Спустя несколько минут я оплатил услуги по переводу «Золотая корона». Оказалось, что был какой то сбой и 15.06.2016 мне приходит сообщение о снятии комиссии в почти 900 рублей. В службе поддержки мне ответили что это комиссия за использование овердрафта. Хотя на карте всегда поддерживаю положительный баланс. Почему за технический сбой я должен платить такую сумму? Повторяю, что до оплаты перевода я перечислил на карту необходимую сумму. Это первый вопрос. Как и говорил, сейчас в сервисе ВТБ24 онлайн творится беспорядок и постоянные сбои. Также неоднократно не проходили запланированные операции по перечислению ежемесячного платежа по ипотеке, что конечно же приведет опять же к моим расходам по процентам за лишние дни. Но этот случай — уже считаю вопиющим. Мало того, что я не пользовался овердрафтом, но и еще сама сумма????? Никаких документов по таким условиям овердрафта я не подписывал. Ранее по этой же карте при использовании овердрафта снимались лишь проценты, оговоренные в договоре при получении карты. О комиссии речи не было. На сайте оплаты (в данном случае платежный шлюз Золотой Короны) также предупреждающих сообщений нет. Уведомления также отсутствуют. Прошу урегулировать данный вопрос и вернуть «комиссию», восстановив положительный баланс на моем карточном счету. Также, написал заявление по этому вопросу в отделении на Кантемировской. Все скриншоты имеются, при необходимости вышлю. Спасибо.
Здравствуйте!
Ваше обращение находится в работе профильного подразделения. Максимальный срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены дополнительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Пользуюсь картой на протяжении 6-7 месяцев , имею 2 кредитных карты в вашем банке , просрочек не когда не имел . од... Читать полностью
Здравствуйте, не могу пройти регистрацию в приложении банка, пишет что мой договор заблокирован. Как решить эту про... Читать полностью
Человек готов вернуть деньги но онлайн. Ему не охото идти в банк и заниматься этим в банке. Можно как-то дать согла... Читать полностью
Здравствуйте, чем установлен срок подачи уведомления в Росреестр о погашении залога, почему у втб он составляет 15... Читать полностью
кому оплатить вклад в Свой банк по заявке через Банки.ру? Читать полностью
Почему нельзя дополнить отзыв и зачесть его? Я написала свой первый отзыв, приложила все подтверждающие документы,... Читать полностью
Добрый день!Банк уведомил о необходимости обновления данных. Единственный предлагаемый в ЛК и в приложении вариант... Читать полностью
Что мне в таком случае делать ? Читать полностью
Как оставить отзыв? Надо регистрироваться? Читать полностью