❓ 16 июня через мкб пополнила счёт но деньги не поступили, позже позвонила в банк чтоб сообщить об...

Question

16 июня через мкб пополнила счёт но деньги не поступили, позже позвонила в банк чтоб сообщить об этом, но заявку мою отказались принимать так как якобы я назвала неверное кодовое слово, но я точно знаю что это слово верно. Специалист посоветовал мне ещё раз перезвонить в банк, я так и сделала и следующему специалисту назвала тоже самое кодовое слово и он сказал «верно». Меня очень смутило то что с разными специалистами всё проходит по разному и для того чтоб меня обслужили мне надо позвонить несколько раз и надеяться попасть на специалиста который будет видеть мои данные. Заявку составили. 17 числа я должна была совершить большую покупку и мне это надо было сделать расплатившись картой, я позвонила в альфа банк что бы меня проконсультировали но было отказано, так как опять якобы я называю неверное кодовое слово, я попыталась объяснить что кодовое слово верно я называю, что я не могу ошибаться, но девушка сказала что так как я не могу назвать кодовое слово она вынуждена закончить разговор и положила трубку!!!! Я считаю это хамство!!! Я заплатила за обслуживание которое мне не предоставляют, я прошу решить этот вопрос. Так как карта у меня с кэшбеком, я специально её завела для того что бы ей расплачиваться, с 17 числа мне отказано в обслуживание, с того момента я картой не пользуюсь, недавно мне пришла смс что чтобы мне вернули кэшбек мне надо ещё на какую то сумму расплатиться, НО во первых вы мои деньги удерживали 4 дня, хотя должны были прийти моментально, во вторых с 17 числа мне отказано в обслуживание. Прошу мне зачислить кешбек за Азс без минимального порога и не взымать за обслуживание за этот месяц, и решить вопрос будут ли меня обслуживать дальше или мы расторгаем договор за непредоставления в полной мере услуг за которые я плачу. Сегодня позвонила в банк что бы решить этот вопрос, очень долго девушка пыталась мне доказать что это я сейчас должна идти в банк менять кодовое слово!! Знаете, что я могу каждый день посещать банк, менять кодовое слово, придумывать сложные или просто слова, но вы поймите одно что это ничего не изменит! Это ваша какая то техническая ошибка, от меня это никак не зависит. После долгоао бессмысленного разговора звонок оборвался и мне пришла смс что на моём счету закончились деньги! Оказывается за звонок оператору взымается плата! Я ещё больше стала злая на ваш банк, так как очень дорого мне обходится быть клиентом ваша банка. И по деньгам и по времени. В банк я поеду, у меня нет больше времени тратить его просто так, прошу вас решить этот вопрос, вернуть деньги за кэшбек и оповестить меня будут ли меня обслуживать дальше, для того что бы я начала опять пользоваться картой. Прошу решить это в ближайшее время так как месяц уже начался и мне нужно потратить минимальный порог.

Добрый день,

спасибо за обращение.
Банк принял решение пойти Вам навстречу, на Ваш счет будет зачислена выплата CashBack за июнь 2016 г.
Ориентировочный срок зачисления до 30.08.2016 г.
В дальнейшем просим Вас выполнять условия по карте CashBack для получения выплаты.
По поводу комиссии за Пакет услуг сообщаем, что обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.
Также мы обязательно проверим корректность действий сотрудников телефонного центра и в случае подтверждения примем все необходимые меры.

С уважением к Вам,

Трофимова Татьяна · Accepted Answer

Добрый день,спасибо за обращение.Банк принял решение пойти Вам навстречу, на Ваш счет будет зачислена выплата CashBack за июнь 2016&nbsp;г.Ориентировочный срок зачисления&nbsp;до 30.08.2016&nbsp;г.В дальнейшем просим Вас выполнять условия по карте CashBack&nbsp;для получения выплаты.По поводу комиссии за Пакет услуг сообщаем, что обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.Также мы обязательно проверим корректность действий сотрудников телефонного центра и в случае подтверждения примем все необходимые меры.С уважением к Вам,