0
Добрый день.
Через банкомат, расположенный в помещении филиала банка ВТБ24, на карту банка ВТБ24 я совершил попытку внести некоторую сумму денег. Предварительно пересчитав деньги перед банкоматом и полностью уверенный в их количестве, поместил их в ячейку для купюр банкомата. Банкомат начал пересчёт денег, после чего на экране высветилось сообщение о невозможности зачисления денежных средств. Карту банкомат выдал, а деньги — нет. Смс оповещения о из зачислении так же не пришло. Проверив баланс через банкомат, убедился, что деньги небыли зачислены. Сразу же обратился к консультанту филиала банка в котором находился банкомат. Консультант перенаправил меня с данной проблемой по номеру телефона горячей линии банка. Сразу же позвонил, мою обращение приняли к рассмотрению и на следующий день оно было зарегистрировано и должно было быть рассмотрено в срок до 15 рабочих дней.
Через некоторое количество дней приходит смс оповещение о поступлении на счёт некоторой суммы денег, отличающейся от вносимой мной суммы. Позвонив на горячую линию банка, я получил ответ, о том,что это предварительный возврат денег, а окончательное решение по моему вопросу еще не принято и попросили дождаться сообщения от банка о закрытии расследования по моему обращению.
На последующей неделе банк через смс сообщает мне о принятии положительного решения по моей претензии. Так как недостающая сумма на карту перечислена не была, я обратился за разъяснениями к консультанту горячей линии. Мне объяснили, что банкомат на момент внесения мной денег, распознал на 3 купюры меньше, чем вносилось мной. А так же в результате инкассации внутри была найдена еще одна лишняя купюра, так сложилась та предварительная сумма перечисленная мне и которая так же отличалась от внесённой мной. На вопросы о том, куда исчезли недостающие денежные средства консультант ответить не смогла. По ее совету я повторно подал обращение, завтра его должны зарегистрировать.
Я являюсь клиентом ВТБ24 уже много лет, не хочу разочаровываться в работе банка. Надеюсь что моё обращение будет рассмотрено повторно более досконально и я верну свои деньги. Мне очень нужна ваша помощь. Прошу проверить техническое состояние банкомата, записи с видеокамер, работу инкассации, так как мне не понятно как могут бесследно пропадать деньги. Тем более это значительная сумма, которую я не хочу терять.
Заранее спасибо.
Здравствуйте, Александр!
Банк рассмотрел Ваше обращение по факту внесения денежных средств через банкомат. По результатам рассмотрения Вам был предоставлен ответ. К сожалению, излишки были выявлены не на всю сумму средств, в связи с чем от Вашего имени было зарегистрировано повторное обращение. Номер обращения будет направлено SMS-уведомлением в ближайшее время.
Стоит отметить, что функции управления банкоматной сетью ВТБ 24 (ПАО) осуществляет сторонняя организация на основании заключенного договора с банком. Инкассация банкоматов производится в соответствии с графиком обслуживающей организации. После предоставления в банк всех необходимых документов проводится расследование и принимается решение.
В рамках нового обращения будет проведено повторное расследование и предоставлен ответ. Рекомендуем Вам дождаться решения по обращению.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью
здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью
Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью
Если ИП при регистрации через Сбер открывает р/с на тарифе Легкий старт, то сколько времени действует этот тариф? Ч... Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью
В птн Т- банк заблокировал подозрительный перевод у меня с карты т заодно всю карту. Позвонили, я перевод подтверди... Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте. Загрузил документы по ссылке из Watsapa (https://www.banki.ru/mortgage/application/), которую мне ски... Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте 40.000 рублей как год в Т-БанкеМожет ли... Читать полностью
Потеряла работу, нужна отсрочка на месяц Читать полностью