5
Здравствуйте! Проблема в следующем: мой отец-титульный заемщик по ипотеке умер 3 июня 2016 года. Созаемщик (супруга) представила все подтверждающие документы в дополнительный офис № 9040/02500 г. Щелково, и написала заявление о переводе денег в счет погашения ежемесячного платежа с ее расчетного счета (14 числа ежемесячно). 25 июня 2016 года менеджер из банка по телефону сообщил, что на созаемщике долг 27 000 рублей вместо 25 100 рублей, и что банк не может перевести деньги со счета созаемщика, так как на него не переоформлен договор ипотеки. Кроме того, менеджер сообщил, что нужно срочно перечислить 27 000 на счет, указанный в договоре, что и было сделано 27 июня. 12 июля на этот же счет был перечислен очередной платеж-25 100 рублей. 1 августа позвонила менеджер Дарья из указанного выше доп. офиса и сказала, что на созаемщике долг в размере 52 100 рублей. Ранее перечисленные деньги находятся на заблокированном счете умершего заемщика, который нам для перевода указали сотрудники доп. офиса. Менеджер Дарья сообщила, что деньги нужно было переводить на ссудный счет, номер которого был нам неизвестен и нигде не указан. Вынуждены были оплатить эту сумму + неустойка. Созаемщик (супруга) инвалид 1 группы. Другого жилья не имеет. Выплата ежемесячного платежа в размере 25 100 рублей ей не по силам (пенсия 13 000). Созаемщик (супруга) выплачивать ипотеку не отказывается, но в доп. офисе говорят, что написать заявление о реструктуризации долга и отсрочке платежа можно только если долг документально переведут на созаемщика. Этого до сих пор не сделали. Подобное обращение было отправлено на официальный сайт Сбербанка по электронной почте, и зарегистрировано под № 000913 2016 103866, и 2 августа из доп. офиса г. Ахтубинска, и зарегистрировано под № 160802 0164 893300. Ответ до сих пор не получен ни на одно из обращений (кроме смс сообщений о продлении срока рассмотрения). Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации!!! Спасибо!
Здравствуйте, Оксана!
Примите мои искренние соболезнования в связи с вашей утратой. Я проверила информацию по оформленным обращениям, они поступили в ответственное подразделение. Мне очень жаль, что решение вопроса занимает длительное время.
Я направила информацию моим коллегам для оперативной проверки. О результатах вам обязательно сообщат указанным при регистрации способом.
Рекомендую самостоятельно уточнять статус заявления в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день . Очень жду . Но к сожалению, ссылка не работает . Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Уважаемая команда Сбербанка!Меня зовут [Ваше Ф.И.О.], и я являюсь вашим клиентом. Номер моей карты: [Номер карты, е... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью
Здравствуйте. 15.11.24 было списание с карты Сбербанка на сумму 997 р от cred ARKHANGELSK RUS. Пытаются списать ещё... Читать полностью
А возврат не делается а как возврат делать надо? Возврат делать хочу Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
На мою карту приходят уведомления о списании средств от cred arhangelsk, пытаются списать по 199 рублей уже 3 раза... Читать полностью
Здравствуйте я оставила два отзыва на сайте, хочу посмотреть... Как я могу это сделать, указывала эл. Адрес и телеф... Читать полностью
Здравствуйте через вас https://ykky.ru/client получили деньги от это микрозйама я просил 25к. Они выдали ,3к без со... Читать полностью
Здравствуйте. Мои паспортные данные попали к мошенникам. Можно ли сделать запрет на выдачу кредитов онлайн? Читать полностью
Как получить от банка детализированный расчет начисленных процентов по кредитному продукту. На запрос в приложении... Читать полностью
Здравствуйте! В течение года исправно оплачивала кредит и активно пользовалась картой Халва в рамках условий догово... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Здравствуйте. Когда будет проверен мой отзыв об Альфа-банке от 08.10.2024 https://www.banki.ru/services/responses/b... Читать полностью
Здравствуйте!При смене пробитого колеса на обочине дороги, домкрат провалился в мягкий грунт обочины, автомобиль со... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно у меня появилась акция "Приведи друга". За одного приведенного друга, который оформит си... Читать полностью