1
Добрый день!
Вчера, 20.09.2016, отправила почтовой связью письмо следующего содержания (прилагается). Надеюсь получить официальный ответ в письменном виде, поскольку в настоящее время столкнулась с некоторой некомпетентностью отдельных сотрудников банка или «непрозрачностью» действий банка, в связи с чем получила одни огорчения от этого обращения в ВТБ24, хотя ранее, несколько лет назад, пользовалась услугами ВТБ и у меня остались одни только положительные воспоминания. Хотелось бы и далее иметь желание обращаться в банк и пользоваться его услугами.
Выдержки из письма:
Старшему вице-президенту,
Директору Департамента клиентского обслуживания ВТБ 24
Н. А. Смирновой
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
Уважаемая Наталья Александровна!
05.09.2016 я получила письменное уведомление ВТБ24 о том, что персонально для меня рассчитан и одобрен кредит наличными на сумму 207 000 рублей на 5 лет со ставкой 19,5% (копия прилагается), который я намеревалась получить, чтобы перекредитоваться и часть направить на потребительские нужды. У меня безупречная трудовая репутация, хорошая кредитная история, я в настоящее время работаю, а также получаю две пенсии: одну — по возрасту, вторую — за выслугу лет государственным служащим.
При обращении в ближайший офис местного отделения ВТБ24 мне поступило другое предложение, с меньшим размером ставки по кредиту, и с сообщением о том, что первоначальный кредит уже одобрен и я смогу его получить в любом случае. Вместе с тем, как впоследствии выяснилось, при оформлении заявки на рефинансирование, в котором мне было отказано по непонятным для меня причинам, я утратила право на получение кредита по предложению, направленному почтовой связью из Москвы (это мне было сообщено сотрудниками банка по телефону).
При этом НИГДЕ не размещена официальная информация о том, что предложение о персонально одобренном кредите может быть отменено. Письменного отказа на письменное предложение ВТБ24 я не давала.
Прошу Вас объяснить позицию ВТБ24 по данному вопросу
Приложение:
на 2 л. в 1 экз.
20.09.2016
P. S. Только что, т. е. 21.09.2016 в 12:38, пришло sms-сообщение из VTB24 о том, что по моей заявке было принято отрицательное решение, хотя заявка была подана 16.09.2016!!! Как понимать такие действия?
Здравствуйте, Наталья!
После поступления Вашего письма в Банк оно будет зарегистрировано и рассмотрено в установленные сроки, после чего Вы получите ответ по ситуации.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте Кристина , я являюсь бывшим клиентом ВТБ банка , в 2025 году в 31 декабря мой счет в ВТБ забклокировал... Читать полностью
Добрый день!У меня автокредит наличными в Банке ВТБ под залог автомобиля. Залог предоставлен, кредит оплачивается и... Читать полностью
Добрый вечер!Меня зовут Андрианова Ольга Эрнестовна. Я являюсь клиентом ВТБ Банка.У меня есть вопрос. Помогите пожа... Читать полностью
Здравствуйте, по какой-то причине я не могу войти в приложение банка. С тех пор я пользуюсь онлайн-банкингом для оп... Читать полностью
А на Вас можно направить отзыв на письмо О.А.Вшивцевой?С приложением нескольких файлов? Читать полностью
В феврале завершилась процедура банкротства, документ о списании предоставили лично в отделение банка, но средства... Читать полностью
19 декабре 2024 я перешел на зарплатного клиента в вашем банке. Одним из условий было вознаграждение в размере 4000... Читать полностью
Доброе утро,Позавчера, делая перевод со счета втб, мне заблокировали доступ. Я живу за границей, и я позвонил, чтоб... Читать полностью
Номер договора сейчас назвать не могу. Оформили ипотеку в 2022 году я основной заёмщик, дочь вложила мат.капитал на... Читать полностью
на сайте банки.ру хотел открыть накопительный счет в ВТБ банке, оставил заявку и получил код от банки.ру под повыше... Читать полностью
Спасибо , жду Читать полностью
Почему я пишу в чат, и никто не отвечает? Почему я звоню на горячую линию, переправляют на ваш бот который просто и... Читать полностью
ВТБ банк ведёт себя хуже, чем мошенники, 31 января был оформлен вклад на 3 месяца под 30 процентов , в феврале пров... Читать полностью
28.01.2025 оформил заказ через приложение м видео, номер заказа 2 049 069 616. В этот же день приехал забирать зака... Читать полностью
Мартиросян Гоар Петросовна. Сегодня, 13.03.2025г. В 23.20 Обратилась в онйдайн чат приложения, с вопросом о том, ка... Читать полностью
Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью
Теперь крестик или кнопка назад - это согласие у Т-банка. Такого дна я еще не видел. Мне было бы интересно получить... Читать полностью
Добрый день, обращаюсь к вам из г. Россошь Воронежская область. При обращении, в отделение вашего банка в г. Россош... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Надоели постоянные звонки! В день по 500 раз звонят мне и моим родственникам! Читать полностью