1
Добрый день!
Вчера, 20.09.2016, отправила почтовой связью письмо следующего содержания (прилагается). Надеюсь получить официальный ответ в письменном виде, поскольку в настоящее время столкнулась с некоторой некомпетентностью отдельных сотрудников банка или «непрозрачностью» действий банка, в связи с чем получила одни огорчения от этого обращения в ВТБ24, хотя ранее, несколько лет назад, пользовалась услугами ВТБ и у меня остались одни только положительные воспоминания. Хотелось бы и далее иметь желание обращаться в банк и пользоваться его услугами.
Выдержки из письма:
Старшему вице-президенту,
Директору Департамента клиентского обслуживания ВТБ 24
Н. А. Смирновой
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
Уважаемая Наталья Александровна!
05.09.2016 я получила письменное уведомление ВТБ24 о том, что персонально для меня рассчитан и одобрен кредит наличными на сумму 207 000 рублей на 5 лет со ставкой 19,5% (копия прилагается), который я намеревалась получить, чтобы перекредитоваться и часть направить на потребительские нужды. У меня безупречная трудовая репутация, хорошая кредитная история, я в настоящее время работаю, а также получаю две пенсии: одну — по возрасту, вторую — за выслугу лет государственным служащим.
При обращении в ближайший офис местного отделения ВТБ24 мне поступило другое предложение, с меньшим размером ставки по кредиту, и с сообщением о том, что первоначальный кредит уже одобрен и я смогу его получить в любом случае. Вместе с тем, как впоследствии выяснилось, при оформлении заявки на рефинансирование, в котором мне было отказано по непонятным для меня причинам, я утратила право на получение кредита по предложению, направленному почтовой связью из Москвы (это мне было сообщено сотрудниками банка по телефону).
При этом НИГДЕ не размещена официальная информация о том, что предложение о персонально одобренном кредите может быть отменено. Письменного отказа на письменное предложение ВТБ24 я не давала.
Прошу Вас объяснить позицию ВТБ24 по данному вопросу
Приложение:
на 2 л. в 1 экз.
20.09.2016
P. S. Только что, т. е. 21.09.2016 в 12:38, пришло sms-сообщение из VTB24 о том, что по моей заявке было принято отрицательное решение, хотя заявка была подана 16.09.2016!!! Как понимать такие действия?
Здравствуйте, Наталья!
После поступления Вашего письма в Банк оно будет зарегистрировано и рассмотрено в установленные сроки, после чего Вы получите ответ по ситуации.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью
Добрый день.может ли ваш банк оказать помощь в регистрации и присвоения ИНН Казахстанской фирме с последующем обс... Читать полностью
Добрый вечер. Вопрос. Имеет ли банк право наложить арест на счет кредитной карты физ лица (не ИП) по требованию ФНС... Читать полностью
Здравствуйте, создал заявку на вклад на сайте Банки ру, как открыть вклад с помощью промокода. И что делать если в... Читать полностью
8 февраля мною был сделан перевод с кредитной карты ВТБ по реквизитам получателю другого банка озон банк , деньги... Читать полностью
5 июня 2024 года Точка Банк Открытие сообщил, что передали кредитные обязательства в Банк ВТБ. Сообщили в чате: "Ес... Читать полностью
Добрый день . Что происходит ? Теперь мои сбережения не отображаются ,ни в личном кабинете ВТБ, ни в личном кабинет... Читать полностью
Банк на обращения отвечает что не были выполнены условия со стороны друга . Специально писали обращение с его аккау... Читать полностью
Добрый день, по постановлению пристава об ИП банком ВТБ удерживается 50% з/п, но приставам с 26.12.2024 деньги н... Читать полностью
Сбер страхование отказывает в ремонте и вынуждает брать возмещение деньгами, так как у них отсутствуют автомастерск... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью