❓ 12.10.2016г. С номера +74952215320 поступил звонок от АО Банк Русский Стандарт с целью предложения...

Question

12.10.2016&nbsp;г. С номера +74952215320 поступил звонок от АО Банк Русский Стандарт с целью предложения переокредитации с понижением процентной ставки, данное предложение заинтересовало меня, я согласился. 13.10.2016 поступил повторный звонок, сказали что заявка одобрена. 14.10.2016&nbsp;г. Повторно позвонил сотрудник банка, сказал что должен придти цифровой код для оформления кредита и я должен его назвать, на что я ответил отказом, т.&nbsp;к. оформление кредита по телефону не делается. Тем более я за это время обдумал данное предложение и решил отказаться, решил закрыть карту полностью досрочно и прекратить сотрудничество с АО Банк Русский Стандарт.24.10.2016&nbsp;г. Обратился в отделение банка, находящиеся по адресу г.&nbsp;Барнаул, ул.&nbsp;Ленина 92 , моим вопросом занималась менеджер консультант 3-ей категории Капишулина Вера. Обратился с целью закрыть счет по кредитной карте, специалист банка назвала мне сумму для закрытия счета 43536 руб., что на 6000 больше суммы указанной в мобильном приложении (т.к. не учтены проценты за пользование кредитом), а также эта сумма превышает на 5000 руб. Сумму названную мне по телефону горячей линии. По этому поводу задал вопрос специалисту, последовал вопрос: &laquo;Откуда я узнал сумму?&raquo;, ответил, что на горячей линии сказали. Далее специалист банка сказал, что 5000 руб. Это страховая часть и является заблокированной суммой, т.&nbsp;е. в мобильном приложении не отображается и сотрудники горячей линии ее видеть не могут, якобы страхование подключено автоматически каждому клиенту с января 2016&nbsp;г. После чего я повторно позвонил по телефону горячей линии, на что они ответили, что по действующей кредитной карте не подключено страхование, и что страхование является недействительным, т.&nbsp;к. заявка сделанная по телефону от 12.10 была отклонен. Затем я оплатил сумму 38600 руб. (Без 5000 руб.). Повторно обратился к специалисту, чтобы написать заявление на закрытие счета, на что мне ответили, что карта уже в пути и заявление на закрытие счета она принять не может., а могут только заблокировать саму карту, а закрытие счета произойдет после того как новая карта придет, произойдет замена (перевыпуск карты), мне нужно будет отказаться от новой карты, которую я не заказывал, только в этом случае произойдет закрытие счета. В отделении я подписал только заявление на блокировку действующей карты, в отделинии у меня откопировали чек об оплате и отправили его в службу андеррайтинга банка, это со слов специалиста. Специалист сказала, что в дальнейшем со мной свяжутся.Далее я позвонил в СК СО Банк Русский Стандарт 24.10.2016&nbsp;г. В 22:36 по местному времени по номеру 8-800-700-77-60 с целью узнать являюсь ли я застрахованным по какой либо программе страхования с января месяца, как уверял меня специалист банка, мне ответили, что я не застрахован в данной СК. В чём я был уверен, т.&nbsp;к. услуги страхования являются добровольным и подключаются только с согласия клиента, т.&nbsp;е. подтверждение такого согласия является подписание соответствующего документа, которого я не подписывал.Получается, что новая карта придет со страхованием (заявка по телефону от которой я отказался) и я могу только тогда написать заявление на закрытие счета по кредитной карте. Я желаю заблокировать счет по действующей кредитной карте, без лишних махинаций специалистов банка.По какому праву специалист не принял заявление на закрытие счета, т.&nbsp;к. я оплатил сумму основного долга вместе с процентами, при наличии на карте 11343,93 руб внес 38600руб., получилась сумма 49943,93 руб. Лимит установленный банком в размере 49000руб.По какому праву сотрудники банка так нагло навязывают услуги страхования, тем более по не существующему кредиту, это не продажа это обман.После Вашего ответа, я повторно обращюсь в отделение с целью закрытие счета по действующей кредитной карте.Если у меня повторно не примут заявление на закрытие счета по действующему кредиту и не расторгнут договор по действующему кредиту, тогда я буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ с претензией по данной ситуации.

Игнатьева Алёна · Accepted Answer

Добрый день, tyapkinsv!По описанной ситуации мы непременно проведем проверку действий сотрудников Офиса. Ваше обращение зафиксировано под номером 315916. Информацию по данной проверке в дальнейшем Вы можете уточнить по телефону &laquo;Горячей линии&raquo; 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).Хотела бы также пояснить, что по Договору N *9016 24.10.2016 принято заявление на расторжение Договора. Карта была заблокирована, Услуга SMS-сервис отключена, о чем Вам были направлены соответствующие СМС-сообщения. Задолженность по Договору отсутствует, 31.10.2016 за счет остатка денежных средств будут списаны проценты за пользование кредитными средствами за период с 01.10.2016 по 24.10.2016.По заявке на оформление кредитного договора от 12.10.2016 зафиксирована информация об отказе от предложения. 24.10.2016 была подана заявка на выпуск кредитной Карты, которая была одобрена Банком, Карта направлена на изготовление. По Картам Программ страхования не подключено. В случае если Вы не планируете получать ее, Вы можете сообщить мне в личном сообщении о данном желании.С уважением,

12.10.2016г. С номера +74952215320 поступил звонок от АО Банк Русский Стандарт с целью предложения...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру