13
Тач Банк!
Когда ты уже начнёшь ИННОВАЦИОННО оповещать клиентов о ЗАПЛАНИРОВАННЫХ технических работах????
Вот сегодня опять висит объява, что 6 ноября с 5 до 9 будет обновление и не будет работать внесение снятие наличных. ГДЕ ПИСЬМА, ГДЕ СМС СООБЩЕНИЯ О РАБОТАХ?
Почему вы заставляете людей каждый день по нескольку раз заходить в интернет, что бы узнать, а смогу ли я снять денюжку или оплатить товар?????
Все нормальные банки предупреждают о запланированных технических работах заранее по всем каналам (почта, смс). Некоторые ещё оповещают при возникновении трудностей, что бы народ не паниковал и продумал пути обхода проблемы (достал для оплаты другую карту, а не стоял на кассе, как дурак в непонятках, почему карта тач не проходит)!!
Или вы не понимаете, что делаете этим молчание хуже себе? Клиенты начинают обрывать телефон горячей линии парализуя его работу, другие задумываться, а не закрыть ли мне эту инновационную карту, третьи уже пишут заявление на закрытие.
ГДЕ ИННОВАЦИИ, КАРЛ??
Добрый день!
При плановых работах мы всегда размещаем информацию на на странице входа в интернет-банк, а СМС отправляем когда работы могут привести к прерыванию критичных функций (расчеты картой, платежи, переводы).
Мы действительно не отправляем e-mail: если критичные функции не прерываются, такое письмо — это скорее спам, если прерываются — то СМС информирование лучше подходит для мгновенной доставки важной информации клиентам вовремя.
О том, что мы планируем сделать (не назвал бы это инновациями, скорее дополнительными каналами коммуникаций):
— push-уведомления в мобильном телефоне
— информирование при входе в мобильное приложение банка
Также рассматриваем вариант с созданием канала в одном из мессенджеров, но пока не уверены будет ли востребован этот способ информирования.
Эксперт
Меня зовут Виктор.
Вчера начал заказывать карту вашего банка по акции с...
Добрый день!Меня зовут Виктор.Вчера начал заказывать карту вашего банка по акции с оператором Теле2, но столкнулся... Читать полностью
Банк «ФК Открытие» выпускает дебетовые карты для пенсионеров эмбоссированные и неэмбоссированные. При э... Читать полностью
У меня была бесплатная дебетовая карта сбербанка, которую я заводил для получения...
Здравствуйте.У меня была бесплатная дебетовая карта сбербанка, которую я заводил для получения пособия ЦЗ. Получив... Читать полностью
Доброе время суток! 23 января 2017 года совершил покупку в интернет-магазине lemall.Ru, который торгует только моби... Читать полностью
Моя родственница имеет дебетовую master card Нью-Йоркского Citibank. Она является гражданкой России, но в настоящее... Читать полностью
Добрый день, 26.12.16 г. в ОО «Южный» ВТБ банка Москвы в г. Ростове-на-Дону мною была оформле... Читать полностью
Андрей, добрый день! Что там с Apple Pay на данный момент? Читать полностью
Здравствуйте. Я не могу оплатить моей дебетовой картой Visa покупку билета на сайте ржд. Пишется следующее: «... Читать полностью
Получал вашу дебетовую карту, в том числе, для того, чтобы можно было...
Андрей добрый день,Получал вашу дебетовую карту, в том числе, для того, чтобы можно было переводить деньги с данной... Читать полностью
Помогите, пожалуйста, разобраться, кто прав, а кто виноват!
Столкнулась впервые с...
Добрый день!Помогите, пожалуйста, разобраться, кто прав, а кто виноват!Столкнулась впервые с такой ситуацией:29.12.... Читать полностью
Добрый день! Когда карта банка станет мультивалютной? Читать полностью
Прошу добавить возможность ограничить доступ к веб-банку и с мобильного приложения...
Здравствуйте.Прошу добавить возможность ограничить доступ к веб-банку и с мобильного приложения по адресу IP по зая... Читать полностью
Планируется ли подключение карты Touch bank к Apple Pay? Читать полностью
Время ожидания ответа сотрудника колл-центра в этом году всегда более 10 минут, время...
Добрый день,Время ожидания ответа сотрудника колл-центра в этом году всегда более 10 минут, время реакции на письме... Читать полностью
Когда будет долгожданная мультивалютность?
Добрый день!Когда будет долгожданная мультивалютность? Читать полностью
Я жду уже 22 день.
Можно узнать сроки перевыпуска банковской карты Россельхозбанка?Я жду уже 22 день. Читать полностью
Интересует когда появится возможность стать клиентом повторно.И появится ли? Читать полностью
Год работаю с вами все было чудесно и вдруг началось - за 5 дней 2 косяка. С...
Здравствуйте Андрей,Год работаю с вами все было чудесно и вдруг началось — за 5 дней 2 косяка. С 1-м быстро в... Читать полностью
У меня была бесплатная дебетовая карта сбербанка, которую я заводил для получения...
Здравствуйте.У меня была бесплатная дебетовая карта сбербанка, которую я заводил для получения пособия ЦЗ. Получив... Читать полностью
Вопрос по карте тач банк.
Проясните более подробно условие, чтобы обслуживание...
Здравствуйте!Вопрос по карте тач банк.Проясните более подробно условие, чтобы обслуживание было бесплатное.Предполо... Читать полностью
Здравстыуйте, у меня висит кредитная карта на 125000 рублей,и не написан что за банк ,которой принадлежит карта. Ка... Читать полностью
Добрый день. Оформила дебетовую карту Газпромбанка с пометкой 2000 р по акции 2000 р за оформление карты. Выполнила... Читать полностью
Добрый день!Четыре года назад, взяли кредит в Хоум кредит банке, потом он перешёл в Ваш банк. Оплата всегда во врем... Читать полностью
24 декабря попытались оформить осаго дошли до оплаты но никакой смс не пришел. Через пару дней сделали тоже самое х... Читать полностью
Добрый день, 23.12.2024 г. ПАО "Сбербанк России" зарезирвировал сумму для самостоятельного списания платежа по проц... Читать полностью
По итогу мне выдали шаблонную отписку. Я регистрировался по реферальной ссылке, которую приложил в обращении. По да... Читать полностью
Открыл карту в марте 24 года, с октября ей не пользовался, в декабре зашел в приложение и увидел отрицательный бала... Читать полностью
Добрый день! дублирую свой вопрос для внесения разъяснений.фио Бойкова Анастасия Алексеевна 01.04.1999 г.рЗдравству... Читать полностью
Здравствуйте. Утром при попытке в банк обнаружил, что доступ заблокирован. Позвонил по указанному номеру, сказали,... Читать полностью