❓ Отвратительная коммуникация, не возможно получить какой либо вменяемый своевременный ответ. Куда...

Question

Отвратительная коммуникация, не возможно получить какой либо вменяемый своевременный ответ. Куда обращаться?

Думаю кому-то может пригодиться, а банк, ещё может одуматься…
С месяц назад (примерно) мою дебетовую карту заблокировали — звонок на ГЛ ничего конкретного не дал: ждите письмо счастья.
Ок, со скрипом добился, что бы мне отправили копии документов на почту, дабы не ждать Почту России…
В общем, что там написано: бла, бла, бла, а не финансируете ли вы терроризм? А не отмываете ли вы доход, полученный преступным путём? До недавнего времени у банка был бесплатный сервис входящего С2С, коим я пользовался почти год, а т. к. их банкомат находится рядом со мной, то у нормального человека не встает вопрос: «… а с чего это вы вдруг взяли и сняли кэшем со своей карты 500—600 т. р…»???. В нормальных банках если и возникают подозрения, то с клиентами связываются сотрудники СБ и всю необходимую информацию получают в режиме онлайн.
Ну ок, не в этом соль… От меня хотят:
1. Кто я (анкета)
2. Откуда деньги (<600 т. р.)
3. Расписать:
-Сведения о доходах
-Сведения о доходах, получаемых по гражданско-правовым договорам
-Недвижимое имущество
-Транспортные средства
-Сведения о счетах в банках и иных кредитных организациях
-Акции и иное участие в коммерческих организациях и фондах
-Иные ценные бумаги
-Объекты недвижимого имущества, находящиеся в пользовании
Сверху всего этого оригиналы документов по всем операциям за последний год (привет здравый смысл =) + пояснить экономику моих действий…
Ах да, чуть не забыл — некая Госпожа О***ва умудрилась направить мне внутреннее распоряжение на присвоение мне какой то «спец отметки ***" (а теперь привет информационная безопасность =)

К всему этому бреду я направил:
Справку 2НДФЛ.
Справку из другого банка о наличии депозита на моё имя с эквивалентной суммой.
Описание той ситуации, что экономический смысл моих операций был в доставки моих средств из точки А в точку Б с минимальными потерями денег и времени, что и было достигнуто за счет 1 — бесплатного пополнения карты банка; 2 — бесплатного снятия наличных в рамках месячного лимита договора.

Я не получил никакого письменного ответа, однако на словах мне пояснили, что мне надо предоставить тоже самое. К тому же то, что я не заполнил анкету из п. 3 автоматически даёт им право мурыжить меня до скончания времен.

Я не юрист, но это по мнению моего Юриста: 1 — не относится к здравому смыслу; 2- значительно превышает нормы 115-ФЗ, на который ссылается Банк, так что в настоящее время мы планируем готовить документы в суд.

Стоит наверное отметить, что на протяжении всего времени я пытался связаться с кем либо, что бы ответить на все возможные вопросы, т. к. информация передаваемая из разных источников постоянно противоречива и не перевариваемая, т. к. банк требует ответить на те вопросы, ответы на которые уже даны.

В общем если никто не одумается и не готов будет пойти на контакт, я буду добиваться привлечения должностных лиц к административной ответственности и наложению штрафа в соответствии с Законом (для организации это до полумиллиона =).

Юртаев Николай · Accepted Answer

Добрый день!Благодарим Вас за обращение и стремление разобраться в причинах произошедшей ситуации.Со своей стороны мы всегда готовы оказать Вам необходимую информационную поддержку в процессе решения данного вопроса. Мы доступны в рамках этого раздела, также с нами можно связаться через Центр поддержки клиентов на сайте банка.Позвольте обратить Ваше внимание, что Общими условиями&nbsp;пунктами 5.2.8 и 5.2.9 предусмотрена для банка возможность ограничить для клиента функциональность платежного сервиса (которым в Вашей ситуации является интернет-банк), также пункт 4.2.17 допускает приостановление для клиента возможности использования удаленного средства доступа к счету по карте.&nbsp;При этом у банка отсутствует обязанность по уведомлению клиента до введения указанных ограничений. Тем не менее, мы в кратчайшие сроки подготовили для Вас документы и направили их по почте России на Ваш почтовый адрес. 03.11.2016 года Вы обратились в офис банка с письменным обращением, к которому приложили часть запрашиваемых банком документов. К сожалению, предоставленных Вами сведений недостаточно для принятия банком решения о возможности восстановления доступа к удаленным средствам пользования счетами. В течение 1 рабочего дня на Ваш адрес электронной почты банком будет направлена информация, которая, надеемся, позволить разъяснить ситуацию и сориентировать Вас по возможным дальнейшим действиям.С уважением,Ренессанс Кредит

Отвратительная коммуникация, не возможно получить какой либо вменяемый своевременный ответ. Куда...

Установка приложения Банки.ру