❓ 06.12.2016 я выполнил внутрибанковский перевод с помощью системы Интернет-Банк МЕЖДУ СВОИМИ...

Question

06.12.2016 я выполнил внутрибанковский перевод с помощью системы Интернет-Банк МЕЖДУ СВОИМИ счетами в Банке АО «Банк Русский Стандарт» (со счета «Банк в кармане Gold Промо» на счет «РС — Депозит Голд») с целью открытия депозита со счета «РС — Депозит Голд».
Эту операцию я выполнил по совету сотрудников ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОФИСА «СОКОЛ» АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ». По их информации, после окончания срока депозита средства возвращаются на счет с которого этот депозит открывается. Мне посоветовали открыть депозит со счета «РС — Депозит Голд», откуда их впоследствии удобно расходовать или забирать через банкомат. Кроме того, мне рекомендовали переоформить золотую карту «РС — Депозит Голд», что я и сделал, получил её накануне (05.12.2016) в дополнительном офисе «СОКОЛ». Получив карту, приступил к переводу средств между своими счетами.
За перевод средств между своими счетами с меня взята комиссия в размере 5%, что составило сумму БОЛЕЕ 87000 (ВОСЕМЬДЕСЯТ СЕМЬ ТЫСЯЧ) рублей.
2. Считаю, что такой размер комиссии нарушает мои права и интересы, поскольку:
— о размере комиссии я НЕ уведомлен Банком,
— о размере комиссии НЕ было указано при выполнении перевода на страницах в Интернет-банке,
— размер комиссии НЕСОРАЗМЕРЕН операционным расходам Банка на выполнение внутрибанковской операции между счетами клиента.
3. Я узнал о том, что взимается комиссия только после блокирования денежных средств со счета, с которого осуществляется перевод. При этом операция не была выполнена. Позвонив в колл-центр с просьбой отменить еще НЕ выполненную операцию, получил отказ оператора. Оператор колл-центра сослался на условия тарифного плана обслуживания.
4. Настоящим сообщаю, что у меня в Банке открыто НЕСКОЛЬКО счетов и карт. При этом я не обязан и не могу ЗНАТЬ и ПОМНИТЬ условия тарифных планов ВСЕХ банковских продуктов и ВЗАИМОУВЯЗКИ между ними.
Оператор коллцентра сообщил мне, что при данной СОВОКУПНОСТИ условий
(1) — мой счет, с которого осуществлен перевод,
(2) — мой счет, на который осуществлен перевод,
(3) — размер внутрибанковского перевода.
подлежит взиманию именно такой размер комиссии, о чем мне НЕ БЫЛО ИЗВЕСТНО ПЕРЕД ВЫПОЛНЕНИЕМ внутрибанковского перевода между своими счетами!

Прошу ВАС рассмотреть мою жалобу, провести проверку, отменить операцию по переводу средств между своими счетами, вернуть мне сумму комиссии.

С уважением,

Игнатьева Алёна · Accepted Answer

Уважаемый sparville!Мы непременно проведем проверку корректности консультации о переводе денежных средств, предоставленной в Офисе. Ваше обращение зафиксировано под номером 324088. В свою очередь, уточнить результаты проведенной проверки Вы можете самостоятельно по телефону &laquo;Горячей линии&raquo; 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).Поскольку начисление Платы произведено в соответствии с Тарифным планом 93 (раздел &laquo;Перечень карточных продуктов, выпускаемых Банком в рамках Договоров, заключенных до 19.03.2010 (включительно)&raquo;), с которым Вы были ознакомлены при подписании Договора, Плата за зачисление денежных средств может быть возвращена за удержанием НДФЛ в соответствии с положением главы 23 НК РФ (налог на доходы физических лиц). По факту отмены Платы я дополнительно сообщу Вам на данном портале.Отмечу также, что при переводе денежных средств в Интернет-банке на Счет депозитной Карты размер взимаемой Платы за зачисление указывается в рублях РФ в экранной форме &laquo;Подтверждение&raquo; личного кабинете (сообщение размещено над полем для ввода кода подтверждения операции). Направленный в СМС-сообщении код является аналогом собственноручной подписи Клиента. В связи с исполнением перевода отменить операцию не представляется возможным, Вы можете перевести денежные средства на Счет Карты &laquo;Банк в кармане Gold Промо Д11&raquo; самостоятельно в Интернет-банке или по заявлению при обращении в Офис Банка с паспортом РФ.С уважением,

06.12.2016 я выполнил внутрибанковский перевод с помощью системы Интернет-Банк МЕЖДУ СВОИМИ...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру