Добрый день.
Ни в отделении, ни на горячей линии мне не смогли помочь, поэтому пишу сюда.
Прошу ответить, моя ситуация- это позиция Альфа-банка — не выдавать кредитные карты платежеспособным клиентам, или это халатность и нежелание качественно работать сотрудников конкретного отделения.
Столкнулся впервые с таким отношением и некомпетентностью!
Увидел рекламу карты с 100 дневным льготным периодом, подумал, что классное предложение, бывают какие-то крупные незапланированные покупки, и почему бы не иметь такую кредитку. Прошу сразу отметить, что я платежеспособный, с хорошей кредитной историей, официальной работой, в общем другие банки с радостью сотрудничают со мной, но к сожалению предложений по 100 дневному беспроцентному периоду нет нигде, кроме вашего банка. Но как видно Альфа-банку не нужны такие клиенты, т. к. они будут вовремя закрывать карту и платить только годовое обслуживание, а вам выгоднее дать карту малообеспеченным кредитозависимым, которые просрочат 100 дней и заплатят 40% годовых!
После увиденной рекламы, 21 ноября 2016 года обратился в отделение Альфабанка в г. Нижний Новгород на ул. Чкалова 1. Попал к сотруднику Травкину Никите, заполнил заявку на карту, он сказал что в течение 5 рабочих дней мне придёт уведомление на телефон. Но что-то сразу пошло не так. Через 7 рабочих дней, так и не получив ответа по смс я стал звонить на горячую линию, где мне сказали что не могут понять, что с заявкой и чтобы я обратился в отделение. Я позвонил Травкину, который сказал, что произошёл какой-то сбой и моя карта почему-то не выпустилась, но с заявкой всё впорядке, что получено одобрение на сумму которую я подавал и сказал, что на следующей неделе позвонит. Наступила следующая неделя, т. е. с момента подачи заявления прошло уже 14 рабочих дней, мне никто не звонил, я опять позвонил Травкину и он уверил меня, что в понедельник 19.12 — всё будет, просто карта ещё не пришла в отделение.
Естественно, что мне 19.12.16 никто не звонил и во вторник- 20 декабря 2016 года, когда с момента подачи заявления прошёл уже почти месяц и я стал переживать не пропадёт ли моё одобрение на карту, т. к. обычно оно имеет сроки, я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что по их данным по моей заявке нет решения и ничего о выпуске карты они не знают и опять меня отправили в отделение на Чкалова 1. Я в очередной раз позвонил сотруднику Травкину Н, его не оказалось на рабочем месте и сказали, что он перезвонит. Я прождал 2 часа, звонка не последовало. Конечно я уже понимал, что при таком отношении к клиентам с таким банком дел иметь не хочется, но добиться какого- то результата уже было делом принципа!
Я позвонил ещё раз и тут началось самое интересное. Сотрудник Травкин сообщил, что произошли проблемы в IT-службе, что он туда обращался и ему не ответили, поэтому он закрыл мою одобренную заявку и отправил без моего ведома только что другую! «Как так?!«— спросил я?!
Я понимал, что если одну заявку только закрыли и сразу открыли другую, то мне всего скорее придёт отказ, да ещё и где то читал, что между подачами заявок должно пройти не менее 30 дней, а 30 дней ещё не прошло! Да и как переподали без моего ведома! Естественно через 30 мин мне пришёл отказ, на что Травкин сказал, что ничего не поделаешь.
Меня возмутил не сам факт отказа, т. к. ещё раз подчеркну, что я понимал что при таких раскладах мне всего скорее придёт отказ во второй раз, карт у меня нет, но кредиты брал и уже понимаю, что как происходит.
Меня возмутило хамское отношение! Целый месяц меня водили за нос, говорили, что всё в порядке, а потом- раз и всё. Извините, у нас сбой, а вам- всего хорошего!!! Думаете кто то извинился, за то, что целый месяц меня обманывали?!
Я поехал в отделение, надеясь получить вразумительный ответ, как так получилось, что моя одобренная заявка превратилась в отказ!
Попросил руководителя офиса, он к сожалению был без бейджа и не представился, поэтому имя его не знаю. Я ему объяснил всю ситуацию, он пошёл разговаривать с Травкиным, после чего они сказали, что давайте с вами попробуем подать ещё одно заявление с компьютера другого сотрудника, может всё получится.. я не стал с ним спорить и говорить про 30 дней перерыва между заявками, он же руководитель офиса, он наверное лучше знает.. но естественно мне сразу пришёл отказ. И тогда они решили отправить заявление на отмену отказа по моей заявке от 25 ноября 2016 года. Чтобы её вернули обратно. На мои вопросы, зачем её вообще отменяли, мне всё твердили про проблемы с IT службой. Но я никак не могу понять, почему внутренняя работа банка, а вернее отсутствие слаженной работы подразделений, повлияло на конечный результат работы с клиентом? Я потратил своё время, ездил в отделение, звонил, и в итоге через месяц меня просто отправили ни с чем?! Причём не по моей вине.
Я всё никак не мог успокоиться и стал звонить на горячую линию, очень уж хотелось написать жалобу на произвол отделения!
И что мне сказали на горячей линии? Да то что такого быть не может, и что никто не мог подавать заявку меньше чем через 30 дней!!! И только после 20 минутных объяснений сотрудник горячей линии разобрался, что я не вру, а действительно всё так и было. И какого было моё удивление, что ответом было- ну вы же понимаете, что даже если мы оформим жалобу, то вам уже ничего не выдадут!!! Т. е. никого не смутила некомпетентность сотрудника и его руководителя, которые зная.. или не зная про 30 дней перерыва между заявками на карты, подавали 2 заявки в один день, да и ещё и закрыли одобренную заявку, целый месяц обманывали меня, что всё в порядке! И поэтому я решил писать сюда, т. к. судя по всему в самом банке всем плевать на нормальных клиентов.
Так вот вопрос: это политика Альфабанка? Или всё же самоуправство сотрудников на местах?!
Ещё раз подчеркну, что я добросовестный заёмщик и платёжеспособный клиент, и что очень неприятно, когда с тобой обращаются, как непонятно с кем!
Никогда не буду открывать ни вклады, ни кредиты в вашем банке!
Отношение ужасное!!!