❓ Добрый день! Жаль, ранее не нашел данную площадку для размещения своего вопроса. Абсурдность...

Question

Добрый день! Жаль, ранее не нашел данную площадку для размещения своего вопроса. Абсурдность ситуации в которую я попал зашкаливает. В 2015 году, испытывая серьезные трудности и проблемы в жизни, вынужден был согласиться на не самые мягкие и дружелюбные условия банка, но сейчас не об этом. Благодарен вам за то, что в тот момент как бы там ни было, помогли решить определенные проблемы. Подписание кредитного договора происходило в городе Смоленск, где я и проживал в то время. Затем с женой переехали во Всеволожск, где и проживаем уже продолжительное время. Появилась возможность погасить кредит досрочно, сделать это хотел еще в декабре 2016 года. Платеж ежемесячный я обычно оплачиваю заранее, почти за месяц, поэтому понимал что в декабре не получится уже погасить, плюс боялся, что в праздники что то обязательно потеряется, «обольется», забудется и решил перенести на следующий месяц это радостное долгожданное событие. Однако примерно 26—27 декабря в отделении банка я спросил что мне нужно будет для этого, упомянув что номер телефона у меня теперь совсем другой, а прошлого нет в связи с проживанием в другом регионе. Я написал заявление, которое попросту пропало(!) про него никто ничего не знает (?!). По человечески понимая, что заявление могло в силу «праздничного настроения» «затеряться», не предал этому значения особого. Ведь замена номера — например в сбербанке — дело 10 секунд — я глотка кофе не успеваю сделать, как у меня подключен уже другой номер. Но почему то в Вашем банке я столкнулся с НЕПРЕОДОЛИМЫМИ проблемами.
После праздников я пришел гасить досрочно кредит, со всеми документами, и… МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ. Потому что у меня нет кода доступа. Ведь как вы помните, он приходит на старый телефон. Мне предлагают идентифицировать меня по фото, но и это не проходит, потому что внешне я вполне мог измениться за полтора года. То есть паспорт и другие документы удостоверяющие личность — не идентифицируют меня, а 6-значный код или фото — являются основаниями для идентификации. (!!!!!!!!!!!!!!)
Хорошо,приходя в себя от новостей противоречащих Конституции РФ, я милостивно прошу, согласно официальному сайту ПОЧТА БАНК, по паспорту дать мне новый код доступа. Мне вновь отказывают, отправляют меня звонить на горячую линию, откуда меня отправляют обратно. Хорошо, возвращаюсь. Разводят руками, сочувственно смотрят в глаза, говорят давайте писать заявление о смене номера, срок рассмотрения от 3 до 30 дней. Написал 17 января. На следующий день я получил sms-уведомление что претензия (хотя это просто заявление) принята и будет рассмотрена. Я, честно исполняя со своей стороны все договоренности с банком, рассчитывал и на обратное отношение. Проходит неделя, никаких реакций со стороны банка нет. Звоню на горячую линию, и начинается новая ШОКовая волна ошеломляющих событий. После передавания меня из рук в руки и не совсем логичных, но понимаю — шаблонных, вопросов — узнаю что моей претензии, выражаясь терминологией банка, нет. Вновь исчезла. Меня отправляют в известном направлении на…, нет не путь, номер отличающийся от номера горячей линии двумя цифрами, который всегда молчит… Играет успокаивающая музыка… Которую я прослушал в течении 2 часов 35 минут, пока не сел телефон…
В «приунывшем» состоянии иду в отделение банка, где мне говорят что это какое то недоразумение, давайте писать еще заявление. Я соглашаюсь. Пишу. Ответа нет.
Честно, могу еще долго описывать и свои последующие обращения и идентифицирование меня по «кодовому слову», которое я называл верно, но результат не менялся,и все равно мне отказывали в возможности внесении платежа полного досрочного погашения кредита.
Банк получит от меня еще один ежемесячный платеж, потому что время пришло, а ответа я так и не получил…
Очень вас прошу, дайте мне ВОЗМОЖНОСТЬ ОТДАТЬ ВАМ ДЕНЬГИ!!! Ведь не может быть такого мобильного рабства…

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. Данная ситуация произошла из-за невозможности Вашей аутентификации по фото, цифровому&nbsp;коду доступа. По этой причине сотрудники Клиентского центра не смогли изменить номер Вашего телефона в момент обращения. Заявление на изменение номера телефона было направлено в ответсвенное подразделение Банка. В настоящее время номер Вашего телефона изменен. Приношу извинения за сложившуюся ситуацию.

Добрый день! Жаль, ранее не нашел данную площадку для размещения своего вопроса. Абсурдность...

Установка приложения Банки.ру