Загадочные транзакции по мультивалютному пластику 2
Удивительным образом списали деньги с валютного счета.

Ситуация следующая: 07/09 производилась оплата через интернет пластиковой картой. Счет за услуги продавец выставил в РУБЛЯХ, о чем от него пришло подтверждающее письмо. В выписке по карте сумма транзакции соответствовала сумме, указанной продавцом, и валюта операции указана RUB. Но далее банк списывает не указанную сумму в указанной валюте с моего рублевого счета, а списывает долларовую сумму по счету USD. Спрашивается, с какой стати?
У меня было достаточно средств на рублевом счете и на валютном, чтобы провести эту транзакцию, но почему-то транзакция прошла не в той валюте, которая указана в транзакции.

После звонка в саппорт оператор (10/09/2009 19:57 Евгения) рассказала мне фантастическую историю о безналичной конвертации, мол банк, с которым работает продавец, прислал распоряжение в долларах. Отлично, но откуда, спрашиваю я, вы узнали точно указанную сумму в рублях, которая кстати и отразилась как СУММА ТРАНЗАКЦИИ, и почему указана валюта транзакции — рубли? «А мы его отконвертировали по курсу безналичной конвертации вот в такую круглую сумму», — отвечает мне оператор (что в общем-то, мягко говоря, не похоже на правду, т. к. разница этого курса конвертации с курсом ЦБ на эти даты составляет более рубля, чего вроде как быть не может…).

По итогу — я окончательно разочарована, такой, казалось бы, удобный и прозрачный инструмент, как мультивалютные карты, в данном случае в данном банке сработал абсолютно некорректно. Вместо спланированных остатков по счетам и отсутствии потери на конвертации мне придется оплачивать конвертацию дважды (из-за покупки второй раз валюты, которую списывать не должны были).

Ещё довесок: карта обслуживалась в доп.офисе на Сухаревке, при открытии я подписывала заявления на открытие счетов в валютах. Когда мне понадобилось совершить конвертацию средств, выяснилось, что валютные счета не открыты (с момента выпуска карты к тому времени прошел уже год). Ну и по закону подлости, оказалось, что доп.офис закрыт на неопределенный срок (кстати, почему меня автоматически не перевели на обслуживание в какой-либо другой доп.офис?), и чтобы решить проблему, нужно подъехать в любой другой доп.офис, написать заявление на перевод обслуживания моей карты в это отделение и только тогда счета могут быть открыты. Очередная потеря времени и нервов.

Из плюсов хочу все же отметить работников ОПЕРУ отделения в Сокольниках, при переводе моего обслуживания к ним девушки действительно быстро помогли мне решить проблему и отработали на «отлично». Спасибо им.

А все остальное, к сожалению, при всей моей лояльности — сплошное разочарование.
Natalia.fr10.09.2009 20:56 3комментировать
Администратор: Засчитано за несвоевременное открытие валютных счетов для карты. Поскольку автор в определенной степени удовлетворена ответом банка, в соответствии с ее пожеланием повышаем оценку на балл.
Ответ банка: Добрый день!

Информируем Вас, что в случае если банк-эквайер торгово-сервисного предприятия находится на территории Российской Федерации, валютой расчетов является рубль. В противном случае требования от платежной системы поступают в долларах США. В связи с этим на официальном сайте ВТБ 24 (ЗАО) было размещено сообщение о временном порядке оплаты картой Visa билетов зарубежных авиакомпаний. Согласно указанному порядку при оплате билетов на сайтах авиакомпаний, зарегистрированных за пределами РФ, сумма платежа (вне зависимости от выбранной валюты) конвертируется в доллары США и затем списывается с карты в валюте счета. Конвертация производится по курсу платежной системы. Это означает, что для держателей карт Visa с валютой счета рубли РФ или евро стоимость билета может отличаться от заявленной на сайте авиакомпании, как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения в зависимости от колебаний курса доллара. В Вашем же случае списание было произведено в долларах США, без каких-либо дополнительных конвертаций.
В данной ситуации банк действует в рамках правил международной платежной системы, а также Правил обслуживания и пользования банковскими картами ВТБ 24 (ЗАО).

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).


Имею совершенно идентичную ситуацию и те же вопросы,Ваш ответ на предыдущее обращение,к сожалению расxодится с информацией VISA international

Я составила клиентское обращение в ВТБ 24 и получила ответ что,дескать, так как запрос к платежной системе VISA,то ответа ждать придется 180 дней.А между тем, вопросы по списаниям -именно к банку, так как платежная система -далее цитата с сайта visa.com.

Visa — это ассоциация банков и поэтому не имеет прямых отношений с владельцами карт. Таким образом, все цены и комиссии, которые относятся к карточкам Visa, устанавливаются самими банками-эмитентами карт.

Вопрос: Если у меня карта Visa, у кого деньги: у банка или у ассоциации Visa?

Ответ: Деньги находятся у банка, в котором открыт счет держателя карточки. Visa никогда не видит счета владельцев карточек и не работает ни с клиентами банков, ни с торговыми и сервисными предприятиями. Основная задача платежной системы заключается в разработке удобных, безопасных и соответствующих современным тенденциям продуктов и технологий.Конец цитаты.

Деньги -то списывает банк, а не платежная систем, и остаются они в банке, и нигде больше.кстати, подобные списаня роисходят не только при оплате авиабилетов.Я платила в аэропорте Цюриха. в РУБЛЯХ.По карточке с рублевым счетом.И все равно сумма списаний была больше.Хотя,как и в случае с авиабилетами,в графе транзакция была отражена верная сумма в рублях.Так в чем же дело?