3
Я имею 2 кредита: кредитный договор № 0043/15/06721—14 и кредитный договор № 00043/15/14298—15, которые были получены в Банке Москвы. Данные кредитные продукты были переданы в Банк ВТБ-24. Списание на счета кредитов происходило автоматически с зарплатной карты ВТБ-24; 6 и 7 числа каждого месяца соответственно, суммами в соответствии с графиком. По кредитному договору № 0043/15/06721—14 у меня была оформлена реструктуризация кредита до 07.08.2016 года (в офисе Банка Москвы).
С октября 2016 года на мой сотовый телефон начали поступать звонки с горячей линии, откуда я узнала, что по кредитному договору № 0043/15/06721—14 имеется просроченный долг (штрафы, пени, неустойка), на сегодняшний день — 07.02.2017 года — он составляет сумму в размере 67 581,95 рублей.
Мною за период с октября по 07.02.2017 года было подано, и зарегистрировано несколько обращений как через горячую линию, так и через отделение Банка. В ответ на обращение № 2525683 от 28.10.2016 г., поданное в отделении Банка ВТБ-24 (ПАО) по адресу: 664074, г. Иркутск, ул. Лермонтова, 83 (здание ИрНИТУ, корпус Ж), мне был дан ответ, что сумма долга образовалась по техническим причинам, было предложено сделать рефинансирование кредитного продукта.
В период с 01 по 03 декабря 2016 года я обратилась в вышеуказанное отделение Банка ВТБ-24 для оформления рефинансирования. Сделать это не удалось по причине того, что предложение было неактуально. Сумма, предложенная для рефинансирования кредита, была предложена меньше суммы, необходимой для покрытия текущего кредита. Специалист отделения Банка созвонилась со специалистом, который рассматривал мое обращение (к сожалению, не знаю его ФИО), объяснила сложившуюся ситуацию, было предложено подать новое обращение с указанием возникших нестыковок. При мне была подана заявка через электронную почту на пересмотр данного решения по рефинансированию моего кредита. На что специалистом по просроченной задолженности по телефону был дан ответ, что повторная заявка с изменениями будет рассматриваться от 2-х недель. На дворе февраль 2017 года, проблема до сих пор не решена, нового предложения и ответа на обращение в отделение банка не поступало.
Прошу адекватно разобраться в данной ситуации, аннулировать образовавшуюся задолженность, остановить начисление суммы процентов, штрафов и пени. Дать мне письменный ответ на мой почтовый адрес. В случае, если мой вопрос останется не решенным, извещаю Банк ВТБ-24, что вносить оплату по графику по кредитному договору № 0043/15/06721—14 я прекращу, т. к. считаю, что сотрудниками Банка ВТБ-24 мои оплаты по графику по данному кредиту расцениваются, как согласие с образовавшимся долгом в размере 67 581,95 рублей.
Хочу также отметить «оперативность» предоставления мне письменного ответа, который посредством почты пришел 16.01.2017 года за № 12-16-06/6316 от 12.12.2016 года, отправлен был 11.01.2017 года из г. Чебоксары, хотя при обращении на горячую линию меня уверяли, что ответ отправлен еще 22 декабря 2016 года и винить надо почту России за доставленные неудобства.
Здравствуйте.
Для урегулирования ситуации в программном обеспечении Банка зарегистрировано обращение под номером CR-5021568
Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
После завершения процедуры банкротства, задолженность по кредитной карте до сих пор отображается в Сбербанке. Было... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
на мой номер телефона периодически поступают смс об Исполнительных производствах и списаний денежных средств. Эт... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся с какой-то очень странной проблемой. Получил ипотечный кредит в Альфа-Банке, был просто в в... Читать полностью
Добрый день!! В ноябре 2024года рекомендовала другу карту Альфа банк. Друг получил и оплатил по карте покупку , но... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
год назад преабрел машину в автокредит у Софкомбанка. при покупке машины я оплатил Акцию "Платежи в подарок" чтобы... Читать полностью
Здравствуйте. Почему не обновляется информация о страховании ипотеки? Все документы отправлены на электронную почту... Читать полностью