❓ Добрый день, Анастасия!! Пишу вновь на общее обозрение о работе вашего банка, ибо не знаю уже...

Question

Добрый день, Анастасия!! Пишу вновь на общее обозрение о работе вашего банка, ибо не знаю уже больше как такой «профессионализм» пробить, чтобы добиться то, что мне нужно.
Мною были выполнены все обязательства по кредитному договору. После чего мы долго-долго бились за то, чтобы договор был закрыт и в вашей системе и в личном кабинете. Ура! Было сделано.
Дальше я попросила всего лишь прислать мне почтой официальную справку о закрытии договора с синей печатью, с подписью и присвоенным исх. номером документа(ну в общем все как полагается). И тут опять началось….Честно хочется плакать от того насколько люди запрограммированы и думать вообще не хотят. Мне сообщили, что 24 января (заметьте сегодня 7 марта!!) было отправлено письмо почтой!! как я и просила!!! Думаю: «КЛАСС», жду. Но попросила выслать мне еще сканированный документ на почту, приходит на почту новый документ от 3 февраля выпущенный и там то, что я хочу-именно та справка, которая мне нужна.
Ладно думаю, что же идет мне от 24 января тогда??? И какое мое было удивление, когда я открыла конверт!!!!
Люди!!!! Если вы это читаете, хотите узнать какие могут быть изобретательные шутки у сотрудников этого банка? Они завернули в конверт письмо, распечатанное на принтере, с черной печатью)))) ЗАЧЕМ было тратить время и деньги на это, когда я могла такой листочек у себя за 30 сек распечатать????
Я пишу вновь в банк, прошу просто выслать мне тот документ, который уже по факту есть, только отправьте…но мне говорят, что в моей претензии разбираются и ответ мне придет в течение 3 дней!!! КАКАЯ ПРЕТЕНЗИЯ,КАКИЕ ОПЯТЬ ТРИ ДНЯ!!!???
Я им пишу, что это не претензия, мне нужно просто справка в оригинале!!! А мне ответ, что ответ будет в течение еще 3 дней))) КАК ВАМ!?
Ждала я ждала, что хоть кто-то позвонит, а они просто видимо забыли обо мне, я ж теперь им ничего не должна, зачем им мне названивать и написывать, как они делали до этого аж по 3—4 раза на дню…
Анастасия вопрос, как к начальнику отдела претензионной работы(такой у вас дескрипт на этом сайте) когда я получу справку о закрытии договора?

Уважаемая Елена Ивановна!
Мы очень сожалеем, что возникла данная ситуация при первом Вашем обращении в Банк.

«22» февраля 2017 года, на основании Вашего обращения Банком был направлен запрашиваемый Вами документ, на адрес доставки почтовой корреспонденции, указанный в Договоре. Средний срок доставки почтовой корреспонденции по почте России составляет около 2 недель.

Хотели бы вновь принести Вам наши извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемая Елена Ивановна!Мы очень сожалеем, что возникла данная ситуация при первом Вашем обращении в Банк.&laquo;22&raquo; февраля 2017 года, на основании Вашего обращения Банком был направлен запрашиваемый Вами документ, на адрес доставки почтовой корреспонденции, указанный в Договоре. Средний срок доставки почтовой корреспонденции по почте России составляет около 2 недель.Хотели бы вновь принести Вам наши извинения за доставленные неудобства.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Добрый день, Анастасия!! Пишу вновь на общее обозрение о работе вашего банка, ибо не знаю уже...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру