❓ Здравствуйте! Вот уже второй раз сталкиваюсь с довольно неприятной и обидной не только для меня...

Question

Здравствуйте! Вот уже второй раз сталкиваюсь с довольно неприятной и обидной не только для меня, но и для многих клиентов кредитно-кассового офиса «Краснодар Комсомольский» ситуацией, связанной с уплатой платежей по кредиту в наличной форме в кассе офиса. Дело в том, что, согласно объявлению на внутренней части двери в кассу, клиенты-вкладчики банка обслуживаются вне очереди. К чему это приводит на практике?
В полной мере некорректность и несправедливость такого порядка я и многие другие клиенты банка ощутили 09.01.2017 г. После новогодних праздников в тот день в кассу офиса образовалась довольно большая очередь: все, в основном, пришли гасить кредит. Работала одна касса. Периодически вне очереди в кассу заходили клиенты- вкладчики. Просидев 2 часа и полчаса обеденного перерыва, мы были уже на взводе. Я и многие боялись, что до 15 час. можем не успеть и тогда у нас будет просрочка. Кто-то нервничал, потому что отпросился с работы и нужно уже уходить. Одна женщина не выдержала и обратилась с возмущением к начальнику офиса с просьбой как-то разрешить ситуацию и обслуживать клиентов по очереди не делая исключений. Многие ее поддержали. Тем не менее, начальник офиса была неумолима и утверждала, что у вас такой порядок и вкладчики все равно будут обслуживаться без очереди.
Второй раз я испытала на себе всю порочность этой практики 04.03. т. г. Очереди в кассу не было. Я взяла талончик в терминале с номером С-6, но сразу не пошла в кассу, а обратилась с вопросом к менеджеру. Пропустила 1 человека и подошла к кассе. После меня не было никого. Я уже положила деньги и паспорт в лоток, когда услышала, что в кассу приглашается другой номер. Кассир сказала, чтобы я покинула помещение кассы и забрала свои деньги, т. к. подошла вкладчица. Я говорила, что я- уже в кассе и я раньше подошла. Тут вмешалась эта вкладчица и она вместе с кассиром говорили, чтобы я уходила, т. к. вкладчики обслуживаются вне очереди. Пришлось уйти.
Я не понимаю, как это все соответствует с тем стандартом обслуживания, который на подставке размещен в этой самой кассе и где указано, что ваш банк придерживается стандарта справедливости и корректности обслуживания клиентов.
Где тут справедливость и корректность? Я бы понимала, если бы речь шла об участниках войны и инвалидах. Чем вкладчики предпочтительнее тех, что принесли деньги для уплаты процентов и кредита? Обе операции одинаково важны для функционирования банка. Без вкладов не было бы средств для выдачи кредитов, а без выдачи кредитов и получения средств от заемщиков невозможно было бы возвращать вклады с процентами. Вы с одной стороны в разных формах (устно и СМС-ками)каждый раз предлагаете мне получить кредиты, а с другой стороны демонстрируете совершенно бестактный и обидный порядок обслуживания.
Тем более, что очередей в кассу в данном офисе практически не бывает: максимум одновременно 2—3 человека. Исключение составило 09.01.2017 г., но это понятно- почему. Так стоит ли тогда так раздражать, обижать людей? Хотя, может быть, у вас проблемы с ликвидностью? Но такие вещи надо скрывать, чтобы сведущие клиенты не могли догадаться. В любом случае все эти предпочтения одного сорта клиентов перед другим — нетактичны. Ни в Сбербанке, ни в других банках я такого не наблюдала. Если уж так хочется угодить именно вкладчикам, открывайте вторую кассу.

Добрый день!

Электронная очередь, которой мы оснастили отделения, не предусматривает приоритета по продукту, оформленному клиентом. Клиенты распределяются в очереди в соответствии с тем вопросом, с которым они обратились, к менеджерам, обладающим необходимыми навыками. Менеджеры офисов стараются уделить достаточно внимания каждому клиенту, вне зависимости о сути и сложности его вопроса. Но некоторые операции требуют чуть больше времени на их выполнение.
Сейчас мы плотно занимаемся развитием терминальной сети банка и дистанционных каналов погашения, чтобы нашим клиентам было проще вносить платежи, не теряя времени на ожидание очереди в кассу.

Благодарю Вас за то, что написали нам. Вы помогаете банку стать лучше.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Юртаев Николай · Accepted Answer

Добрый день!Электронная очередь, которой мы оснастили отделения, не предусматривает приоритета по продукту, оформленному клиентом. Клиенты распределяются в очереди в соответствии с тем вопросом, с которым они обратились, к менеджерам, обладающим необходимыми навыками. Менеджеры офисов стараются уделить достаточно внимания каждому клиенту, вне зависимости о сути и сложности его вопроса. Но некоторые операции требуют чуть больше времени на их выполнение.Сейчас мы плотно занимаемся развитием терминальной сети банка и дистанционных каналов погашения, чтобы нашим клиентам было проще вносить платежи, не теряя времени на ожидание очереди в кассу.Благодарю Вас за то, что написали нам. Вы помогаете банку стать лучше.С Уважением,Ренессанс Кредит

Здравствуйте! Вот уже второй раз сталкиваюсь с довольно неприятной и обидной не только для меня...

Установка приложения Банки.ру