Добрый вечер, Наталья! Я военнослужащий, являюсь клиентом банка с 2012 года: с этого времени открыта «зарплатная» карта для перечисления денежного довольствия. Кроме того, в 2013 году являлся вкладчиком с правом использования пакета «Приоритет». В 2016 году банк смс-сообщением уведомил меня о том, что мне предварительно одобрен кредит на сумму до 1 200 000 рублей. В апреле 2016 года я обратился в филиал № 6318 ВТБ 24 (ПАО) Операционный офис «На Бекетова», расположенный по адресу: г. Н. Новгород, ул. Бекетова, д. 13, с вопросом о получении кредита в размере 500 000 рублей на 60 месяцев. Обслуживала меня старший персональный менеджер ОО «На Бекетова» Савалева Екатерина Юрьевна. Она подтвердила возможность получения кредита на указанную сумму, но с обязательным условием его страхования. В случае отказа от страховки банк, якобы, кредит не одобрит. Мои слова о том, что я военнослужащий и в обязательном порядке уже застрахован государством, во внимание не принимались. На мой выбор было предложено два варианта. В первом варианте предлагалось страховую сумму распределить по ежемесячным платежам на весь срок кредита, в результате чего ежемесячный платеж увеличивался бы примерно на 2 000 рублей. В данном случае, стоимость страховки кредита составляла примерно 120 000 рублей. Второй вариант предполагал заключение договора страхования сроком на 7 лет с ежегодным платежом 100 000 рублей. Со слов Савалевой Е. Ю. обязательными были платежи в течение первых двух лет, а после внесения второго платежа имелась возможность расторгнуть договор страхования и сразу же получить обратно выкупную сумму в размере 145 843 рубля. В этом случае страхование кредита обошлось бы в сумму 54 157 рублей. Первый взнос Савалева Е. Ю. предложила внести из средств кредита путем увеличения заемной суммы до 600 000 рублей. Доверяя сотруднику банка как специалисту в своей области и в связи с необходимостью получения кредита мной был выбран второй вариант страхования кредита. 27 апреля 2016 года я получил кредит в размере 600 000 рублей, тут же внес первый взнос в размере 100 000 рублей по договору страхования по страховой программе «Персональный план». Также Савалева Е. Ю. подключила мне якобы бесплатный пакет «Привилегия», хотя на данный момент времени вкладчиком банка я не являлся, и выдала платиновую карту. В сентябре 2016 года дополнительно я получил черную карту «Привилегия», а с ней в рамках пакета мне были выданы автокарта (5% КЭШ-бэк АЗС) и карта «PRIORITY PASS». Через некоторое время пришло смс-сообщение, что с моего мастер-счета за пользование пакетом «Привилегия» списана ежеквартальная комиссии в размере 6 000 рублей. После звонка Савалевой Е. Ю. деньги были возвращены на мастер-счет. Такая ситуация возникала каждый квартал в течение года, и каждый раз сумма возвращалась мне на мастер-счет. В апреле 2017 году, за 2 недели до окончания срока внесения второго платежа в рамках договора страхования, я позвонил Савалевой Е. Ю. с просьбой пояснить мне, каким образом внести данный платеж. Сразу пояснить мне порядок внесения платежа Савалева Е. Ю. не смогла, сказала, что уточнит этот вопрос в страховой компании и мне перезвонит. На следующий день Савалева Е. Ю. перезвонила и сообщила, что страховая компания изменила условия договора, что для получения выкупной суммы обязательно вносить платежи в течение трех лет, а саму выкупную сумму можно получить только по истечении действия договора страхования, то есть в 2023 году. В случае расторжения договора страхования в текущем году выкупная сумма не предусмотрена. На все мои претензии по сокрытию данной информации в 2016 году на момент заключения договора страхования Савалева Е. Ю. отвечала, что ее неправильно информировала страховая компания. Я попросил номер телефона страховой компании и к кому мне можно обратиться по этому вопросу. Телефон мне не дали, но пообещали, что сотрудник страховой компании со мной свяжется. Днем позвонил представитель страховой компании. Выслушав меня, он сказал, что данный продукт страхования является самостоятельным продуктом и никакого отношения к страхованию кредита не имеет, что Савалева Е. Ю. прекрасно это знает, и это не первый случай навязывания страховки с ее стороны. Кроме того, в этот же день мне позвонила представитель банка Ксения (уже не Савалева Е. Ю.) и сообщила мне, что банк усилил контроль оплаты пакета «Привилегия», что раньше они могли списать эти платежи, а сейчас не могут. В общем, пакет «Привилегия» мне отключили за неуплату, а также заблокировали все карты, выданные в рамках этого пакета (автокарту и карту «PRIORITY PASS»). Прошу Вас разобраться в правомерности действий Савалевой Е. Ю. по навязыванию заключения договора страхования при оформлении кредита и рассмотреть вопрос о возврате уплаченного мной в рамках данного договора взноса в размере 100 000 рублей. Заранее спасибо!